Wiadomości i połączenia WhatsApp

Możesz połączyć numer telefonu z WhatsApp Business. Twój asystent zacznie wtedy odpowiadać na wiadomości i połączenia WhatsApp na ten numer, korzystając z tej samej wiedzy, umiejętności i instrukcji co przez telefon. Każda rozmowa WhatsApp trafia też do Twojego panelu Odebrane, więc Twój zespół może w każdej chwili się włączyć. WhatsApp jest częścią każdego planu.

Zanim zaczniesz

• Numer musi być aktywny i kupiony w Ringhum. Numer wciąż oczekujący na dokumenty nie może być jeszcze połączony.
• Numer nie może być już zarejestrowany na WhatsApp ani WhatsApp Business.
• Przypisz asystenta do numeru. Bez niego wiadomości nadal docierają, ale nikt nie odpowiada na nie automatycznie.
• Tylko Właściciel i Administratorzy przestrzeni roboczej mogą włączać lub wyłączać WhatsApp.

Włącz WhatsApp dla numeru

1. Otwórz Numery telefonów.
2. Znajdź numer i kliknij Włącz WhatsApp w kolumnie WhatsApp.
3. Wpisz Nazwę wyświetlaną. Ludzie widzą tę nazwę, gdy piszą do Ciebie lub dzwonią na WhatsApp, więc użyj nazwy swojej firmy, jaką znają klienci.
4. Opcjonalnie dodaj Notatkę dla nas, na przykład jeśli numer był wcześniej na WhatsApp.
5. Kliknij Poproś o WhatsApp.

Konfiguracja jest automatyczna i zwykle zajmuje kilka minut. WhatsApp wysyła kod weryfikacyjny na numer, wpisujemy go za Ciebie i włączamy WhatsApp, a następnie Meta weryfikuje nazwę wyświetlaną. W tym czasie numer pokazuje W trakcie konfiguracji i nadal przyjmuje zwykłe połączenia i SMS-y. Gdy jest gotowy, status zmienia się na Aktywny, a Twój zespół otrzymuje powiadomienie.

Uwaga: Jeśli status pokazuje Nie udało się skonfigurować, powód pojawia się poniżej. Napraw go i kliknij Spróbuj ponownie.

Edytuj swój profil WhatsApp

Gdy numer jest aktywny, kliknij Edytuj profil obok niego. Możesz zmienić:

• Zdjęcie profilowe: kwadratowy plik JPEG lub PNG, do 5 MB.
• Nazwa wyświetlana: zmiana jest weryfikowana przez Meta, zanim się pojawi.
• Kategoria, Informacje (do 139 znaków), Opis, E-mail, Strona internetowa i Adres.

Gdy zapisujesz stronę Firma, jej tekst „informacje”, opis, e-mail, strona internetowa i adres są kopiowane też do Twojego profilu WhatsApp. Nazwa wyświetlana pozostaje bez zmian.

Odpowiedzi AI na wiadomości WhatsApp

Odpowiedzi AI są domyślnie włączone dla numeru WhatsApp. Asystent odpowiada na pytania na podstawie Twojej bazy wiedzy i może umawiać wizyty, przyjmować zamówienia i rezerwacje oraz przyjmować wiadomości dla Twojego zespołu, w zależności od swoich umiejętności. Odczytuje też wiadomości głosowe, zdjęcia i dokumenty wysyłane przez ludzi.

Aby wyłączyć asystenta dla jednego numeru, kliknij Odpowiedzi AI włączone w kolumnie WhatsApp. Zmieni się na Odpowiedzi AI wyłączone, a wiadomości trafiają wtedy tylko do Twojego panelu Odebrane i Wiadomości, aby Twój zespół mógł na nie odpowiedzieć.

Gdy odpowiada asystent, Twój zespół otrzymuje podsumowanie rozmowy, gdy ta ucichnie, zamiast powiadomienia o każdej wiadomości. Gdy odpowiedzi AI są wyłączone, każda przychodząca wiadomość powiadamia zespół.

Uwaga: Asystent odpowiada jednej osobie maksymalnie 30 razy na godzinę. Jeśli rozmowa osiągnie ten limit, asystent wstrzymuje się dla tej osoby, a rozmowa jest oznaczana jako wysoki priorytet w panelu Odebrane, aby ktoś z Twojego zespołu mógł ją przejąć.

