Widżet strony: połączenia głosowe i czat

Widżet strony dodaje przycisk do Twojej strony internetowej. Odwiedzający klikają go, aby porozmawiać z Twoim asystentem, pisząc, albo aby z nim porozmawiać za pomocą mikrofonu. Telefon nie jest potrzebny. Czaty pojawiają się w Wiadomości i Twoim panelu Odebrane, a połączenia głosowe pojawiają się w sekcji Połączenia. Widżet jest częścią planów Team i Scale.

Skonfiguruj widżet

Każdy asystent ma własny widżet.

1. Otwórz Asystenci i wybierz asystenta.
2. Otwórz kartę Widżet strony.
3. Włącz Pokaż widżet na mojej stronie.
4. W sekcji Dozwolone strony wpisz domenę swojej strony, na przykład example.com. Każdą domenę umieść w osobnej linii.
5. Dostosuj wygląd i opcje (zobacz poniżej).
6. Kliknij Zapisz zmiany.

Po zapisaniu karta Kod osadzania pokazuje jedną linijkę kodu. Kliknij Kopiuj i wklej ją przed znacznikiem zamykającym </body> na każdej stronie, gdzie ma pojawić się przycisk. Twój projektant lub kreator stron może to zrobić w kilka minut.

Ważne: Dozwolone strony jest wymagane. Widżet działa tylko na wymienionych tam domenach, więc nikt nie może skopiować Twojego kodu na własną stronę i zużywać Twoich minut. Subdomeny są uwzględnione: example.com obejmuje też www.example.com i shop.example.com.

Ustawienia widżetu

Co najmniej jedna z opcji Czat i Połączenia głosowe pozostaje włączona. Widżet jest wyświetlany w języku Twojego asystenta, gdy jest to angielski, niemiecki, hiszpański, francuski, włoski lub niderlandzki, a w pozostałych przypadkach po angielsku.

Gdy widżet jest włączony i zapisany, karta Podgląd pokazuje przykładową stronę z Twoim widżetem dokładnie tak, jak widzą go odwiedzający. Połączenia, które wykonasz z podglądu, są zapisywane jako połączenia testowe.

Karty Czat i Połączenie

Gdy zarówno czat, jak i połączenia głosowe są włączone, widżet otwiera się z dwiema kartami, Czat i Połączenie. Karta Czat otwiera się jako pierwsza.

• Czat: odwiedzający wpisuje wiadomość, a asystent odpowiada w widżecie. Rozmowa trwa, dopóki odwiedzający pozostaje w tej samej karcie przeglądarki.
• Połączenie: odwiedzający klika Rozpocznij połączenie, zezwala na mikrofon i rozmawia z asystentem. Przeglądarka musi być aktualną wersją Chrome, Safari, Edge lub Firefox.

Połączenia głosowe podążają za godzinami pracy Twojego asystenta. Gdy asystent jest ustawiony, aby nie odpowiadać poza godzinami pracy, karta połączenia pokazuje zamiast przycisku Twój komunikat poza godzinami pracy.

Przed rozpoczęciem czatu lub połączenia odwiedzający mogą zostać poproszeni o potwierdzenie, że nie są robotem.

Jak czaty docierają do Twojego zespołu

Każdy czat ze strony internetowej pojawia się w Wiadomości jako rozmowa Czat na stronie oraz w Twoim panelu Odebrane, podobnie jak rozmowa WhatsApp. Dopóki odwiedzający nie poda imienia, jest pokazywany jako „Odwiedzający stronę”.

• Asystent odpowiada na każdą wiadomość czatu. Twój zespół otrzymuje podsumowanie, gdy rozmowa ucichnie.
• Każdy w Twoim zespole może odpowiedzieć z Wiadomości. Odwiedzający widzi odpowiedź w widżecie, oznaczoną jako pochodzącą od Twojego zespołu.
• Asystent może korzystać z tych samych umiejętności co podczas rozmów: odpowiadanie na podstawie bazy wiedzy, umawianie wizyt, przyjmowanie zamówień lub rezerwacji oraz przyjmowanie wiadomości.

W czacie na stronie asystent nie wie, kim jest odwiedzający. Zanim umówi wizytę, pyta o imię odwiedzającego oraz adres e-mail (lub numer telefonu) i zapisuje je w karcie kontaktu. Potwierdzenie rezerwacji zostaje wtedy wysłane e-mailem na ten adres.

Jak pojawiają się połączenia głosowe

Połączenia z widżetu pojawiają się w sekcji Połączenia z etykietą Widżet strony, z transkrypcją i podsumowaniem jak każde połączenie telefoniczne. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla asystenta, połączenia z widżetu również są nagrywane.

Rozliczanie

Długie rozmowy AI, podsumowania i odczytywanie plików mogą zużyć nieco więcej. Zobacz Czaty i zużycie AI.

Limity, które Cię chronią

• Jedno połączenie internetowe może rozpocząć do 25 połączeń na godzinę i 20 czatów dziennie. Limity połączeń nie dotyczą zalogowanych członków Twojej przestrzeni roboczej.
• Każdy asystent ma ogólny godzinowy limit połączeń z widżetu, oparty na liczbie jednoczesnych połączeń Twojego planu. Gdy zostanie osiągnięty, odwiedzający są proszeni o spróbowanie ponownie za chwilę, a właściciel przestrzeni roboczej otrzymuje e-mail.

Rozwiązywanie problemów

Przycisk nie pojawia się na mojej stronie. Sprawdź, czy Pokaż widżet na mojej stronie jest włączone i zapisane oraz czy kod osadzania jest na stronie. Wyłączenie widżetu ukrywa go natychmiast, nawet gdy kod pozostaje na miejscu.

Odwiedzający widzą „Ta strona internetowa nie może korzystać z widżetu”. Dodaj domenę, na której jest odwiedzający, do Dozwolone strony i zapisz.

„Dodaj stronę internetową, na której działa widżet.” Włączyłeś widżet bez dozwolonej strony. Dodaj co najmniej jedną domenę.

Odwiedzający nie mogą rozpocząć połączenia. Odwiedzający musi zezwolić na dostęp do mikrofonu. Połączenie też nie może się rozpocząć, jeśli minuty i środki Twojego planu zostały wykorzystane.

Karta Widżet strony pokazuje blokadę planu. Widżet jest częścią planów Team i Scale. Zobacz Zmiana planów.