Zbuduj bazę wiedzy swojego asystenta

Twój asystent może odpowiadać wyłącznie na podstawie tego, co mu dostarczysz. Nie wyszukuje niczego w internecie ani nie korzysta z wiedzy ogólnej. Im dokładniejsze fakty mu przekażesz, tym mniej dzwoniących usłyszy „ktoś się z Tobą skontaktuje”. Ten artykuł opisuje każde miejsce, z którego mogą pochodzić te fakty, i jak asystent korzysta z każdego z nich.

Skąd pochodzą fakty asystenta

Każdy asystent decyduje, z których z nich korzysta. Na karcie Wiedza asystenta:

• Użyj profilu firmy dodaje do każdej rozmowy godziny, usługi, FAQ, personel i lokalizacje ze strony Firma.
• Przeszukuj bazę wiedzy pozwala asystentowi przeszukiwać Twoje dokumenty podczas rozmów i czatów.

Obie opcje są domyślnie włączone.

Profil firmy

Strona Firma jest współdzielona przez wszystkich Twoich asystentów. Jej karty to Profil, Godziny i rezerwacje, Usługi, FAQ, Katalog zespołu, Lokalizacje, Płatności, Opinie i Co widzi asystent.

Najszybszym sposobem jej wypełnienia jest Uzupełnij ze strony. Wpisz adres swojej strony internetowej i kliknij Importuj. Każda strona witryny zostaje odczytana, a Twoje dane, godziny otwarcia, usługi i FAQ są wyodrębniane, a strony pozostają w bazie wiedzy i są pobierane ponownie co tydzień. Linki do innych witryn, arkuszy kalkulacyjnych i plików są pomijane. Zaznacz Nadpisz pola, które są już wypełnione tylko wtedy, gdy chcesz, aby strona internetowa zastąpiła to, co wpisałeś.

Karta Co widzi asystent pokazuje dokładny blok informacji o firmie, który otrzymuje asystent. Edytor traktuje go jako prawdę, więc dbaj o jego dokładność.

FAQ

FAQ to krótkie, rzeczowe odpowiedzi, które asystent może przekazywać słowo w słowo. Dodaj je w Firma → FAQ za pomocą + Dodaj FAQ, albo kliknij Zaproponuj przy pomocy AI, aby uzyskać szkice. Kliknij Zapisz FAQ, gdy skończysz.

FAQ to najlepsze miejsce na pytania, które słyszysz każdego dnia: parking, ubezpieczenie, wejścia bez umówienia, metody płatności.

Wskazówka: Pytania, na które Twój asystent nie potrafił odpowiedzieć podczas prawdziwych rozmów, są dla Ciebie zbierane, a każde z nich może stać się FAQ jednym kliknięciem. Zobacz Trener rozmów i luki w wiedzy.

Dokumenty bazy wiedzy

Do dłuższych materiałów, takich jak cenniki, zasady, szczegóły produktów i broszury, użyj bazy wiedzy. Otwórz asystenta, przejdź do karty Wiedza i kliknij Zarządzaj dokumentami.

1. W sekcji Dodaj wiedzę wybierz Tekst, Stronę internetową lub Prześlij.
2. Dla Tekstu wpisz Tytuł i wklej Treść.
3. Dla Strony internetowej wpisz adres strony. Zaznacz Pobieraj tę stronę ponownie co tydzień, aby była aktualna. Zaznacz Indeksuj całą witrynę (podąża za linkami wewnętrznymi i mapą strony), aby dodać całą witrynę, i ustaw Maksymalną liczbę stron (od 2 do 200). Każda strona staje się osobnym dokumentem.
4. Dla Prześlij wybierz plik PDF, TXT, MD lub CSV o rozmiarze do 15 MB.
5. W sekcji Dostępne dla zostaw Wszyscy asystenci albo wybierz jednego asystenta.
6. Kliknij Dodaj do bazy wiedzy.

Dokumenty pokazują Oczekujące lub Przetwarzanie, gdy są indeksowane, a następnie Gotowe. Każdy jest dzielony na sekcje liczące około 900 znaków, z których asystent może cytować. Otrzymujesz powiadomienie e-mailem, gdy dokument jest gotowy lub gdy się nie powiedzie.

