Jak liczone są czaty i wiadomości WhatsApp

Wiadomości w czacie pochodzą z tych samych minut planu co Twoje połączenia. Każda wiadomość wysłana do klienta zużywa niewielki ułamek minuty. Na WhatsApp wiadomości, które klienci wysyłają do Ciebie, są liczone tak samo, ponieważ operator również za nie pobiera opłatę. Odebrane wiadomości z Instagrama, Messengera i czatu na stronie internetowej są darmowe. Ten artykuł opisuje wiadomości WhatsApp, wiadomości bezpośrednie na Instagramie i Messengerze oraz czat w Twoim widżecie na stronie internetowej.

Co się liczy

Poza odebranymi wiadomościami te same zasady obowiązują na WhatsApp, Instagramie, Messengerze i w czacie na stronie internetowej. Połączenia WhatsApp są liczone jak połączenia telefoniczne, za minutę. Zobacz Jak liczone są minuty.

Ile zużywa wiadomość

Wiadomość jest wyceniona na jeden cent. Dopóki Twój plan ma pozostałe minuty, ten cent jest zamieniany na ułamek minuty: jeden cent podzielony przez cenę Twojego planu za dodatkową minutę.

Czyli z grubsza osiem wiadomości zużywa jedną minutę planu. Rozmowa na WhatsApp, w której klient pisze dziesięć razy, a asystent wysyła dziesięć odpowiedzi, zużywa około dwóch i pół minuty.

Rozliczenia pokazują, ile wiadomości WhatsApp zostało wysłanych i odebranych w tym okresie, ile minut zużyły oraz kwotę za wiadomość. Wiadomości ze strony internetowej, Instagrama i Messengera są pokazane w kolejnej części tej samej linii.

Po zużyciu minut planu

Gdy minuty planu zostaną zużyte, każda wysłana wiadomość i każda odebrana wiadomość WhatsApp kosztuje jeden cent z Twojego salda środków przedpłaconych.

Jeśli zarówno minuty, jak i środki zostaną wyczerpane, wiadomości nie są wysyłane. Pojawiają się w rozmowie z notatką „Nie wysłano: brak środków na wiadomości ponad plan”, a asystent przestaje odpowiadać, dopóki nie doładujesz środków. Zobacz Środki przedpłacone i doładowania.

Praca AI w czatach

Większość odpowiedzi w czacie jest objęta ceną wiadomości. Dotyczy to również odpowiedzi AI na wiadomości tekstowe. Niektóre zadania AI wymagają więcej wysiłku niż zwykła odpowiedź, wtedy dodawana jest niewielka dodatkowa kwota, aby czaty nigdy nie były wyceniane poniżej kosztu ich obsługi. Może się to zdarzyć w przypadku:

• Długiej odpowiedzi w czacie, na przykład gdy asystent musi sprawdzić dostępność, zweryfikować kilka rzeczy lub przyjąć rezerwację, zanim odpowie.
• Podsumowania czatu przez AI. Gdy rozmowa jest cicha przez około 10 minut, Twój zespół otrzymuje jej krótkie podsumowanie.
• Odczytania zdjęcia lub dokumentu wysłanego przez klienta, aby asystent i Twój zespół wiedzieli, co się w nim znajduje.
• Transkrypcji wiadomości głosowej, gdy klient wysyła notatkę głosową.

Dodatkowa kwota to zwykle niewielki ułamek minuty. Dopóki Twój plan ma pozostałe minuty, jest pobierana z nich. Później pochodzi ze środków i jest naliczana dopiero, gdy zsumuje się do co najmniej całego centa.

Każda z tych czynności pojawia się jako osobna pozycja w raporcie zużycia. Wybierz Praca AI, aby zobaczyć tylko te pozycje. Są opisane na przykład jako Praca AI przy długiej odpowiedzi w czacie, Podsumowanie czatu przez AI, Odczytanie zdjęcia lub dokumentu przez AI oraz Transkrypcja wiadomości głosowej. W Rozliczeniach suma pojawia się jako dłuższa praca AI w czacie.

Uwaga: Widoczna jest tylko praca AI wykraczająca poza cenę wiadomości. Zwykła odpowiedź nie dodaje niczego poza samą wiadomością.

Limity odpowiedzi

Aby chronić Cię przed pętlami między zautomatyzowanymi nadawcami oraz przed nadużyciami, asystent odpowiada tej samej osobie maksymalnie 30 razy na godzinę na WhatsApp. Gdy ktoś osiągnie ten limit, asystent przestaje mu odpowiadać do końca godziny, a rozmowa jest oznaczana jako wysoki priorytet w Twoim panelu Odebrane, aby ktoś z Twojego zespołu mógł odpowiedzieć.

Najczęstsze pytania

Czy wiadomości od klientów coś kosztują? Na WhatsApp tak: każda wiadomość, którą wysyła Ci klient, jest liczona jak wysłana wiadomość, w tym zdjęcia, dokumenty i notatki głosowe. Na Instagramie, w Messengerze i w czacie na stronie internetowej odbieranie jest darmowe. Odczytanie zdjęcia, dokumentu lub notatki głosowej przez AI może dodać niewielką kwotę, jak opisano powyżej.

Dlaczego raport zużycia pokazuje pozycje AI bez klienta? Pozycje pracy AI należą do czatu, ale są wymienione osobno. Spójrz na godzinę pozycji, aby dopasować ją do rozmowy.

Czy mogę rozpocząć rozmowę WhatsApp z klientem? Możesz odpowiedzieć każdemu w ciągu 24 godzin od jego ostatniej wiadomości WhatsApp. Rozpoczynanie nowej rozmowy za pomocą szablonu wiadomości WhatsApp nie jest jeszcze dostępne. Zobacz WhatsApp.