Jak liczone są minuty

Każdy plan obejmuje określoną liczbę minut na każdy okres rozliczeniowy. Połączenia, wiadomości tekstowe i wiadomości w czacie zużywają te same minuty, więc jest jedna liczba do obserwowania. Ten artykuł wyjaśnia, jak mierzone jest połączenie, kiedy resetuje się licznik oraz co dzieje się po wykorzystaniu wszystkich minut.

Jak mierzone jest połączenie

Połączenie liczy się od chwili odebrania aż do zakończenia. Każde połączenie jest zaokrąglane w górę do pełnej minuty.

Długość pochodzi z własnego zapisu operatora telefonicznego dla danego połączenia, gdy jest dostępny, ponieważ to na jego podstawie połączenie jest rozliczane. Jeśli wcześniejszy raport pokazywał coś innego, połączenie zostaje skorygowane, gdy nadejdzie dana od operatora.

Uwaga: Zaokrąglanie odbywa się dla każdego połączenia osobno, nie dla całego okresu. Dziesięć 20-sekundowych połączeń zużywa 10 minut, a nie 4.

Nie każda minuta ma taki sam rozmiar

Na lokalnym numerze w USA lub Kanadzie jedna minuta połączenia przychodzącego zużywa jedną minutę planu. Niektóre połączenia kosztują więcej do obsłużenia, więc zużywają Twoje minuty szybciej:

• Numery bezpłatne i numery w innych krajach. Połączenie przychodzące jest wyceniane według kraju i typu Twojego numeru. Na przykład linia bezpłatna zużywa więcej niż jedną minutę planu za minutę rozmowy.
• Połączenia wychodzące. Są wyceniane według kraju, do którego dzwonisz, więc połączenie do drogiego kierunku zużywa kilka minut planu za minutę rozmowy.
• Połączenia przekazane. Gdy asystent przekazuje dzwoniącego, otwarte są dwie linie: linia dzwoniącego oraz linia osoby, do której połączenie zostało przekazane. Drugi odcinek jest liczony jako połączenie wychodzące na ten numer.
• Połączenia WhatsApp. Nie ma linii telefonicznej do opłacenia, więc minuta przychodzącego połączenia WhatsApp liczy się jako 0,8 minuty planu. Połączenie WhatsApp, które rozpoczynasz, dodaje niewielką opłatę za minutę, zależną od kraju drugiej osoby.
• Połączenia ze strony internetowej i przeglądarki. Połączenia z widżetu strony internetowej i testowe połączenia w przeglądarce liczą się jeden do jednego.

Aby zobaczyć dokładną stawkę przed użyciem numeru lub zadzwonieniem do danego kraju, otwórz Stawki za połączenia w pasku bocznym. Wylicza koszt odbierania połączeń na dowolnym typie numeru lub dzwonienia do dowolnego kraju, w minutach planu i w środkach.

Co nie zużywa minut

• Połączenia bez odbioru. Czas dzwonienia się nie liczy. Połączenie, które nigdy nie zostało odebrane, nie ma długości, więc nic nie zużywa.
• Połączenia odrzucone. Gdy wszystkie Twoje linie są zajęte albo nie ma środków na połączenie, dzwoniący jest odrzucany, zanim połączenie zostanie odebrane, i nic nie jest liczone.
• Wiadomości, które otrzymujesz na WhatsApp, Instagramie, Messengerze lub w czacie na stronie internetowej. Liczą się tylko wiadomości wysyłane przez asystenta lub Twój zespół. Zobacz Jak liczone są czaty i wiadomości WhatsApp.

Wiadomości tekstowe (SMS) działają inaczej: operator telefoniczny nalicza opłatę za SMS-y w obie strony, więc otrzymane SMS-y też się liczą. Zobacz Jak liczone są wiadomości tekstowe.

Ważne: Testowe połączenia się liczą. Testowe połączenie z edytora asystenta lub na Twój własny numer zużywa taki sam czas mowy i głosu jak prawdziwe połączenie, więc zużywa minuty planu, a po ich wyczerpaniu środki. Usunięcie połączenia później nie zwraca minut.

Kiedy resetują się Twoje minuty

Twoje minuty podążają za Twoją subskrypcją, a nie za miesiącem kalendarzowym:

• W planie płatnym nowy okres zaczyna się co miesiąc w dniu, w którym rozpoczęła się Twoja subskrypcja. Jeśli zasubskrybowałeś 12. dnia, Twoje minuty resetują się 12. dnia każdego miesiąca. Dotyczy to zarówno rozliczenia miesięcznego, jak i rocznego.
• Po uaktualnieniu nowy okres zaczyna się w dniu, w którym zapłaciłeś za nowy plan, z pełną pulą minut nowego planu.
• Jeśli Twój plan został Ci przyznany przez nasz zespół, resetuje się 1. dnia każdego miesiąca.

Data resetu jest pokazana w Rozliczenia jako Minuty resetują się. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny okres.

Po wykorzystaniu minut w cenie planu

Minuty ponad Twój plan są opłacane z Twojego salda środków przedpłaconych, według ceny planu za dodatkową minutę. Ta cena jest korygowana według tych samych zasad typu numeru i kierunku, co powyżej.

Jeśli Twoje saldo nie pokrywa co najmniej jednej dodatkowej minuty, nowe połączenia ponad Twój plan się nie łączą, a trwające połączenie kończy się, zanim wejdzie w minutę, za którą nikt nie zapłacił. Trzymaj trochę środków na saldzie, aby połączenia nigdy nie były odrzucane. Zobacz Środki przedpłacone i doładowania.

Śledzenie zużycia

• Rozliczenia pokazują Minuty wykorzystane w tym okresie względem Twojej puli, z podziałem na połączenia, wiadomości i SMS-y oraz ile minut pozostało.
• Zobacz każde połączenie i wiadomość na stronie Rozliczenia otwiera raport zużycia, z każdym połączeniem i wiadomością w osobnej linii.
• Alerty o zużyciu. Gdy Twoja przestrzeń robocza osiągnie 80%, a potem 100% minut w cenie planu, właściciele i administratorzy otrzymują e-mail i powiadomienie w aplikacji. Każdy alert jest wysyłany raz na okres. Każda osoba może je wyłączyć w Ustawienia → Powiadomienia → Alerty o zużyciu i rozliczeniach.

Najczęstsze pytania

Dlaczego 61-sekundowe połączenie zużyło dwie minuty? Każde połączenie jest zaokrąglane w górę do pełnej minuty, tak samo jak rozliczają operatorzy telefoniczni.

Dlaczego liczba minut w Rozliczeniach nieznacznie różni się od raportu zużycia? Rozliczenia pokazują pełne minuty, zaokrąglone w dół. Raport zużycia pokazuje każdą linię z częściami dziesiętnymi, ponieważ wiadomości zużywają ułamki minuty. Raport zużycia pomija też połączenia, które usunąłeś, podczas gdy Rozliczenia nadal je liczą.

Moje połączenie było krótkie, ale zużyło wiele minut. Prawdopodobnie było to połączenie wychodzące do drogiego kraju, połączenie na numer bezpłatny albo połączenie przekazane. Otwórz Stawki za połączenia, aby sprawdzić stawkę.