Înregistrarea apelurilor și consimțământul

Ringhum poate păstra audio-ul fiecărui apel alături de transcrierea sa, astfel încât să puteți asculta din nou exact ce s-a spus. Înregistrarea este setată per asistent și este dezactivată implicit pentru asistenții noi. Când este activă, asistentul poate informa fiecare apelant că apelul este înregistrat, în limba apelantului. Transcrierile și rezumatele sunt create pentru fiecare apel, indiferent dacă înregistrați audio-ul sau nu.

Activați sau dezactivați înregistrarea

1. Deschideți Asistenți și selectați asistentul.
2. Deschideți fila Setări apel.
3. În cardul Înregistrare, activați sau dezactivați Înregistrează apelurile.
4. Faceți clic pe Salvează modificările.

Setarea se aplică fiecărui apel gestionat de acest asistent: apeluri telefonice, apeluri WhatsApp, apeluri prin widget-ul de site și apeluri efectuate.

Informați apelanții că apelul este înregistrat

În multe locuri, legea vă cere să informați persoanele când un apel este înregistrat. Mai multe state din SUA și UE se numără printre acestea. Când Înregistrează apelurile este activ, apare o a doua opțiune:

• Informează apelanții că apelul este înregistrat: activă implicit. Asistentul spune o scurtă notă la începutul apelului, chiar înainte de mesajul său de bun venit.

Nota standard este o singură propoziție, precum „Acest apel este înregistrat.” Este spusă în limba apelantului. Dacă asistentul dumneavoastră salută apelanții în mai multe limbi, fiecare întâmpinare primește nota în limba ei proprie. Propoziția standard este disponibilă în engleză, germană, spaniolă, franceză, italiană, olandeză, portugheză, poloneză, suedeză, daneză, norvegiană, finlandeză, cehă, română, maghiară, greacă, turcă, rusă, ucraineană, indoneziană, hindi, japoneză, coreeană și chineză. Alte limbi folosesc propoziția în engleză.

Folosiți propria formulare

Introduceți textul dumneavoastră la Propria formulare (opțional), până la 200 de caractere. De exemplu: „Acest apel poate fi înregistrat în scopuri de instruire și calitate.”

Important: Propria dumneavoastră formulare este folosită așa cum este scrisă, pentru fiecare apelant și fiecare limbă. Dacă apelanții dumneavoastră vorbesc limbi diferite, lăsați câmpul gol pentru a folosi propoziția standard în limba fiecărui apelant, sau scrieți-vă nota în toate limbile de care aveți nevoie.

Notă: Sunteți responsabil pentru respectarea legilor de înregistrare care se aplică afacerii și apelanților dumneavoastră. Dacă nu sunteți sigur, întrebați un consilier juridic. Păstrarea notei activă este alegerea cea mai sigură.

Dacă dezactivați nota, apelurile continuă să fie înregistrate, dar asistentul nu o anunță.

Ascultați o înregistrare

Deschideți Apeluri și selectați un apel. Când apelul a fost înregistrat, un player audio apare în partea de sus a cardului Transcriere. Puteți reda, întrerupe și derula prin înregistrare în timp ce citiți transcrierea.

Înregistrările sunt stocate privat. Nu sunt niciodată accesibile public și sunt transmise doar membrilor autentificați ai spațiului dumneavoastră de lucru.

Cine poate asculta, descărca și șterge

Consultați Invitați echipa dumneavoastră pentru cum funcționează rolurile.

Descărcați o înregistrare sau o transcriere

1. Deschideți apelul.
2. Faceți clic pe meniul Mai multe (cele trei puncte) din colțul din dreapta sus.
3. Alegeți Descarcă înregistrarea (.wav).

Același meniu oferă Descarcă transcrierea (.txt) și Descarcă ca JSON.

Ștergeți o înregistrare

Pentru a elimina o înregistrare, ștergeți întregul apel:

1. Deschideți apelul.
2. Faceți clic pe meniul Mai multe și alegeți Șterge apelul.
3. Confirmați.

Aceasta șterge definitiv înregistrarea, transcrierea, rezumatul și detaliile extrase. Un apel care este încă în desfășurare nu poate fi șters.

Păstrați înregistrările pentru un timp limitat

Pe planul Scale, puteți avea transcrierile și înregistrările vechi șterse automat:

1. Deschideți Setări și mergeți la fila Spațiu de lucru.
2. La Păstrează transcrierile și înregistrările timp de, alegeți o perioadă de la 7 zile la 1 an, sau Permanent (implicit).

Transcrierile, înregistrările și mesajele vocale mai vechi sunt șterse în fiecare noapte. Rezumatele și rezultatele sunt păstrate.

Puteți alege și Fără retenție — nu se stochează niciodată transcrieri sau audio. Cu retenția zero, niciun apel nu este înregistrat, chiar dacă Înregistrează apelurile este activ, iar transcrierea este eliminată imediat ce rezumatul este scris.

Depanare

Nu există niciun player audio la un apel. Înregistrarea era dezactivată pentru asistent când a avut loc apelul, spațiul dumneavoastră de lucru folosește retenție zero, sau înregistrarea a fost eliminată de perioada dumneavoastră de retenție.

„Înregistrarea nu a putut fi ștearsă chiar acum. Încercați din nou peste un minut.” Înregistrarea nu a putut fi eliminată din stocare, așa că apelul a fost păstrat. Așteptați un minut și ștergeți-l din nou.

„Un apel nu poate fi șters cât timp este încă în desfășurare.” Așteptați ca apelul să se încheie, apoi ștergeți-l.