Notificări: e-mail, push și alerte de echipă

Ringhum vă anunță când ceva are nevoie de dumneavoastră: un apelant a lăsat un mesaj, o programare a fost realizată, a sosit un mesaj text, sau minutele dumneavoastră sunt pe terminate. Notificările ajung la dumneavoastră în patru locuri: clopoțelul din tabloul de bord, e-mail, notificări push pe telefonul sau computerul dumneavoastră, și aplicația de chat a echipei dumneavoastră. Fiecare persoană din spațiul de lucru le alege pe ale sale, astfel încât recepția poate primi fiecare programare, în timp ce proprietarul primește doar raportul săptămânal.

În tabloul de bord

Clopoțelul din partea de sus a tabloului de bord afișează notificările noi pe măsură ce sosesc: invitații, apeluri care necesită atenție, mesaje vocale noi, mesaje, programări și alerte de utilizare. Deschideți-l și apăsați Toate notificările pentru a vedea lista completă în pagina Notificări, unde puteți Marca ca citit, Marca toate ca citite sau Șterge lista.

Alegeți-vă notificările prin e-mail

Fiecare persoană își setează propriile preferințe. Acestea se aplică doar dumneavoastră, în fiecare spațiu de lucru din care faceți parte.

1. Deschideți Setări și selectați fila Notificări.
2. Activați sau dezactivați ce doriți să primiți.
3. Apăsați Salvează preferințele.

Unele dintre acestea apar și în clopoțel, de exemplu apelurile care necesită atenție și mesajele vocale noi.

Sfat: E-mailurile de notificare se termină cu linkuri Dezabonare și Preferințe de e-mail. Dezabonare dezactivează acea preferință specifică, iar dumneavoastră o puteți reactiva aici.

Rezumatul zilnic este trimis doar în zilele cu ceva de raportat: apeluri, sau elemente deschise în inbox-ul dumneavoastră.

Unele e-mailuri nu sunt opționale, deoarece privesc contul dumneavoastră: alerte de autentificare, modificări de parolă și doi factori, și invitații.

E-mailuri cu rezumatul apelului pentru un asistent

Fiecare asistent poate trimite prin e-mail un rezumat după fiecare apel, cu rezumatul, detaliile extrase și transcrierea.

1. Deschideți Asistenți, apoi asistentul, și selectați fila Notificări.
2. Activați Trimite un rezumat prin e-mail după fiecare apel.
3. La Trimite către, introduceți adresa care ar trebui să le primească.
4. Apăsați Salvează modificările.

Dacă adresa aparține cuiva din spațiul de lucru care a dezactivat Rezumate de apel prin e-mail, acesta nu primește aceste e-mailuri.

Notificări push pe telefonul sau computerul dumneavoastră

Notificările push apar chiar și când Ringhum este închis: apeluri care au nevoie de dumneavoastră, mesaje și programări noi. Activați-le separat pe fiecare dispozitiv.

1. Pe dispozitiv, deschideți Setări și selectați fila Notificări.
2. La Notificări pe telefon, apăsați Activează pentru acest dispozitiv.
3. Permiteți notificările când browserul dumneavoastră cere.
4. Apăsați Trimite un test pentru a verifica dacă funcționează.

Pe iPhone și iPad, adăugați mai întâi Ringhum pe ecranul dumneavoastră de start: atingeți butonul Share în Safari, alegeți Adaugă pe ecranul de start, deschideți Ringhum de pe ecranul de start și reveniți la această pagină.

Dispozitivele cu notificări active sunt listate sub buton. Apăsați Elimină pentru a opri notificările pe unul, sau Dezactivează pe dispozitivul în sine.

Notificările push urmează aceleași preferințe ca și clopoțelul. De exemplu, dacă dezactivați Apeluri care necesită atenție, nu le primiți nici în clopoțel, nici ca notificări push.

Alerte în chat-ul echipei dumneavoastră

Pentru a posta pe un canal partajat, conectați o aplicație de chat la Integrări. Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord și Telegram pot posta un rezumat al fiecărui apel, mesajele și programările noi pe un canal. Pushover trimite alerte pe telefoanele dumneavoastră.

1. Deschideți Integrări și găsiți aplicația.
2. Apăsați Conectează și lipiți adresa de webhook sau cheile oferite de aplicație. Fereastra de conectare explică unde le găsiți.
3. La Trimite, bifați evenimentele de postat.
4. Pentru aplicațiile de chat, puteți activa Doar apelurile care necesită atenție: mesaje, cereri de apel de revenire, mesaje vocale, apeluri închise și eșecuri. Cu ea dezactivată, este postat fiecare apel.
5. Apăsați Conectează. Conexiunea este verificată înainte de a fi salvată, iar aplicația primește de obicei un scurt mesaj de „conectat”.

Conectarea aplicațiilor necesită rolul de proprietar sau administrator. Apelurile de test nu sunt niciodată postate în aplicațiile conectate. Consultați Conectarea unei aplicații.

Depanare

Nu primesc notificări push. Apăsați Trimite un test. Dacă vedeți „Niciun dispozitiv nu l-a primit”, activați din nou notificările pe acest dispozitiv. Dacă browserul dumneavoastră spune că notificările sunt blocate, permiteți-le pentru acest site în setările browserului.

Un coleg nu primește e-mailuri de apel. Preferințele fiecărei persoane îi aparțin. Cereți-i să verifice Setări → Notificări. Pentru rezumatele de apel, verificați și fila Notificări a asistentului.

Nu mai doresc raportul săptămânal. Dezactivați Raport săptămânal la Setări → Notificări, sau folosiți linkul de dezabonare din e-mail.