Przenieś swój numer do Ringhum

Przeniesienie numeru (port) przenosi Twój istniejący numer telefonu od obecnego operatora do Ringhum, dzięki czemu Twój asystent odbiera na nim bezpośrednio. Twoi dzwoniący nadal wybierają ten sam numer, a on nadal działa u Twojego obecnego operatora aż do momentu przełączenia. Wypełniasz krótki formularz w panelu, a my zgłaszamy przeniesienie operatorom telefonicznym w Twoim imieniu.

Kto może przenieść numer

Przeniesienie jest częścią planu Scale i wymaga aktywnego płatnego planu. W innych planach przycisk Przenieś mój numer jest zablokowany. Tam możesz kupić nowy numer albo zachować swój numer i przekierować go do Ringhum. Zobacz Przekieruj swój obecny numer do Ringhum.

Potrzebujesz też uprawnień do zarządzania numerami (właściciele i administratorzy przestrzeni roboczej). Numer w trakcie przenoszenia liczy się do limitu numerów telefonów Twojego planu od chwili zgłoszenia.

Zanim zaczniesz

Miej pod ręką niedawny rachunek telefoniczny od swojego obecnego operatora. Wpisane przez Ciebie dane muszą dokładnie zgadzać się z kontem, inaczej operator odrzuci przeniesienie. Potrzebujesz:

• nazwy właściciela konta (osoby lub firmy, tak jak na rachunku),
• imienia i nazwiska osoby podpisującej pismo upoważniające,
• numeru konta,
• kodu PIN lub hasła, jeśli otrzymałeś je od swojego operatora (operatorzy komórkowi zwykle wymagają kodu PIN do przeniesienia),
• głównego numeru rozliczeniowego na koncie, który często jest tym samym numerem,
• adresu usługi widniejącego na koncie.

Ważne: Nie anuluj samodzielnie usługi u obecnego operatora. Przeniesienie anuluje ją za Ciebie. Wcześniejsze anulowanie może uniemożliwić przeniesienie numeru.

Rozpocznij przeniesienie

1. Otwórz Numery telefonów i naciśnij Przenieś mój numer.
2. W polu Numer do przeniesienia wpisz numer w formacie międzynarodowym, zaczynając od +, i naciśnij Sprawdź numer.
3. Przeczytaj wynik. Mówi on, czy numer może zostać przeniesiony, jaki jest jego typ, ile to będzie kosztować oraz czy kwalifikuje się do szybkiego przeniesienia. Naciśnij Dalej.
4. W sekcji Konto u Twojego obecnego operatora wypełnij dane dokładnie tak, jak widnieją na Twoim rachunku telefonicznym, a następnie naciśnij Zapisz dane.
5. W sekcji Czego wymaga operator dostarcz wszystko oznaczone jako Wymagane. Dla pisma upoważniającego naciśnij Pobierz pismo (PDF). Zostaje ono wypełnione Twoimi danymi. Podpisz je i prześlij. Pliki mogą być w formacie PDF, JPG lub PNG, do 10 MB.
6. W sekcji Gdy dotrze wybierz Datę przełączenia albo zostaw Jak najszybciej, i wybierz Asystenta, który ma odpowiadać na tym numerze. Możesz też wybrać go później.
7. Zaznacz pole potwierdzające, że jesteś upoważniony do przeniesienia numeru, a następnie naciśnij Wyślij do operatora.

Zobaczysz „Zgłoszenie przeniesienia wysłane. Będziemy informować Cię e-mailem o postępach; większość zajmuje 5–10 dni roboczych”. Dopóki nie wyślesz zgłoszenia, rozpoczęty wniosek pozostaje jako Jeszcze nie wysłano, i możesz do niego wrócić i go dokończyć.

Uwaga: Pliki trafiają bezpośrednio do operatora telefonicznego w celu weryfikacji. Nie przechowujemy ich.

Ile to trwa

Większość przeniesień zajmuje 5–10 dni roboczych. Numery spoza USA mogą zająć więcej czasu. Numery oznaczone jako Kwalifikują się do szybkiego przeniesienia zwykle zajmują kilka dni roboczych. Numer nadal działa u Twojego obecnego operatora aż do momentu przełączenia.

Śledź postęp

Twoje zgłoszenie pojawia się na stronie Numery telefonów wraz ze statusem. Wysyłamy Ci e-mail przy każdej zmianie statusu, a Ty w dowolnym momencie możesz nacisnąć Odśwież status, aby sprawdzić.

Gdy przeniesienie się zakończy, numer pojawia się na Twojej liście, a wybrany przez Ciebie asystent od razu zaczyna na nim odpowiadać.

Ile to kosztuje

Sprawdzenie pokazuje cenę przed zobowiązaniem:

• Jeśli w Twoim planie zostało wolne miejsce na numer, numer jest w cenie Twojego planu i nic dodatkowego nie kosztuje.
• W przeciwnym razie ma jednorazową opłatę za konfigurację oraz cenę miesięczną, opłacaną z Twojego salda środków przedpłaconych, gdy numer dotrze.

Jeśli przeniesienie się nie powiedzie, nic nie zostaje pobrane. Gdy wysyłasz zgłoszenie, sprawdzamy, czy Twoje saldo środków (albo Twoja subskrypcja) pokrywa koszt. Jeśli nie, zostaniesz poproszony o najpierw doładowanie środków w Rozliczenia. Zobacz Środki przedpłacone.

Wycofaj zgłoszenie

Dopóki zgłoszenie jest w toku, naciśnij Wycofaj zgłoszenie i potwierdź. Zgłoszenie jeszcze niewysłane jest wycofywane od razu. W przeciwnym razie anulowanie zostaje wysłane do operatora.

Rozwiązywanie problemów

„Operator wymaga zmian.” Zwykle jakiś szczegół nie zgadza się z rachunkiem telefonicznym, albo dokument nie został zaakceptowany. Popraw dane lub prześlij nowe pliki, a następnie naciśnij Wyślij ponownie.

„Tego numeru nie można przenieść.” Operator nie zezwala na przeniesienie tego numeru. Komunikat zawiera powód. Nadal możesz przekierować go do Ringhum.

„Nie możemy jeszcze przyjmować numerów z tego kraju.” albo „Nie możemy jeszcze przyjmować tego typu numeru.” Możemy przenosić tylko numery z obsługiwanych krajów i typów. Przekierowanie działa dla każdego numeru.

„Ten numer jest już w trakcie przenoszenia.” albo „Ten numer jest już w Ringhum.” Inne zgłoszenie dla tego numeru jest otwarte, albo numer jest już w przestrzeni roboczej.

„Twój plan obejmuje … numer(y) telefonu. Uaktualnij, aby dodać więcej.” Numery w trakcie przenoszenia liczą się do Twojego limitu. Usuń numer, którego już nie potrzebujesz, albo dodaj numery do swojego planu Scale.