Czytanie połączenia: transkrypcja, podsumowanie i wynik

Każde połączenie obsłużone przez Twoich asystentów jest zapisywane w sekcji Połączenia wraz z pełną transkrypcją, krótkim podsumowaniem, wynikiem i wszelkimi danymi zebranymi przez asystenta. Ten artykuł wyjaśnia, co widzisz na stronie połączenia i jak znaleźć potrzebne Ci połączenia.

Strona Połączenia

Otwórz Połączenia, aby zobaczyć każdą rozmowę prowadzoną przez Twoich asystentów, od najnowszej. Każdy wiersz pokazuje dzwoniącego, status połączenia, wynik, asystenta, początek podsumowania, czas trwania i moment, w którym połączenie się odbyło. Mała etykieta obok dzwoniącego pokazuje, gdzie połączenie się odbyło: Telefon, WhatsApp, Widżet strony lub Test w przeglądarce.

Kliknij wiersz, aby otworzyć połączenie.

Filtrowanie i wyszukiwanie

Użyj elementów sterujących nad listą, aby ją zawęzić:

• Szukaj numeru, nazwy, podsumowania: znajduje połączenia po numerze telefonu, imieniu dzwoniącego lub słowach w podsumowaniu.
• Okres: Dzisiaj, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni (domyślnie), Ostatnie 90 dni lub Cały czas.
• Status: na przykład Zakończone, Brak odpowiedzi, Zajęte lub Nieudane.
• Kierunek: Przychodzące, Wychodzące lub oba.
• Asystent: połączenia obsłużone przez jednego asystenta.

Kliknij Wyczyść, aby zresetować wszystkie filtry.

Eksport do CSV

Kliknij Eksportuj CSV, aby pobrać połączenia pasujące do Twojego bieżącego wyszukiwania, okresu, statusu, kierunku i filtra asystenta. Plik zawiera datę i godzinę, kierunek, status, wynik, sentyment dzwoniącego, imię dzwoniącego, numery, asystenta, czas trwania, minuty rozliczane, podsumowanie, wyodrębnione dane i ewentualny błąd. Godziny są w strefie czasowej Twojej przestrzeni roboczej.

Strona połączenia

Nagłówek

Na górze widzisz imię lub numer dzwoniącego, a po nim odznaki statusu, kierunku, kanału, wyniku i sentymentu dzwoniącego (pozytywny, neutralny lub negatywny). Połączenia testowe są oznaczone jako Połączenie testowe.

Przyciski na górze:

• Oddzwoń: asystent oddzwania do tej osoby.
• Podsumuj ponownie: ponownie tworzy podsumowanie, wynik i dane na podstawie transkrypcji.
• Więcej (trzy kropki): pobierz transkrypcję lub nagranie, zablokuj lub odblokuj numer dzwoniącego, albo usuń połączenie.

Gdy połączenie nadal trwa, widzisz zamiast tego Przejmij i Rozłącz. Przejmij przekazuje trwające połączenie na numer telefonu z Twojego profilu, więc dzwoniący słyszy Ciebie zamiast asystenta.

Transkrypcja

Karta Transkrypcja pokazuje rozmowę turę po turze, z godziną każdej tury. Akcje wykonane przez asystenta podczas połączenia, takie jak sprawdzenie dostępności lub umówienie wizyty, pojawiają się między turami. Jeśli połączenie zostało nagrane, na górze karty znajduje się odtwarzacz audio. Podczas trwającego połączenia transkrypcja pojawia się w czasie rzeczywistym.

Podsumowanie i wyodrębnione dane

Karta Podsumowanie zawiera od jednego do trzech zdań napisanych po zakończeniu połączenia, z imionami, datami i kolejnymi krokami.

Pod podsumowaniem widzisz dane zebrane przez asystenta. Aby wybrać te dane, otwórz asystenta, przejdź do Umiejętności, włącz Zbieraj informacje i dodaj zmienną dla każdego potrzebnego szczegółu, na przykład numeru zamówienia. Wypełniane są tylko wartości, które dzwoniący faktycznie podał.

Jak poradził sobie asystent

Karta Jak poradził sobie asystent przyznaje połączeniu ocenę od 1 do 10 za to, jak dobrze asystent je obsłużył:

Gdy jest coś do poprawy, maksymalnie trzy krótkie notatki wyjaśniają co, na przykład brak zapytania o imię dzwoniącego. Kliknij Zobacz sugestie dla swojego asystenta, aby otworzyć sugestie coachingu. Połączenia spamowe nie są oceniane.

Pozostałe karty

• Kontakt: karta kontaktu dzwoniącego, z liczbą jego dotychczasowych połączeń.
• Wyniki: wizyty umówione i elementy panelu Odebrane utworzone podczas połączenia, z linkami do każdego z nich.
• Zapytaj o to połączenie: wpisz pytanie, a odpowiedź zostanie udzielona na podstawie transkrypcji.
• Szczegóły: asystent, numery oraz moment rozpoczęcia i zakończenia połączenia.

Wyniki

Każde połączenie otrzymuje jeden wynik po zakończeniu:

Zamówienie złożone i Rezerwacja dokonana są ustawiane zawsze, gdy podczas połączenia faktycznie złożono zamówienie lub dokonano rezerwacji. Połączenia oznaczone jako Wiadomość zapisana, Poproszono o oddzwonienie lub Wiadomość głosowa powiadamiają też Twój zespół i pojawiają się w panelu Odebrane.

Najczęstsze pytania

Podsumowanie jest puste. Podsumowanie jest tworzone krótko po zakończeniu połączenia. Połączenie, które zakończyło się, zanim ktokolwiek się odezwał, nie ma transkrypcji ani podsumowania. Kliknij Podsumuj ponownie, aby spróbować jeszcze raz.

Wynik wygląda na błędny. Kliknij Podsumuj ponownie, aby ponownie przeanalizować transkrypcję. Jeśli Twój asystent regularnie nie rozumie, czego chcą dzwoniący, przejrzyj jego instrukcje i umiejętności.

Połączenie wychodzące pokazuje, że nikt nie odebrał, ale operator zgłosił, że zostało odebrane. Gdy linia się łączy, ale nikt nie mówi, połączenie jest zapisywane jako Brak odpowiedzi.

Transkrypcja zniknęła, ale podsumowanie nadal jest. Twoja przestrzeń robocza przechowuje transkrypcje przez ograniczony czas albo korzysta z zerowego przechowywania. Zobacz Nagrywanie połączeń i zgoda.