Trener rozmów i luki w wiedzy

Twój asystent staje się lepszy, gdy naprawiasz to, co poszło nie tak podczas prawdziwych rozmów. Ringhum robi za Ciebie przegląd. Każde połączenie jest oceniane, powtarzające się problemy stają się propozycjami zmian w instrukcjach, a pytania, na które asystent nie potrafił odpowiedzieć, są zbierane, abyś mógł dodać odpowiedzi. Nic się nie zmienia, dopóki tego nie zatwierdzisz.

Jak przeglądane jest każde połączenie

Po każdym połączeniu jest ono przeglądane razem z jego podsumowaniem. Przegląd daje:

• Ocenę jakości od 1 do 10 za to, jak dobrze asystent poradził sobie z połączeniem. 10 oznacza, że dzwoniący sprawnie otrzymał wszystko, czego potrzebował.
• Do trzech problemów: konkretne rzeczy, które asystent zrobił źle lub mógłby zrobić lepiej. Przykłady to nieproszenie o imię dzwoniącego, udzielenie błędnej lub zmyślonej odpowiedzi, zbyt dużo mówienia, przeoczenie rezerwacji, o którą prosił dzwoniący, lub obiecanie czegoś, czego nie może zrobić.
• Pytania bez odpowiedzi: do trzech pytań zadanych przez dzwoniącego, na które asystent nie potrafił odpowiedzieć na podstawie tego, co wiedział.

Czaty na WhatsApp, wiadomości tekstowe i strona internetowa są również przeglądane pod kątem pytań bez odpowiedzi.

Połączenia spamowe nie są oceniane ani analizowane pod kątem coachingu, a ich pytania nie są zbierane.

Ocena na stronie połączenia

Otwórz dowolne połączenie w sekcji Połączenia. Karta Jak poradził sobie asystent pokazuje ocenę w skali do 10:

Wszelkie problemy są wymienione poniżej oceny, z linkiem do Zobacz sugestie dla swojego asystenta.

Sugestie z Twoich połączeń

Na karcie Zachowanie asystenta karta Sugestie z Twoich połączeń zamienia te problemy w konkretne zmiany w instrukcjach. Nagłówek karty pokazuje Średnią ocenę połączeń asystenta z ostatnich 30 dni.

Jak powstają sugestie

• Raz w tygodniu, w poniedziałek rano, połączenia każdego asystenta z ostatnich siedmiu dni są przeglądane razem.
• Problemy, które pojawiały się najczęściej lub kosztowały najwięcej, na przykład utracone rezerwacje, błędne informacje czy niezadowoleni dzwoniący, stają się maksymalnie trzema sugestiami.
• Przegląd wymaga co najmniej trzech ocenionych połączeń, z czego przynajmniej jedno z problemem.
• Asystent ma naraz maksymalnie trzy otwarte sugestie. Nowe nie powstają, dopóki nie zastosujesz lub nie odrzucisz części z nich.
• Sugestie nigdy nie zmyślają faktów o firmie, takich jak ceny, godziny czy zasady. Gdy fakt jest nieznany, sugestia mówi asystentowi, aby przyjął wiadomość zamiast zgadywać.

Każda sugestia pokazuje

• krótki tytuł,
• powód: którym połączeniom pomaga i dlaczego,
• tekst, który dodaje się do instrukcji,
• linki do maksymalnie trzech połączeń, na których się opiera.

Zastosuj lub odrzuć

1. Przeczytaj sugestię i otwórz powiązane połączenia, jeśli chcesz je sprawdzić.
2. Kliknij Aplikuj, aby dodać zdanie na koniec instrukcji. Zaczyna obowiązywać od kolejnego połączenia.
3. Albo kliknij Zamknij, aby ją odrzucić.

Zastosowane zdanie możesz później edytować w polu Instrukcje jak każdy inny tekst.

