Securitate, confidențialitate și datele dumneavoastră

Apelurile dumneavoastră conțin numele, numerele și conversațiile clienților dumneavoastră, așa că este important cine le poate vedea și cât timp sunt păstrate. Acest articol acoperă controalele pe care le aveți: protejarea autentificării dumneavoastră, decizia cine din echipa dumneavoastră vede ce, alegerea cât timp sunt stocate transcrierile și înregistrările, și exportarea sau ștergerea datelor dumneavoastră.

Activați autentificarea cu doi factori

Autentificarea cu doi factori adaugă un al doilea pas la autentificare: după parola dumneavoastră, introduceți un cod de 6 cifre dintr-o aplicație de autentificare de pe telefonul dumneavoastră. O recomandăm proprietarilor și administratorilor.

1. Deschideți Setări și selectați fila Securitate.
2. La Autentificare cu doi factori, apăsați Configurează autentificarea cu doi factori.
3. Deschideți o aplicație de autentificare, precum Google Authenticator, 1Password sau Authy.
4. Scanați codul QR, sau introduceți cheia afișată.
5. Introduceți codul de 6 cifre din aplicație și apăsați Confirmă și activează.
6. Salvați Codurile de recuperare într-un loc sigur.

Fiecare cod de recuperare funcționează o singură dată, dacă vă pierdeți telefonul. Puteți crea Coduri noi de recuperare oricând; cele vechi încetează atunci să mai funcționeze. Pentru a dezactiva autentificarea cu doi factori, apăsați Dezactivează și confirmați cu parola dumneavoastră.

Autentificarea cu doi factori se aplică și atunci când vă autentificați cu o autentificare socială. Primiți un e-mail ori de câte ori autentificarea cu doi factori este activată sau dezactivată, sau sunt create coduri noi de recuperare.

Parola și autentificările dumneavoastră

• Schimbați-vă parola la Setări → Securitate → Parolă. Are nevoie de cel puțin 8 caractere, cu litere și cifre. Primiți un e-mail când se schimbă.
• Schimbarea e-mailului dumneavoastră la Setări → Profil intră în vigoare doar după ce deschideți linkul de confirmare trimis la noua adresă.
• După mai multe parole greșite la rând, autentificarea este întreruptă pentru scurt timp.

Sfat: Vă trimitem un e-mail când contul dumneavoastră se autentifică dintr-un browser sau dispozitiv pe care nu l-a folosit înainte. Dacă nu îl recunoașteți, schimbați-vă parola și deconectați-vă de pretutindeni altundeva.

Vedeți și încheiați sesiunile

La Setări → Securitate:

• Dispozitive conectate listează browserele din care contul dumneavoastră s-a autentificat, cu ultima utilizare a fiecăruia. Uită elimină unul din listă, astfel încât autentificarea de pe el vă alertează din nou.
• Deconectează-te de pretutindeni altundeva încheie fiecare altă sesiune și păstrează doar browserul pe care îl folosiți. Confirmați cu parola dumneavoastră.
• Sesiuni de browser → Deconectează alte sesiuni face același lucru pentru alte dispozitive unde sunteți conectat.

Cine poate vedea apelurile și înregistrările

Accesul urmează rolurile din spațiul dumneavoastră de lucru. Toată lumea din spațiul de lucru, inclusiv vizualizatorii, poate vedea apeluri, transcrieri și înregistrări. Doar proprietarii și administratorii pot șterge apeluri, gestiona numere de telefon, crea chei API și conecta integrări. Oferiți persoanelor cel mai mic rol de care au nevoie. Consultați Invitați echipa dumneavoastră și setați rolurile.

Proprietarii și administratorii pot vedea Activitate recentă în pagina Membri: modificări ale membrilor, asistenților, numerelor și cheilor API, și cine le-a făcut.

Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea este dezactivată pentru un asistent nou. O activați per asistent la Asistenți → Editare → Setări apel → Înregistrare, cu Înregistrează apelurile. Informează apelanții că apelul este înregistrat este activă implicit și o spune la începutul întâmpinării, în limba apelantului. Multe locuri o solicită. Consultați Înregistrarea apelurilor și consimțământul.

Cât timp sunt păstrate datele

Implicit, transcrierile și înregistrările sunt păstrate cât timp există spațiul de lucru. Pe planul Scale, proprietarii și administratorii pot seta o limită:

1. Deschideți Setări și selectați fila Spațiu de lucru.
2. La Păstrează transcrierile și înregistrările timp de, alegeți 1 an, 6 luni, 90 de zile, 30 de zile, 7 zile, sau Fără retenție — nu se stochează niciodată transcrieri sau audio.
3. Apăsați Salvează spațiul de lucru.

Transcrierile, înregistrările și mesajele vocale mai vechi sunt șterse în fiecare noapte. Rezumatele și rezultatele apelurilor sunt păstrate. Cu retenția zero, transcrierea și audio-ul sunt șterse imediat ce rezumatul apelului este scris.

Ștergeți date

Ștergerea unui spațiu de lucru elimină definitiv toți asistenții, numerele, apelurile și membrii săi. Numerele sale de telefon revin la operatorul telefonic, apelurile live se încheie, iar abonamentul său se oprește. Fiecare membru primește un e-mail.

Ștergerea contului dumneavoastră îl programează pentru ștergere în 30 de zile. Abonamentele încetează să se reînnoiască imediat, iar numerele de telefon sunt eliberate la următoarea lor reînnoire și nu pot fi recuperate. Autentificarea din nou în decurs de 30 de zile anulează ștergerea. Dacă dețineți un spațiu de lucru cu alți membri, transferați mai întâi dreptul de proprietate.

Exportați-vă datele

• Descarcă-mi datele (Setări → Profil → Datele dumneavoastră): tot ce stocăm despre dumneavoastră ca persoană, ca fișier JSON.
• Exportă datele spațiului de lucru (Setări → Spațiu de lucru → Exportă spațiul de lucru): membri, asistenți, numere, webhook-uri și fiecare apel cu transcrierea sa, ca un singur fișier JSON. Doar proprietarul poate exporta.
• Apeluri individuale: descărcați transcrierea (text sau JSON) sau înregistrarea din pagina apelului.
• Liste: apelurile, contactele, programările, comenzile, rezervările, elementele din inbox și membrii pot fi exportate ca CSV din paginile lor.

Cum gestionăm detaliile sensibile

• Cheile API sunt afișate o singură dată când le creați și sunt stocate doar ca amprentă, astfel încât nimeni nu le poate citi din nou. Consultați Chei API și domenii de acces.
• Datele de autentificare pe care le introduceți pentru aplicațiile conectate sunt stocate criptat.
• Numărul de cont și PIN-ul pe care le introduceți pentru a muta un număr la noi sunt stocate criptat.
• Documentele pentru numere de telefon și mutări de numere merg direct la operatorul telefonic pentru analiză. Noi nu le păstrăm.

Dacă vă cerem vreodată să vă verificați identitatea, fotografiile actului dumneavoastră de identitate sunt șterse la 30 de zile după decizia noastră.

Pentru detaliile complete, citiți Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor la /legal/privacy și /legal/dpa.