Ochrona przed spamem i robocallami

Robocalle, zimne telefony sprzedażowe i oszustwa nie powinny zużywać Twoich minut ani czasu Twojego zespołu. Ochrona przed spamem zatrzymuje większość z nich, zanim ktokolwiek odbierze, a resztę każe Twojemu asystentowi szybko zakończyć. Jest domyślnie włączona dla każdej przestrzeni roboczej.

Gdzie ją znaleźć

Przejdź do Numery telefonów i przewiń do karty Ochrona przed spamem. Ustawienia dotyczą każdego numeru w Twojej przestrzeni roboczej.

Nagłówek karty pokazuje, ile połączeń zostało odrzuconych w ciągu ostatnich 30 dni.

Właściciele i administratorzy mogą zmieniać te ustawienia. Pozostałe role mogą je przeglądać.

Jak zatrzymywany jest spam

Ochrona przed spamem działa w dwóch etapach.

Przed odebraniem połączenia

Połączenie jest odrzucane, zanim ktokolwiek odbierze, gdy:

Numer liczy się jako oznaczony, gdy co najmniej pięć różnych firm korzystających z Ringhum go zablokowało, albo ich asystenci rozpoznali go jako spam, w ciągu ostatnich 60 dni.

Osoby z Twoich kontaktów są zawsze łączone, bez względu na to, co inni myślą o ich numerze. Dotyczy to kontaktów z imieniem oraz kontaktów, które miały wizytę. Numer, który sam zablokowałeś, nadal jest odrzucany.

Podczas połączenia

Przy włączonym Filtruj połączenia spamowe asystent obserwuje połączenia, które są wyraźnie robocallem, nagraną wiadomością albo niechcianą ofertą sprzedażową lub oszustwem wymierzonym w Twoją firmę. Mówi „Dziękuję, do widzenia” i od razu kończy połączenie, bez przyjmowania wiadomości. Klienci, dostawcy i osoby znane Twojej firmie nie są traktowani jako spam.

Takie połączenie jest oznaczane wynikiem Spam albo robocall. Jego numer zostaje oznaczony, co liczy się do jego odrzucania dla każdej firmy. Połączenia spamowe nie są oceniane ani analizowane pod kątem coachingu, a pytania z nich nie są dodawane do Twoich luk w wiedzy.

Ustawienia

Filtruj połączenia spamowe

„Numery oznaczone jako spam przez kilka firm są odrzucane, zanim ktokolwiek odbierze. Gdy robocall albo połączenie sprzedażowe czy oszukańcze się przedostanie, asystent mówi do widzenia i się rozłącza. Osoby z Twoich kontaktów są zawsze łączone.”

Domyślnie włączone. Wyłącz tylko wtedy, gdy chcesz, aby asystent rozmawiał z każdym dzwoniącym. Twoja własna lista blokad nadal działa niezależnie od tego ustawienia.

Odrzucaj połączenia z ukrytych numerów

„Dzwoniący, którzy ukrywają swój numer, nie są odbierani. Zostaw to wyłączone, jeśli klienci mogą dzwonić z prywatnego numeru.”

Domyślnie wyłączone. Działa tylko wtedy, gdy Filtruj połączenia spamowe jest włączone.

Zmiany zapisują się od razu po przełączeniu.

Zablokuj numer

Z karty Ochrona przed spamem:

1. W sekcji Zablokowane numery wpisz numer wraz z kodem kraju, na przykład +1 415 555 0100.
2. Kliknij Zablokuj.

Z połączenia:

1. Otwórz Połączenia i kliknij połączenie.
2. Otwórz menu na górze strony i wybierz Zablokuj ten numer, a następnie potwierdź.

Strona połączenia od tej pory pokazuje odznakę Numer zablokowany. Tylko połączenia przychodzące z widocznym numerem mogą zostać zablokowane w ten sposób.

Zablokowane numery są zawsze odrzucane przed odebraniem. Numery zablokowane ze strony połączenia pokazują na liście notatkę taką jak „Zablokowano z połączenia #1234”.

Odblokuj numer

• Na karcie Ochrona przed spamem kliknij Odblokuj obok numeru, albo
• przy połączeniu z tego numeru otwórz menu i wybierz Odblokuj ten numer.

Odblokowanie usuwa też oznaczenia spamu Twojej przestrzeni roboczej dla tego numeru, więc nie liczą się już do jego odrzucania dla innych.

Spam a rozliczenia

Rozwiązywanie problemów

Prawdziwy klient został odrzucony. Sprawdź listę Zablokowane numery i odblokuj go, jeśli tam jest. Dodaj klienta do Kontakty z jego imieniem: kontakty z imieniem są zawsze łączone, nawet jeśli inne firmy oznaczyły ten numer. Jeśli dzwoni z prywatnego numeru, wyłącz Odrzucaj połączenia z ukrytych numerów.

„Wpisz numer telefonu z kodem kraju, na przykład +1 415 555 0100.” Numeru nie udało się odczytać. Wpisz go ze znakiem plus i kodem kraju.

Połączenie sprzedażowe nadal się przedostało. Filtrowanie wychwytuje numery oznaczone przez kilka firm, a asystent kończy połączenia, które są wyraźnie spamem. Nowy numer albo połączenie brzmiące jak prawdziwe zapytanie nadal może się przedostać. Zablokuj numer ze strony połączenia, aby był odrzucany następnym razem.

Przełączniki są wyszarzone. Tylko właściciele i administratorzy mogą zmieniać ochronę przed spamem.