Połączenia wychodzące i kampanie

Kampania pozwala Twojemu asystentowi zadzwonić w Twoim imieniu do listy kontaktów: przypomnienia o wizytach, potwierdzenia, follow-upy albo krótkie ankiety. Wybierasz asystenta, kontakty, dni i godziny, w które może dzwonić, oraz co ma mówić. Ringhum wykonuje połączenia w tym oknie czasowym, ponawia próby do osób, które nie odbierają, i pokazuje wynik każdego połączenia.

Kampanie wychodzące są częścią planów Team i Scale.

Czego potrzebujesz

• Planu Team lub Scale.
• Asystenta do wykonywania połączeń.
• Numeru telefonu w Twojej przestrzeni roboczej, z którego dzwonić.
• Kontaktów z numerem telefonu w sekcji Kontakty. Gromadzą się one z połączeń, albo możesz je dodać za pomocą Importuj CSV na stronie Kontakty. Tagi i zapisane segmenty ułatwiają wybór odpowiedniej grupy.

Nie ma ustalonych typów kampanii. To, czemu służy kampania, decyduje wybrany asystent oraz instrukcje, które mu podasz dla tej kampanii.

Utwórz kampanię

1. Otwórz Kampanie i kliknij Nowa kampania.
2. Wpisz Nazwę, na przykład „Przypomnienia o kontroli — marzec”, i wybierz Asystenta wykonującego połączenia.
3. Kliknij Utwórz. Kampania otwiera się jako Szkic.

Skonfiguruj ją

W sekcji Ustawienia na stronie kampanii:

Kliknij Zapisz ustawienia.

Dodatkowe instrukcje to miejsce, gdzie mówisz, czego dotyczy połączenie. Na przykład: „Dzwonisz, aby przypomnieć pacjentowi o nadchodzącym badaniu kontrolnym i potwierdzić obecność. Jeśli nie może przyjść, zaproponuj umówienie nowego terminu”. Asystent zachowuje całą swoją zwykłą wiedzę i umiejętności, więc może w trakcie tej samej rozmowy umówić, przełożyć termin lub przyjąć wiadomość, jeśli te umiejętności są włączone. Zobacz Pisanie dobrych instrukcji.

Ważne: Okno czasowe dzwonienia korzysta ze strefy czasowej Twojej przestrzeni roboczej, a nie lokalnego czasu każdego kontaktu. Jeśli dzwonisz do osób w innych strefach czasowych, ustaw okno tak, aby odpowiadało wszystkim.

Dodaj kontakty

Użyj Dodaj kontakty na stronie kampanii:

• Po tagu: wybierz tag i dodaj wszystkich, którzy go mają.
• Z zapisanego segmentu: wybierz segment z Kontakty.
• Szukaj: wpisz Nazwę lub numer, zaznacz osoby i kliknij Dodaj wybrane.
• Wszyscy: Dodaj wszystkie kontakty dodaje każdy kontakt z numerem telefonu.

Kontakty bez numeru telefonu nie są dodawane, a kontakt nigdy nie jest dodany dwukrotnie. Możesz usunąć kontakt, dopóki jest jeszcze oczekujący.

Uruchom, wstrzymaj i zakończ

1. Kliknij Uruchom. Jeśli Start o jest w przyszłości, kampania jest Zaplanowana. W przeciwnym razie jest Trwa, a połączenia są wykonywane w oknie czasowym.
2. Kliknij Wstrzymaj, aby zatrzymać wykonywanie nowych połączeń. Połączenia już trwające kończą się normalnie. Kliknij Wznów, aby kontynuować.
3. Gdy każdy kontakt zostanie osiągnięty albo wykorzysta wszystkie próby, kampania staje się Zakończona.

Anuluj zatrzymuje kampanię na stałe: do oczekujących kontaktów się nie dzwoni, a kampanii nie można ponownie uruchomić. Usuń kampanię w sekcji Strefa zagrożenia ją usuwa.

