Utwórz swojego pierwszego asystenta

Asystent to recepcjonista AI, który odbiera Twoje połączenia. Każdy asystent ma własne imię, głos, język, instrukcje i numery telefonów, więc możesz prowadzić jednego dla swojej głównej linii i drugiego dla innej lokalizacji lub marki. Skonfigurowanie go zajmuje kilka minut, a wszystko możesz później zmienić.

Dwa sposoby na start

Asystowana konfiguracja. Przy pierwszym logowaniu Skonfiguruj swojego recepcjonistę AI przeprowadza Cię przez cztery krótkie kroki: Utwórz asystenta, Określ zachowanie, Zdobądź numer i Wybierz plan. Wybierasz imię, język i głos, opisujesz swoją firmę (lub podajesz adres swojej strony internetowej, abyśmy mogli uzupełnić godziny, usługi i FAQ), wybierasz, co asystent może robić, i opcjonalnie wybierasz numer telefonu. Na ostatnim kroku możesz nacisnąć Pomiń na razie i wybrać plan później.

Edytor asystenta. Przejdź do Asystenci → Utwórz asystenta. Otwiera to pełny edytor, w którym dostępne jest każde ustawienie. Reszta tego artykułu opisuje ten edytor.

Krok 1: Podstawy

Karta Podstawy kontroluje sposób, w jaki asystent się przedstawia.

1. W sekcji Tożsamość wpisz Nazwę asystenta. To wewnętrzna nazwa widoczna w Twoim panelu, na przykład „Recepcja”.
2. Zostaw Status na Aktywny - odbiera połączenia, jeśli chcesz, aby odpowiadał, gdy tylko dostanie numer.
3. W polu Przedstawia się jako wpisz imię, które słyszą dzwoniący, na przykład „Marta”.
4. Wpisz Nazwę firmy.
5. W sekcji Język i głos wybierz Jeden język lub Kilka języków. Przy jednym języku wybierz go z listy. Przy kilku asystent wykrywa język dzwoniącego i zmienia głos oraz powitanie.
6. Wybierz głos. Użyj pola wyszukiwania oraz filtrów płci i akcentu, aby zawęzić listę, i naciśnij odtwórz, aby usłyszeć próbkę.
7. Opcjonalnie dostosuj Tempo mowy.
8. W sekcji Wiadomość powitalna napisz pierwsze zdanie, które usłyszy dzwoniący. Zmieść się w dwóch zdaniach albo zostaw pole puste, aby użyć domyślnego powitania.

Wskazówka: Powiedz, do kogo dzwoniący trafił, i zaoferuj pomoc jednym tchem, na przykład: „Dzień dobry, dziękuję za telefon do Bright Dental, mówi Marta. W czym mogę pomóc?”.

Krok 2: Zachowanie

Karta Zachowanie informuje asystenta o Twojej firmie i sposobie działania.

1. W sekcji O firmie wpisz fakty, którymi może się dzielić: godziny otwarcia, usługi, ceny, sposób dojazdu.
2. W sekcji Instrukcje opisz ton i zasady, których powinien przestrzegać. Rozsądna wartość domyślna jest już uzupełniona. Możesz też wybrać ton i nacisnąć Generuj z profilu firmy, albo zacząć od jednego z gotowych szablonów, takich jak Przyjazna recepcjonistka.
3. W sekcji Godziny pracy włącz Użyj godzin pracy, jeśli asystent ma zachowywać się inaczej, gdy jesteś zamknięty. Ustaw Otwiera, Zamyka i Dni, a następnie wybierz, co dzieje się Poza godzinami pracy: asystent nadal odpowiada z Komunikatem poza godzinami pracy albo odtwarza powitanie i nagrywa wiadomość głosową.

Krótkie, jasne instrukcje działają najlepiej i odpowiadają szybciej. Zobacz Pisanie dobrych instrukcji, aby zobaczyć przykłady.

Krok 3: Wiedza

Karta Wiedza decyduje, z czego oprócz instrukcji może korzystać asystent.

• Użyj profilu firmy dodaje do każdej rozmowy godziny, usługi, FAQ, personel i lokalizacje ze strony Firma.
• Przeszukuj bazę wiedzy pozwala mu przeszukiwać Twoje dokumenty (PDF-y, pliki, strony internetowe i tekst) podczas rozmów i czatów.
• Importuj ze strony odczytuje każdą stronę Twojej witryny i tworzy krótkie Notatki ze strony, które możesz przejrzeć i edytować.
• Notatki specyficzne dla asystenta zawierają dodatkowe fakty, które powinien znać tylko ten asystent.

Wspólne fakty należą do strony Firma i bazy wiedzy, dzięki czemu może z nich korzystać każdy asystent. Zobacz Baza wiedzy.

Krok 4: Umiejętności

Karta Umiejętności wymienia, co asystent może robić podczas rozmowy. Włącz tylko to, czego potrzebujesz.

Odpowiadaj na pytania i Przyjmij wiadomość są włączone dla nowego asystenta. Aby poznać szczegóły każdej z nich, zobacz Umiejętności asystenta.

Krok 5: Zapisz

Naciśnij Utwórz asystenta w prawym górnym rogu. Wracasz do edytora, gdzie dostępne stają się pozostałe karty: Ustawienia połączeń (rozmowa, przekazywanie głosu, nagrywanie), Powiadomienia (e-mail z podsumowaniem połączenia), Widżet strony, E-maile do klientów i Playground. Naciśnij Zapisz zmiany za każdym razem, gdy coś edytujesz.

Uwaga: Jeśli ktoś inny niż właściciel przestrzeni roboczej utworzy lub zmieni asystenta, właściciel otrzymuje o tym e-mail.

Co zrobić dalej

1. Przetestuj asystenta, zanim dotrą do niego prawdziwi dzwoniący. Zobacz Przetestuj asystenta przed wdrożeniem.
2. Nadaj mu numer telefonu. Zobacz Połącz numer telefonu.

Twój asystent odbiera połączenia, gdy tylko ma numer i coś płaci za minuty: plan albo środki przedpłacone. Zobacz Środki przedpłacone.

Zarządzanie asystentami

Na stronie Asystenci otwórz menu na końcu wiersza, aby Edytować, Wstrzymać lub Aktywować, Duplikować, Zarchiwizować lub Usunąć asystenta.

• Duplikuj tworzy kopię z dopiskiem „(kopia)” w nazwie, zapisaną jako szkic.
• Archiwum ukrywa asystenta i odpina jego numery telefonów. Zaznacz Pokaż zarchiwizowane, aby ponownie zobaczyć zarchiwizowanych asystentów.
• Usuń trwale usuwa asystenta. Jego numery telefonów zostają anulowane, a jego połączenia, transkrypcje i nagrania są usuwane. Tej operacji nie można cofnąć.

Najczęstsze pytania

Ilu asystentów mogę mieć? Zależy od Twojego planu: Starter obejmuje 1, Solo 3, a Team i Scale nie mają limitu. Zarchiwizowani asystenci się nie liczą. Jeśli osiągniesz limit, zobaczysz „Twój plan obejmuje … asystentów. Uaktualnij, aby dodać więcej”.

Dlaczego nie mogę usunąć asystenta? Jeśli prowadzi rozmowę, zobaczysz komunikat z prośbą o ponowną próbę po jej zakończeniu.

Gdzie skonfigurować nagrywanie połączeń? W Ustawienia połączeń → Nagrywanie. Nagrywanie jest wyłączone dla nowego asystenta. Zobacz Nagrywanie i zgoda.