Przetestuj asystenta przed wdrożeniem

Zanim podasz swój numer klientom, porozmawiaj ze swoim asystentem sam. Kilka testowych rozmów pokaże, czy wita dzwoniących tak, jak chcesz, czy zna Twoje ceny i godziny, oraz czy poprawnie umawia wizyty lub przyjmuje wiadomości. Możesz testować telefonicznie, w przeglądarce, w czacie tekstowym albo na podglądzie widżetu Twojej strony internetowej.

Sposoby testowania

Aby wykonywać testowe połączenia, potrzebujesz uprawnień do wykonywania połączeń (właściciele, administratorzy i członkowie). Najpierw zapisz asystenta: przyciski testowe pojawiają się dopiero, gdy istnieje.

Zadzwoń do mnie testowo

Asystent dzwoni na Twój telefon i rozpoczyna rozmowę dokładnie tak, jak usłyszałby ją dzwoniący.

1. Otwórz Asystenci, następnie asystenta.
2. Naciśnij Zadzwoń do mnie testowo.
3. W polu Twój numer telefonu wpisz swój numer w formacie międzynarodowym, na przykład +14155550132.
4. Naciśnij Zadzwoń do mnie teraz.

Połączenie przychodzi z własnego numeru asystenta. Jeśli jeszcze go nie ma, pożyczamy numer na potrzeby testu, więc możesz wypróbować asystenta, zanim go kupisz.

Zadzwoń w przeglądarce

Naciśnij Zadzwoń w przeglądarce i zezwól na mikrofon, gdy zapyta o to Twoja przeglądarka. Rozmawiasz z asystentem przez swój komputer, bez udziału telefonu. Podczas połączenia możesz Wyciszyć mikrofon i Rozłączyć się. Użyj aktualnej wersji Chrome, Safari, Edge lub Firefox.

Playground

Karta Playground to czat tekstowy z asystentem. Korzysta z tych samych instrukcji, danych firmy i narzędzi co połączenie, i pokazuje, których narzędzi użył asystent. Rezerwacje i wiadomości są tu symulowane, więc nic nie jest zapisywane. Naciśnij Resetuj, aby zacząć od nowa.

Wiadomości Playground są liczone:

Playground jest szybki do sprawdzania faktów i sformułowań. Głos i wyczucie czasu przetestuj prawdziwym połączeniem.

Podgląd widżetu strony

Na karcie Widżet strony Podgląd pokazuje przykładową stronę z Twoim widżetem dokładnie tak, jak widzą go odwiedzający. Połączenia, które tam wykonasz, są zapisywane jako połączenia testowe. Zobacz Widżet na stronie internetowej.

Jak zachowują się testowe połączenia

• Każde testowe połączenie jest ograniczone do 3 minut.
• Testowe połączenia zużywają minuty Twojego planu jak każde inne połączenie.
• Pojawiają się w sekcji Połączenia z transkrypcją i podsumowaniem. Strona połączenia oznacza je jako Połączenie testowe.
• Dzwoniący nie jest dodawany do Twoich kontaktów, a nic nie jest wysyłane do Twoich połączonych aplikacji. Wiadomość lub prośba o oddzwonienie przyjęta przez asystenta podczas połączenia nadal może pojawić się w Twoim panelu Odebrane.
• Zamówienia i rezerwacje pokoi przyjęte podczas testowego połączenia są zapisywane, ale żadne powiadomienia ani webhooki nie są dla nich wysyłane. Testowe połączenie może złożyć do trzech z każdego rodzaju.
• Wizyty umówione podczas testowego połączenia są prawdziwe. Pojawiają się na Twojej stronie Wizyty i blokują ten termin. Odwołaj je po zakończeniu testów.
• Otrzymujesz e-mail po zakończeniu testowego połączenia, chyba że wyłączyłeś Wskazówki dotyczące konfiguracji w Ustawienia → Powiadomienia.

Czego sprawdzić

Zagraj rolę prawdziwego klienta. Wypróbuj kilka takich rozmów:

1. Powitanie. Czy wyraźnie podaje nazwę Twojej firmy i swoje imię?
2. Częste pytania. Zapytaj o godziny otwarcia, ceny, parking albo cokolwiek, o co często pytają Twoi klienci. Czy odpowiedzi są poprawne i krótkie?
3. Coś, czego nie wie. Czy proponuje przyjęcie wiadomości, zamiast zgadywać?
4. Rezerwacja lub zamówienie, jeśli włączyłeś tę umiejętność. Czy proponuje prawdziwe wolne terminy, powtarza dane i potwierdza?
5. Wiadomość. Czy zbiera Twoje imię, numer i powód, i czy wiadomość pojawia się w podsumowaniu połączenia?
6. Przerywanie. Wejdź mu w słowo. Czy się zatrzymuje i słucha?
7. Poza godzinami, jeśli używasz godzin pracy. Czy podaje komunikat poza godzinami pracy albo przyjmuje wiadomość głosową?
8. Inne języki, jeśli skonfigurowałeś kilka.

Po każdym połączeniu otwórz je w sekcji Połączenia, aby przeczytać transkrypcję. Zobacz Czytanie połączenia.

Wskazówka: Zmieniaj po jednej rzeczy naraz w instrukcjach lub bazie wiedzy, zapisuj i testuj ponownie. Dzięki temu jasno widać, co naprawiło problem.

Zanim uruchomisz asystenta na żywo

• Status asystenta to Aktywny - odbiera połączenia.
• Ma przypisany numer telefonu. Zobacz Połącz numer telefonu.
• Twoja przestrzeń robocza ma plan lub środki przedpłacone na opłacenie minut.
• Wszystkie testowe wizyty są odwołane.

Rozwiązywanie problemów

„Testowe połączenia wymagają planu lub środków” albo „Testowe połączenia są dostępne w płatnym planie”. Zadzwoń do mnie testowo wymaga płatnego planu. Zadzwoń w przeglądarce wymaga planu lub środków przedpłaconych. Wybierz plan albo doładuj środki w Rozliczenia.

Przycisk Zadzwoń w przeglądarce jest zablokowany. Testowe połączenia w przeglądarce są częścią planów Team i Scale.

„Dostęp do mikrofonu został zablokowany.” Zezwól na mikrofon dla tej strony w ustawieniach przeglądarki i spróbuj ponownie.

„Wszystkie linie są teraz zajęte.” Osiągnięto limit jednoczesnych połączeń Twojego planu. Poczekaj na zakończenie jakiegoś połączenia.

„Nie zostały żadne wiadomości Playground.” Wykorzystałeś wiadomości Playground na ten miesiąc, albo swoje 3 darmowe bez planu. Przetestuj zamiast tego połączeniem, albo poczekaj na kolejny miesiąc rozliczeniowy.

„Użyj formatu międzynarodowego, np. +14155550132.” Wpisz swój numer telefonu ze znakiem + i kodem kraju, bez spacji.