Co potrafi Twój asystent: umiejętności w skrócie

Umiejętności decydują o tym, co Twój asystent może robić w rozmowie, poza samym mówieniem. Każda z nich to przełącznik na karcie Umiejętności asystenta. Umiejętności działają zarówno podczas rozmów telefonicznych, jak i w czatach: WhatsApp, wiadomości tekstowe i czat na stronie internetowej.

Gdzie je znaleźć

1. Otwórz Asystenci i kliknij asystenta.
2. Przejdź do karty Umiejętności.
3. Włączaj lub wyłączaj umiejętności.
4. Kliknij Zapisz zmiany.

Panel Podgląd po prawej stronie wymienia włączone umiejętności. Nowy asystent zaczyna z włączonymi opcjami Odpowiadaj na pytania i Przyjmij wiadomość.

Umiejętności w skrócie

Odpowiadaj na pytania

Asystent odpowiada na podstawie profilu Twojej firmy, FAQ i bazy wiedzy. W przypadku konkretnych pytań o ceny, zasady lub produkty najpierw przeszukuje Twoją wiedzę. Jeśli nie znajdzie nic istotnego, mówi, że ktoś się odezwie, zamiast zgadywać. Zobacz Zbuduj bazę wiedzy swojego asystenta.

Przyjmij wiadomość

Gdy asystent nie może pomóc lub dzwoniący potrzebuje kontaktu z człowiekiem, przyjmuje wiadomość lub umawia oddzwonienie. Najpierw pyta o imię dzwoniącego. Numer, z którego dzwoni, jest zapisywany automatycznie, więc asystent pyta o numer tylko wtedy, gdy dzwoniący chce być kontaktowany pod innym numerem. Wiadomość trafia do Twojego panelu Odebrane, a Twój zespół zostaje powiadomiony. Wiadomość można oznaczyć jako pilną.

Zalecamy pozostawienie tej opcji włączonej, aby każdy dzwoniący potrzebujący kontaktu z człowiekiem zostawił swoje dane. Zobacz Wiadomości, oddzwonienia i pilne połączenia.

Umawiaj wizyty

Asystent pyta, czego dotyczy wizyta, sprawdza dostępność, proponuje dwa lub trzy konkretne terminy, potwierdza imię i adres e-mail dzwoniącego, a następnie umawia wizytę. Może również znaleźć, przełożyć i odwołać wizyty samego dzwoniącego. Nigdy nie zmyśla dostępności.

Dostępność wynika z Twoich godzin otwarcia, dni wolnych, zasad rezerwacji i usług na stronie Firma. Gdy ta umiejętność jest włączona, karta pokazuje informację Połączenie z kalendarzem: połącz Google Calendar lub Calendly na stronie Integracje albo odbieraj webhooki appointment.booked i umawiaj wizyty we własnym systemie.

Umawianie wizyt przez samego asystenta nie jest ograniczone do konkretnego planu. Zobacz Zasady dostępności.

Przyjmuj zamówienia

Asystent przyjmuje zamówienia pozycja po pozycji z Twojego menu, pyta tylko o wymagane wybory, takie jak rozmiar, podaje wycenę z sumą, pyta, czy zamówienie jest na wynos czy z dostawą, odczytuje zamówienie na głos i składa je dopiero po tym, jak dzwoniący powie „tak”. Zamówienia trafiają na stronę Zamówienia.

Karta pokazuje, ile pozycji asystent może sprzedać. Jeśli widnieje Twoje menu jest puste, dodaj produkty w sekcji Ustawienia menu i zamówień. Asystent przyjmuje zamówienia tylko wtedy, gdy Twoje menu ma co najmniej jedną dostępną pozycję. Zobacz Przyjmowanie zamówień.

Przyjmuj rezerwacje pokoi

Asystent pyta o daty i liczbę gości, sprawdza, które typy pokoi są wolne, podaje cenę za noc i sumę, odczytuje wszystko na głos i rezerwuje dopiero po potwierdzeniu przez dzwoniącego. Pobyty trafiają na stronę Rezerwacje.

