Wiadomości tekstowe (SMS)

Twoje numery Ringhum mogą odbierać i wysyłać wiadomości tekstowe. Odbieranie działa od razu, bez konfiguracji. Wysyłanie wymaga jednorazowego zatwierdzenia przez operatorów komórkowych, o które prosimy w Twoim imieniu. Gdy numer może już wysyłać, możesz odpowiadać klientom, rozpoczynać nowe rozmowy oraz, w niektórych planach, pozwolić asystentowi odpowiadać na SMS-y za Ciebie.

Co obejmuje każdy plan

Odbieranie SMS-ów

Każdy SMS wysłany na jeden z Twoich numerów obsługujących wiadomości tekstowe trafia do Wiadomości i do Twojego panelu Odebrane, a Twój zespół otrzymuje powiadomienie. Nie trzeba niczego konfigurować.

Nie każdy numer obsługuje SMS-y. W Numery telefonów kolumna SMS pokazuje myślnik dla numeru, który nie może wysyłać ani odbierać SMS-ów.

Włącz wysyłanie na numerze

Operatorzy komórkowi dostarczają wiadomości biznesowe tylko od nadawców, których zatwierdzili. Aby wysyłać SMS-y, rejestrujesz numer jednorazowo.

1. Otwórz Numery telefonów.
2. W kolumnie SMS kliknij Włącz SMS obok numeru.
3. Wypełnij formularz:
   • Oficjalna nazwa firmy
   • Strona internetowa (opcjonalnie)
   • O czym będziesz pisać do ludzi SMS-ami?
   • Przykładowa wiadomość
   • Jak ludzie wyrażają zgodę na otrzymywanie Twoich SMS-ów?
4. Kliknij Poproś o SMS.

Rejestrujemy Twój numer u operatorów, korzystając z tych danych. Zwykle zajmuje to od 1 do 5 dni roboczych. W tym czasie numer pokazuje Czeka na zatwierdzenie, a przychodzące SMS-y nadal docierają normalnie. Gdy zatwierdzenie się powiedzie, status zmienia się na Aktywny. Jeśli operatorzy odmówią, numer pokazuje Niezatwierdzone wraz z powodem; popraw dane i kliknij Spróbuj ponownie.

Wskazówka: Operatorzy dokładnie sprawdzają opis zgody. Wyjaśnij dokładnie, jak ludzie podają Ci swój numer i wyrażają zgodę na otrzymywanie SMS-ów, na przykład pole wyboru na Twoim formularzu rezerwacji.

Tylko Właściciel i Administratorzy przestrzeni roboczej mogą włączać lub wyłączać SMS-y na numerze.

Wysyłanie SMS-ów

Gdy numer jest Aktywny, otwórz Wiadomości:

• Wybierz rozmowę i wpisz swoją odpowiedź.
• Albo kliknij Nowa wiadomość, wpisz numer telefonu wraz z kodem kraju i kliknij Dalej.

Podczas pisania pole pokazuje liczbę znaków i segmentów oraz ile minut Twojego planu (lub środków) zużyje SMS. Segment to 160 zwykłych znaków, albo 70, jeśli wiadomość zawiera emoji lub znaki specjalne. Szczegóły znajdziesz w Jak liczone są wiadomości tekstowe.

Potwierdzenia wizyt, przypomnienia i SMS-y o nieodebranych połączeniach również są wysyłane z Twojego zatwierdzonego numeru. Jeśli dana osoba napisała na Twój numer WhatsApp w ciągu ostatnich 24 godzin, te wiadomości zamiast tego idą przez WhatsApp.

Odpowiedzi AI na SMS-y

W planach Team i Scale Twój asystent może samodzielnie odpowiadać na przychodzące SMS-y. Odpowiedzi AI są domyślnie wyłączone na każdym numerze.

1. Upewnij się, że SMS-y są Aktywne na numerze i przypisany jest do niego asystent.
2. W Numery telefonów kliknij Odpowiedzi AI wyłączone w kolumnie SMS. Zmieni się na Odpowiedzi AI włączone.

Asystent odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i może korzystać z tych samych umiejętności co podczas rozmów, takich jak umawianie wizyt czy przyjmowanie wiadomości. Gdy odpowiada, Twój zespół otrzymuje podsumowanie, gdy rozmowa ucichnie, zamiast powiadomienia o każdym SMS-ie.

Uwaga: Asystent wysyła maksymalnie 6 odpowiedzi na godzinę do jednej osoby. Zapobiega to sytuacji, w której dwa zautomatyzowane systemy wysyłają sobie SMS-y w pętli. Po osiągnięciu limitu rozmowa jest oznaczana jako wysoki priorytet w panelu Odebrane, aby ktoś mógł odpowiedzieć.

STOP i START

Jeśli ktoś napisze STOP (albo UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT lub STOPALL), nigdy więcej nie otrzyma od Ciebie SMS-a, ani od Twojego zespołu, ani od asystenta. Dotyczy to każdego rodzaju wiadomości, w tym przypomnień. W Wiadomości rozmowa pokazuje ostrzeżenie zamiast pola odpowiedzi.

Dana osoba może w dowolnym momencie ponownie się zapisać, wysyłając START na Twój numer.

SMS-y działają tylko w obrębie tego samego kraju

SMS może zostać wysłany tylko na numer w tym samym kraju co numer wysyłający. SMS-y do innych krajów są odrzucane i nie są naliczane. Odbieranie SMS-ów z zagranicy nadal działa.

Rozwiązywanie problemów

„Nie wysłano: SMS-y nie są jeszcze włączone na żadnym z Twoich numerów.” Włącz SMS-y na numerze w Numery telefonów i poczekaj na zatwierdzenie.

„Nie wysłano: wysyłanie wiadomości tekstowych nie jest częścią tego planu.” Twój plan może odbierać SMS-y, ale nie wysyłać ich. Wysyłanie jest częścią planu Solo i wyższych.

„Nie wysłano: SMS-y mogą trafiać tylko na numery w tym samym kraju co numer wysyłający.” Odbiorca jest w innym kraju. Skontaktuj się z nim telefonicznie albo przez WhatsApp.

„Nie wysłano: ta osoba odpowiedziała STOP i nie otrzymuje już SMS-ów.” Tylko ta osoba może to cofnąć, wysyłając START.

„Nie wysłano: brak środków na wiadomości ponad plan.” Minuty Twojego planu zostały wykorzystane, a saldo środków jest puste. Doładuj środki w Rozliczenia.

Jak zatrzymać wysyłanie z numeru? Kliknij Wyłącz w kolumnie SMS. Przychodzące SMS-y nadal docierają. Ponowne włączenie wymaga nowego zatwierdzenia.