Zasada 24 godzin

WhatsApp pozwala firmie wysłać swobodną wiadomość tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości danej osoby. Dotyczy to zarówno asystenta, jak i Twojego zespołu.

• Odpowiadaj z Wiadomości albo z panelu Odebrane, dopóki okno jest otwarte.
• Po 24 godzinach ciszy dana osoba musi najpierw napisać do Ciebie. Wiadomości pokazują ostrzeżenie zamiast pola odpowiedzi.
• Rozpoczynanie nowej rozmowy WhatsApp za pomocą wiadomości szablonowej nie jest jeszcze obsługiwane.

Gdy wysyłasz wiadomość ze strony kontaktu, trafia ona na WhatsApp, dopóki 24-godzinne okno tej osoby jest otwarte, a w przeciwnym razie jako SMS (jeśli SMS-y są włączone na jednym z Twoich numerów).

Połączenia WhatsApp

Gdy połączenia WhatsApp są włączone, numer pokazuje calls obok statusu Aktywny. Ludzie mogą wtedy dzwonić na Twój numer z WhatsApp, a asystent odbiera tak samo jak zwykłe połączenie telefoniczne. Połączenie pojawia się w sekcji Połączenia z odznaką WhatsApp, z pełną transkrypcją i podsumowaniem.

Możliwość dzwonienia jest włączana podczas konfiguracji. Jeśli WhatsApp nie zezwala jeszcze na połączenia na tym numerze, jesteś informowany, że wiadomości działają, a połączenia pojawią się później. Nadal sprawdzamy i włączamy je, gdy tylko WhatsApp na to zezwoli.

Zadzwoń do klienta na WhatsApp

Twój asystent może też zadzwonić do klienta na WhatsApp, ale WhatsApp wymaga najpierw jego zgody.

1. Otwórz Kontakty i wybierz osobę.
2. W karcie WhatsApp kliknij Poproś o zgodę na połączenie. Osoba otrzymuje wiadomość WhatsApp z przyciskiem Zezwól.
3. Gdy zaakceptuje, karta pokazuje Połączenia dozwolone, albo na stałe, albo do określonej daty. Jeśli nie wybrała okresu, zgoda trwa 7 dni.
4. Kliknij Zadzwoń na WhatsApp. Asystent wybrany obok Zadzwoń teraz wykonuje połączenie.

Sama prośba o zgodę jest wiadomością swobodną, więc może zostać wysłana tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości WhatsApp tej osoby.

Ważne: WhatsApp nie pozwala firmom rozpoczynać połączeń do numerów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Egipcie, Wietnamie ani Nigerii. Osoby w tych krajach nadal mogą dzwonić do Ciebie na WhatsApp.

Cennik

WhatsApp korzysta z tych samych minut planu co Twoje połączenia telefoniczne.

Wiadomość, której wysłanie się nie powiedzie, jest zwracana. Dłuższe rozmowy AI mogą zużyć nieco więcej; zobacz Czaty i zużycie AI.

Rozwiązywanie problemów

Kolumna WhatsApp pokazuje myślnik. Numer jest wciąż aktywowany, albo nie został kupiony w Ringhum. Połączyć można tylko numery kupione tutaj.

„WhatsApp pozwala na swobodną odpowiedź tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości danej osoby.” Okno jest zamknięte. Poczekaj, aż osoba znów do Ciebie napisze.

„Ta osoba nie zezwoliła jeszcze na połączenia WhatsApp.” Wyślij prośbę o zgodę ze strony kontaktu i poczekaj, aż dotknie Zezwól.

„Potrzebujesz numeru z włączonymi połączeniami WhatsApp.” Połączenia WhatsApp nie są jeszcze aktywne na żadnym z Twoich numerów. Sprawdź kolumnę WhatsApp w Numery telefonów.

Jak wyłączyć WhatsApp? Kliknij Wyłącz w kolumnie WhatsApp. Ludzie nie będą już mogli pisać ani dzwonić na ten numer na WhatsApp. Możesz poprosić o niego ponownie później.