Osoba, która kliknie Uruchom, otrzymuje e-mail o rozpoczęciu kampanii. Osoba, która utworzyła kampanię, otrzymuje e-mail po jej zakończeniu, albo gdy jest zablokowana, ponieważ jej asystent został usunięty lub nie ma numeru, z którego dzwonić. Te e-maile podążają za przełącznikiem Aktualizacje kampanii w Ustawienia → Powiadomienia. Zakończona kampania wysyła też zdarzenie webhooka campaign.completed.

Wyniki

Strona kampanii pokazuje postęp, Czas rozmów w rozliczanych minutach, Ostatnie połączenia oraz każdy kontakt wraz ze statusem, liczbą prób, ostatnią próbą i wynikiem. Kliknij połączenie, aby przeczytać jego transkrypcję i podsumowanie. Eksportuj wyniki pobiera listę.

• Kontakt liczy się jako Osiągnięty, gdy połączenie zostało nawiązane i trwało dłużej niż 5 sekund.
• Połączenia bez odbioru lub nieudane są ponawiane po Ponów po (min), aż do wyczerpania Prób.

Testuj swój skrypt metodą A/B

1. Kliknij Uruchom test A/B.
2. Napisz Instrukcje dla wariantu B, na przykład inne otwarcie lub ofertę.
3. Ustaw Udział kontaktów kierowanych do B (%) i zapisz.

Kontakty są losowo dzielone między dwa skrypty. Karta Zasięg i wyniki dla każdego skryptu je porównuje. Sukcesem jest połączenie, w którym umówiono wizytę, rozwiązano zapytanie lub przekazano je dalej. Gdy każdy skrypt osiągnie co najmniej 5 kontaktów, lepszy zostaje oznaczony jako Prowadzi. Zostaw instrukcje dla wariantu B puste, aby wyłączyć test.

Zasada „nie dzwonić” i zgoda

• Kontakty oznaczone jako Nie dzwonić na swojej karcie kontaktu są zawsze pomijane, nawet jeśli zostały dodane do kampanii przed oznaczeniem.
• Połączenia wykonywane są tylko w ustawionym oknie czasowym i w wybrane dni.
• Połączenia do numerów premium i innych nieobsługiwanych kierunków są odrzucane.

Ringhum nie sprawdza, czy kontakt zgodził się na kontakt telefoniczny. Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz pozwolenie na dzwonienie do osób z listy zgodnie z przepisami, które Cię obowiązują, i oznacz każdego, kto prosi o niedzwonienie, jako Nie dzwonić. Jeśli nagrywasz połączenia, zobacz Nagrywanie i zgoda.

Rozliczanie

Połączenia kampanii zużywają Twoje minuty jak każde inne połączenie. Minuta wychodząca jest wyceniana według kraju, do którego dzwonisz, więc połączenie do drogiego kierunku zużywa kilka minut planu za minutę. Stawki za połączenia w pasku bocznym wymieniają stawki. Gdy minuty Twojego planu się skończą, kolejne minuty pochodzą z Twoich środków. Zobacz Jak liczone są minuty.

Połączenia kampanii liczą się też do limitu jednoczesnych połączeń Twojego planu, razem z połączeniami przychodzącymi.

Rozwiązywanie problemów

Kampania trwa, ale nie ma żadnych połączeń. Sprawdź, czy bieżący czas mieści się między Okno od a Okno do w pokazanej strefie czasowej, w jeden z wybranych Dni, i po Start o. Sprawdź, czy kampania ma jeszcze oczekujące kontakty.

Wiele kontaktów pokazuje status nieudany. Połączenia nie można wykonać, gdy przestrzeń robocza osiągnęła limit jednoczesnych połączeń albo gdy Twoje środki są puste, a minuty planu wykorzystane. Zmniejsz Połączenia równoległe, dodaj środki w Rozliczenia albo uaktualnij plan.

„Najpierw dodaj kontakty.” Kampania nie ma oczekujących kontaktów. Dodaj kilka, zanim klikniesz Uruchom.

„Ta kampania się zakończyła i nie można jej ponownie uruchomić.” Zakończonych i anulowanych kampanii nie można wznowić. Utwórz nową kampanię z kontaktami, do których nadal chcesz zadzwonić.