Instagram i Facebook Messenger

Twój asystent może odpowiadać na wiadomości bezpośrednie wysyłane na Twoją stronę na Facebooku przez Messenger oraz na Twoje profesjonalne konto na Instagramie. Te rozmowy trafiają do Wiadomości i panelu Odebrane obok Twoich SMS-ów i czatów WhatsApp, a Twój zespół również może tam odpowiadać.

Uwaga: Instagram i Messenger są wprowadzane stopniowo. Gdy funkcja jest dostępna dla Twojej przestrzeni roboczej, na górze strony Wiadomości pojawia się karta Instagram i Facebook Messenger. Jeśli jej jeszcze nie widzisz, nie jest włączona dla Twojej przestrzeni roboczej.

Czego potrzebujesz

• Strony na Facebooku dla swojej firmy.
• Dla Instagrama: profesjonalnego konta na Instagramie połączonego z tą stroną. W aplikacji Instagram przejdź do Ustawień, następnie Typ konta i narzędzia, aby przełączyć się na konto profesjonalne i je połączyć.
• Konta na Facebooku, które jest administratorem tej strony.
• Roli Właściciel lub Administrator w Twojej przestrzeni roboczej Ringhum.

Połącz swoją stronę

1. Otwórz Wiadomości.
2. Na karcie Instagram i Facebook Messenger kliknij Połącz Instagram i Facebook.
3. Zaloguj się kontem na Facebooku, które zarządza stroną, i zezwól na wszystko, o co poprosi. Ringhum potrzebuje tych uprawnień, aby czytać i odpowiadać na Twoje wiadomości.
4. Z powrotem w Ringhum wybierz Asystenta odpowiadającego.
5. Obok wybranej strony kliknij Połącz.

Każda strona na liście pokazuje, czy połączy Messenger i Instagram, czy Tylko Messenger, gdy żadne konto na Instagramie nie jest z nią połączone. Nowe wiadomości są obsługiwane od chwili połączenia strony.

Aby połączyć więcej stron, kliknij Połącz kolejną stronę. Strona może być połączona tylko z jedną przestrzenią roboczą Ringhum naraz.

Ustawienia dla każdej strony

Każda połączona strona ma własne ustawienia na karcie:

Jak działają rozmowy

Każda rozmowa pojawia się w Wiadomości z etykietą Instagram lub Messenger oraz w panelu Odebrane jako zapytanie do Twojego zespołu. Osoba, której imię nie jest jeszcze znane, jest pokazywana jako użytkownik Instagrama lub Messengera.

• Asystent odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i może korzystać ze swoich umiejętności, takich jak umawianie wizyt, przyjmowanie zamówień lub rezerwacji oraz przyjmowanie wiadomości dla Twojego zespołu.
• Asystent nie wie, kim jest dana osoba. Zanim cokolwiek zarezerwuje, pyta o jej imię i nazwisko oraz adres e-mail (lub numer telefonu) i zapisuje je w karcie kontaktu.
• Gdy odpowiada asystent, Twój zespół otrzymuje podsumowanie, gdy rozmowa ucichnie. Gdy nikt nie odpowiada automatycznie, każda nowa wiadomość powiadamia Twój zespół.
• Zdjęcia, dokumenty i wiadomości głosowe wysyłane przez ludzi są odczytywane, aby asystent i Twój zespół mogli na nie odpowiedzieć.

Uwaga: Asystent odpowiada jednej osobie maksymalnie 30 razy na godzinę. Po osiągnięciu tego limitu wstrzymuje się dla tej osoby, a rozmowa jest oznaczana jako wysoki priorytet w panelu Odebrane.

Zasada 24 godzin na odpowiedź

Instagram i Messenger pozwalają firmie odpowiadać tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości danej osoby. Dotyczy to zarówno Twojego zespołu, jak i asystenta.

• Dopóki okno jest otwarte, odpowiadaj z Wiadomości.
• Po 24 godzinach Wiadomości pokazują ostrzeżenie zamiast pola odpowiedzi. Osoba musi najpierw napisać do Ciebie.
• Nie możesz rozpocząć nowej rozmowy na Instagramie ani Messengerze z poziomu Ringhum.

Rozliczanie

Wiadomości na Instagramie i Messengerze są liczone tak samo jak wiadomości WhatsApp. Każda wiadomość wysłana przez asystenta lub Twój zespół zużywa około jednej dziesiątej minuty planu, a po wykorzystaniu minut planu - 1 cent z Twoich środków. Wiadomości wysyłane do Ciebie są darmowe. Wiadomość, której wysłanie się nie powiodło, jest zwracana. Zobacz Czaty i zużycie AI, aby dowiedzieć się, jak liczone są dłuższe rozmowy AI.

Odłącz stronę

Kliknij Odłącz obok strony i potwierdź. Asystent przestaje odpowiadać na jej wiadomości, a nowe wiadomości do tej strony nie docierają już do Ringhum.

Rozwiązywanie problemów

„Facebook odmówił połączenia tej strony.” Upewnij się, że jesteś administratorem strony i że zezwoliłeś na wiadomości, gdy poprosił o to Facebook. Następnie spróbuj ponownie.

„Ta strona jest już połączona z inną przestrzenią roboczą.” Najpierw odłącz ją w tamtej przestrzeni roboczej.

Strona pokazuje „Tylko Messenger”. Żadne profesjonalne konto na Instagramie nie jest połączone z tą stroną. Połącz je w aplikacji Instagram, następnie odłącz stronę w Ringhum i połącz ją ponownie.

„Nie wysłano: Instagram i Messenger pozwalają odpowiadać tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości danej osoby.” Okno się zamknęło. Poczekaj, aż osoba napisze ponownie.