Apeluri de ieșire și campanii

O campanie permite asistentului dumneavoastră să sune o listă de contacte în numele dumneavoastră: mementouri de programare, confirmări, urmăriri sau sondaje scurte. Alegeți asistentul, contactele, zilele și orele în care poate suna și ce ar trebui să spună. Ringhum efectuează apelurile în acel interval, reîncearcă persoanele care nu răspund și arată rezultatul fiecărui apel.

Campaniile de ieșire sunt incluse în planurile Team și Scale.

De ce aveți nevoie

• Planul Team sau Scale.
• Un asistent care să efectueze apelurile.
• Un număr de telefon în spațiul dumneavoastră de lucru de la care să sune.
• Contacte cu un număr de telefon la Contacte. Acestea se acumulează din apeluri, sau le puteți adăuga cu Importă CSV pe pagina Contacte. Etichetele și segmentele salvate fac ușoară alegerea grupului potrivit.

Nu există tipuri fixe de campanii. Scopul unei campanii este decis de asistentul pe care îl alegeți și de instrucțiunile pe care i le dați pentru acea campanie.

Creați o campanie

1. Deschideți Campanii și faceți clic pe Campanie nouă.
2. Introduceți un Nume, de exemplu „Mementouri revenire — Martie”, și alegeți Asistentul care efectuează apelurile.
3. Faceți clic pe Creează. Campania se deschide ca Ciornă.

Configurați-o

La Setări din pagina campaniei:

Faceți clic pe Salvează setările.

Instrucțiunile suplimentare sunt locul unde spuneți despre ce este apelul. De exemplu: „Suni pentru a reaminti pacientului de controlul viitor și a confirma participarea. Dacă nu poate veni, oferă-te să programezi o nouă oră.” Asistentul își păstrează toate cunoștințele și abilitățile obișnuite, așa că poate realiza o programare, o poate reprograma sau poate prelua un mesaj în același apel, dacă acele abilități sunt active. Consultați Scrierea unor instrucțiuni bune.

Important: Intervalul de apelare folosește fusul orar al spațiului dumneavoastră de lucru, nu ora locală a fiecărui contact. Dacă sunați persoane din alte fusuri orare, setați intervalul astfel încât să li se potrivească tuturor.

Adăugați contacte

Folosiți Adaugă contacte pe pagina campaniei:

• După etichetă: alegeți o etichetă și adăugați pe toți cei care o au.
• După segment salvat: alegeți un segment din Contacte.
• Caută: introduceți un Nume sau număr, bifați persoane și faceți clic pe Adaugă selectate.
• Toți: Adaugă toate contactele adaugă fiecare contact cu un număr de telefon.

Contactele fără număr de telefon nu sunt adăugate, iar un contact nu este niciodată adăugat de două ori. Puteți elimina un contact cât timp este încă în așteptare.

Porniți, întrerupeți și finalizați

1. Faceți clic pe Start. Dacă Începe la este în viitor, campania este Programată. Altfel este În desfășurare, iar apelurile pleacă în cadrul intervalului.
2. Faceți clic pe Întrerupe pentru a opri efectuarea de apeluri noi. Apelurile deja în desfășurare se finalizează. Faceți clic pe Reia pentru a continua.
3. Când fiecare contact a fost contactat sau și-a folosit toate încercările, campania este Finalizată.

Anulează oprește campania definitiv: contactele în așteptare nu sunt sunate, iar aceasta nu poate fi pornită din nou. Șterge campania din Zonă periculoasă o elimină.

Oricine face clic pe Start primește un e-mail că a pornit campania. Persoana care a creat campania primește un e-mail când se finalizează, sau dacă este blocată pentru că asistentul ei a fost șters sau nu are niciun număr de la care să sune. Aceste e-mailuri urmează comutatorul Actualizări de campanie de la Setări → Notificări. O campanie finalizată trimite și evenimentul webhook campaign.completed.

Rezultate

Pagina campaniei afișează progresul, Timpul de conversație în minute facturabile, Apeluri recente, și fiecare contact cu starea, încercările, ultima încercare și rezultatul lor. Faceți clic pe un apel pentru a-i citi transcrierea și rezumatul. Exportă rezultatele descarcă lista.

• Un contact contorizează ca Atins când apelul s-a conectat și a durat mai mult de 5 secunde.
• Apelurile la care nu se răspunde, sau care eșuează, sunt reîncercate după Reîncearcă după (min) până se epuizează Încercările.

Testați A/B scriptul dumneavoastră

1. Faceți clic pe Rulează un test A/B.
2. Scrieți Instrucțiuni pentru varianta B, de exemplu o deschidere sau ofertă diferită.
3. Setați Ponderea contactelor trimise către B (%) și salvați.

Contactele sunt împărțite între cele două scripturi aleatoriu. Cardul Acoperire și rezultate per script le compară. Un succes este un apel care a realizat o programare, a rezolvat solicitarea sau a fost transferat. Odată ce fiecare script a atins cel puțin 5 contacte, cel mai bun este marcat În frunte. Lăsați instrucțiunile B goale pentru a dezactiva testul.

Nu suna și consimțământ

• Contactele marcate Nu suna pe pagina lor de contact sunt întotdeauna omise, chiar dacă au fost adăugate la campanie înainte de a fi marcate.
• Apelurile pleacă doar în cadrul intervalului și în zilele setate de dumneavoastră.
• Apelurile către destinații cu tarif special și alte destinații nesuportate sunt refuzate.

Ringhum nu verifică dacă un contact a fost de acord să fie sunat. Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți permisiunea de a suna persoanele de pe lista dumneavoastră conform regulilor care vi se aplică, și marcați pe oricine cere să nu fie sunat ca Nu suna. Dacă înregistrați apeluri, consultați Înregistrare și consimțământ.

Facturare

Apelurile din campanii folosesc minutele dumneavoastră ca orice alt apel. Un minut efectuat este taxat în funcție de țara pe care o sunați, așa că un apel către o destinație scumpă folosește mai multe minute din plan per minut. Tarife de apel din bara laterală listează tarifele. Când minutele planului dumneavoastră se epuizează, minutele suplimentare provin din creditul dumneavoastră. Consultați Cum sunt calculate minutele.

Apelurile din campanii contorizează și în limita planului dumneavoastră de apeluri simultane, împreună cu apelurile primite.

Depanare

Campania rulează, dar nu pleacă niciun apel. Verificați dacă ora curentă este în intervalul Interval de la și Interval până la în fusul orar afișat, într-una din Zilele alese, și după Începe la. Verificați dacă campania mai are contacte în așteptare.

Multe contacte apar ca eșuate. Un apel nu poate fi efectuat când spațiul de lucru a atins limita de apeluri simultane, sau când creditul dumneavoastră este gol și minutele planului sunt epuizate. Reduceți Apelurile paralele, adăugați credit la Facturare, sau faceți upgrade.

„Adăugați mai întâi contacte.” Campania nu are contacte în așteptare. Adăugați câteva înainte de a face clic pe Start.

„Această campanie s-a încheiat și nu poate fi pornită din nou.” Campaniile finalizate și anulate nu pot fi repornite. Creați o campanie nouă cu contactele pe care doriți încă să le sunați.