Lista dokumentów pokazuje źródło, zakres, liczbę sekcji i status każdego dokumentu. Dla stron internetowych przycisk Auto-synchronizacja włączona / Auto-synchronizacja wyłączona przełącza cotygodniowe ponowne pobieranie. Ikona odświeżania ponownie indeksuje dokument, a kosz go usuwa.

Przetestuj, co znalazłby asystent

Na stronie bazy wiedzy Przetestuj pytanie pokazuje dokładnie, co asystent znalazłby dla danego pytania. Wpisz coś, o co mógłby zapytać dzwoniący, na przykład „Czy oferujecie wybielanie zębów? Ile to kosztuje?”. Pasujące FAQ pojawiają się jako pierwsze, a potem pasujące sekcje dokumentów z oceną trafności.

Jeśli nic nie pasuje, strona to zaznacza: asystent powiedziałby dzwoniącemu, że ktoś się z nim skontaktuje. To Twój sygnał, aby dodać odpowiedź.

Odznaka na górze strony pokazuje, czy używane jest Wyszukiwanie semantyczne włączone (pytania dopasowywane są po znaczeniu), czy Wyszukiwanie po słowach kluczowych (pytania dopasowywane są po słowach). Przy wyszukiwaniu po słowach kluczowych używaj słów, których używają Twoi klienci.

Zaimportuj stronę internetową do jednego asystenta

Karta Wiedza asystenta ma też Importuj ze strony. Wpisz Adres URL strony i kliknij Importuj. Każda strona witryny zostaje odczytana, zindeksowana do wyszukiwania podczas rozmów, i przy włączonej opcji Pozwól AI napisać notatki ze strony podsumowana w Notatkach ze strony tego asystenta. Wiersz statusu pokazuje postęp, a Importuj ponownie odświeża go później.

Notatki ze strony są wysyłane z każdym połączeniem. Możesz edytować wszystko, co jest błędne lub brakujące; pełne strony pozostają przeszukiwalne. Wysyłanych jest tylko pierwsze około 3500 znaków na połączenie.

Wyłącz Pozwól AI napisać notatki ze strony, jeśli piszesz notatki samodzielnie. Strony nadal są indeksowane.

Notatki specyficzne dla asystenta

Notatki specyficzne dla asystenta zawierają fakty, które powinien znać tylko ten asystent, na przykład linia obsługująca wyłącznie jedną lokalizację. Możesz przechowywać do 60 000 znaków, ale wysyłanych jest tylko pierwsze około 6000 na połączenie, aby odpowiedzi były szybkie. Do faktów wspólnych dla wszystkich asystentów zamiast tego użyj strony Firma i bazy wiedzy.

Jak asystent korzysta z tego wszystkiego

• Informacje o firmie, pierwsze FAQ, notatki ze strony i notatki asystenta są częścią każdej rozmowy.
• W przypadku pytań o ceny, zasady, produkty lub cokolwiek konkretnego asystent najpierw przeszukuje Twoje FAQ i dokumenty.
• Jeśli nic istotnego się nie znajdzie, mówi, że ktoś się skontaktuje, zamiast zgadywać, i oferuje przyjęcie wiadomości, jeśli Przyjmij wiadomość jest włączone.
• Ta sama wiedza jest używana w rozmowach, na WhatsApp, w wiadomościach tekstowych i w czacie na stronie.

Rozwiązywanie problemów

Dokument pokazuje Nie powiodło się. Błąd pojawia się pod tytułem dokumentu. „Nie znaleziono czytelnego tekstu” zwykle oznacza zeskanowany PDF (obraz tekstu). Zamiast tego wklej tekst. Po zaindeksowaniu całej witryny Usuń nieudane usuwa naraz wszystkie nieudane strony, zachowując resztę.

„Przesyłanie plików jest wyłączone dla tej przestrzeni roboczej.” Przesyłanie jest wyłączone dla Twojej przestrzeni roboczej. Wklej tekst albo dodaj go jako stronę internetową.

Asystent nadal podaje starą cenę. Sprawdź każde miejsce, gdzie mogła zostać zapisana: stronę Firma, FAQ, notatki ze strony, notatki specyficzne dla asystenta i dokumenty. Zaktualizuj lub usuń starą, i ponownie zindeksuj zmienione dokumenty.

Nie widzę opcji Dodaj wiedzę. Twoja rola pozwala przeglądać bazę wiedzy, ale nie zmieniać jej. Obserwatorzy mogą przeglądać; właściciele, administratorzy i członkowie mogą dodawać i usuwać dokumenty.