Przeanalizuj teraz moje ostatnie połączenia

Gdy asystent ma co najmniej trzy ocenione połączenia w ciągu ostatnich 30 dni, możesz kliknąć Przeanalizuj teraz moje ostatnie połączenia zamiast czekać do poniedziałku. Analiza obejmuje ostatnie 14 dni. Możesz z niej skorzystać raz na godzinę dla każdego asystenta.

Pytania, na które nie potrafił odpowiedzieć

Gdy dzwoniący pytają o coś, czego asystent nie wie, pytanie trafia do listy Pytania, na które nie potrafił odpowiedzieć. Znajdziesz ją na górze strony bazy wiedzy: otwórz asystenta, przejdź do karty Wiedza i kliknij Zarządzaj dokumentami. Karta Wiedza pokazuje też link, na przykład „3 pytania, na które nie potrafił odpowiedzieć”, gdy są otwarte pytania.

Lista pokazuje najczęściej zadawane pytania jako pierwsze. Powtarzające się pytania są grupowane w jedno. Gdy na stronie bazy wiedzy widoczne jest Wyszukiwanie semantyczne włączone, pytania o tym samym znaczeniu są grupowane, więc „Czy macie parking?” i „Czy w pobliżu jest parking?” liczą się jako jedno; w przeciwnym razie grupowane są tylko pytania o identycznej treści. Każde pytanie pokazuje, ile razy zostało zadane, kiedy zadano je ostatnio, oraz link Zobacz połączenie. Pytania zadane trzy lub więcej razy są oznaczone jako Często zadawane.

Dodaj odpowiedź

1. Wpisz odpowiedź w polu pod pytaniem albo kliknij Zaproponuj odpowiedź, aby uzyskać szkic.
2. Proponowana odpowiedź korzysta wyłącznie z faktów, które już zapisałeś. Tam, gdzie fakt jest nieznany, zostawia symbol zastępczy w nawiasach kwadratowych, na przykład [godzina otwarcia]. Zastąp każdy symbol zastępczy.
3. Kliknij Dodaj jako FAQ.

Odpowiedź jest zapisywana jako FAQ na stronie Firma, a asystent zna ją od następnego połączenia. Jeśli dzwoniący nadal zadają to samo pytanie po udzieleniu odpowiedzi, wraca ono na listę, abyś mógł poprawić odpowiedź.

Jeśli pytanie nie ma dla Ciebie znaczenia, kliknij Nieistotne, aby usunąć je z listy.

Rutyna, która działa

1. Raz w tygodniu otwórz kartę Zachowanie każdego asystenta i zastosuj lub odrzuć nowe sugestie.
2. Odpowiedz na najważniejsze pytania w sekcji Pytania, na które nie potrafił odpowiedzieć.
3. Otwórz dwa lub trzy połączenia z niską oceną i przeczytaj transkrypcję.
4. Wykonaj testowe połączenie, aby sprawdzić, czy zmiana przyniosła zamierzony efekt.

Rozwiązywanie problemów

„Sugestie pojawią się, gdy asystent będzie mieć kilka połączeń.” Asystent nie ma jeszcze ocenionych połączeń z ostatnich 30 dni. Coaching zaczyna się, gdy ma ich co najmniej trzy.

„Brak sugestii w tej chwili. Twój asystent dobrze radzi sobie z połączeniami.” Nic nie wyróżniło się w ostatnich połączeniach. Nowe sugestie mogą pojawić się po kolejnym cotygodniowym przeglądzie.

„Już przeanalizowano niedawno. Spróbuj ponownie za godzinę.” Z opcji Przeanalizuj teraz moje ostatnie połączenia można skorzystać raz na godzinę dla każdego asystenta.

„Najpierw uzupełnij części w [nawiasach].” Odpowiedź nadal zawiera symbol zastępczy w nawiasach kwadratowych. Zastąp go prawdziwym faktem, a następnie ponownie kliknij Dodaj jako FAQ.

Nie widzę opcji Aplikuj ani Dodaj jako FAQ. Twoja rola pozwala przeglądać, ale nie zmieniać tego asystenta ani bazę wiedzy. Poproś właściciela, administratora lub członka przestrzeni roboczej.