Jeśli karta pokazuje Brak typów pokoi, dodaj typy pokoi z pojemnością i cenami w sekcji Ustawienia pokoi i hotelu. Zobacz Rezerwacje hotelowe.

Wyślij e-mail

Asystent może wysłać dzwoniącemu e-mailem informacje, o które poprosił, takie jak Twój adres, godziny otwarcia, cennik, link lub podsumowanie. Pyta o adres e-mail i odczytuje go na głos przed wysłaniem.

Przy włączonej opcji Wyślij e-mail lub Umawiaj wizyty asystent może również wysłać dzwoniącemu krótką wiadomość, na przykład adres lub link, po uzyskaniu zgody. Wiadomość trafia przez WhatsApp, jeśli dzwoniący napisał do Ciebie tam w ciągu ostatnich 24 godzin, w przeciwnym razie SMS-em, jeśli Twoja przestrzeń robocza może wysyłać wiadomości tekstowe. Wysyłanie wiadomości tekstowych jest częścią planów Solo, Team i Scale i wymaga numeru zatwierdzonego do wysyłania wiadomości tekstowych. Zobacz Wiadomości tekstowe.

Zbieraj informacje

Po włączeniu opcji Zbieraj informacje pod umiejętnościami pojawia się karta Zbieraj informacje. Użyj jej, aby wymienić dane, których chcesz z każdej rozmowy.

1. Kliknij Dodaj zmienną.
2. W pierwszym polu wpisz nazwę, używając małych liter, cyfr i podkreśleń, na przykład order_number. Maksymalnie 40 znaków.
3. W drugim polu opisz ją, na przykład „Numer zamówienia dzwoniącego, np. NS-10422”. Maksymalnie 160 znaków.
4. Kliknij Zapisz zmiany.

Asystent zbiera te dane w naturalny sposób w trakcie rozmowy i zapisuje je, razem z imieniem i adresem e-mail dzwoniącego, w jego karcie kontaktu. Pojawiają się też przy połączeniu jako wyodrębnione dane oraz w e-mailu podsumowującym wysyłanym po każdej rozmowie.

Czego umiejętności nie potrafią

• Przełączać połączeń. Asystent nie przekazuje połączeń do człowieka. Zamiast tego przyjmuje wiadomość lub prośbę o oddzwonienie. Członek zespołu nadal może przejąć trwające połączenie, używając Przejmij na stronie połączenia. Zobacz Wiadomości, oddzwonienia i pilne połączenia.
• Działać później. Asystent nie może zadzwonić, napisać ani wysłać e-maila do kogoś później ani ustawiać przypomnień. Gdy ktoś chce, aby coś zostało zrobione później, asystent mówi, że zespół się odezwie.
• Twierdzić, że coś się wydarzyło, choć się nie wydarzyło. Nigdy nie mówi, że coś umówił, wysłał lub zapisał, chyba że faktycznie się to udało w trakcie rozmowy.

Najczęstsze pytania

Włączyłem umiejętność, ale asystent z niej nie korzysta. Kliknij Zapisz zmiany; umiejętności obowiązują od kolejnej rozmowy. W przypadku zamówień i rezerwacji sprawdź, czy Twoje menu lub typy pokoi mają co najmniej jedną dostępną pozycję. Jeśli po włączeniu umiejętności na karcie Umiejętności nie pojawia się żadna informacja o Twoim menu lub pokojach, zamówienia lub rezerwacje nie są włączone dla Twojej przestrzeni roboczej. Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Czy umiejętności kosztują dodatkowo? Nie. Umiejętności nie są wyceniane osobno. Rozmowy zużywają minuty jak zwykle. Zobacz Jak liczone są minuty.

Czy mogę przetestować umiejętność bez prawdziwej rezerwacji? Tak. Na karcie Playground rezerwacje i wiadomości są symulowane. Podczas testowego połączenia asystent może złożyć maksymalnie trzy zamówienia lub zarezerwować maksymalnie trzy pobyty.