Cum sunt calculate minutele

Fiecare plan include un număr de minute pentru fiecare perioadă de facturare. Apelurile, mesajele text și mesajele din chat folosesc toate aceleași minute, așa că există un singur număr de urmărit. Acest articol explică cum este măsurat un apel, când se resetează contorul și ce se întâmplă după ce folosiți toate minutele.

Cum este măsurat un apel

Un apel se contorizează din momentul în care este preluat până când se termină. Fiecare apel este rotunjit la următorul minut întreg.

Durata provine din înregistrarea proprie a apelului de la operatorul telefonic, atunci când este disponibilă, pentru că pe baza acesteia este facturat apelul. Dacă un raport anterior spunea altceva, apelul este corectat când sosește cifra de la operatorul telefonic.

Notă: Rotunjirea se face per apel, nu per perioadă. Zece apeluri de 20 de secunde folosesc 10 minute, nu 4.

Nu fiecare minut are aceeași mărime

Pe un număr local din SUA sau Canada, un minut dintr-un apel primit folosește un minut din plan. Unele apeluri costă mai mult de transportat, așa că folosesc minutele dumneavoastră mai rapid:

• Numere gratuite (toll-free) și numere din alte țări. Un apel primit este taxat în funcție de țara și tipul numărului dumneavoastră. O linie gratuită (toll-free), de exemplu, folosește mai mult de un minut din plan pentru fiecare minut de conversație.
• Apelurile efectuate. Acestea sunt taxate în funcție de țara pe care o sunați, așa că un apel către o destinație scumpă folosește mai multe minute din plan per minut.
• Apelurile transferate. Când asistentul transferă un apelant, sunt deschise două linii: cea a apelantului și cea către persoana căreia i-a fost transferat apelul. A doua parte este contorizată ca un apel efectuat către acel număr.
• Apelurile WhatsApp. Nu există nicio linie telefonică de plătit, așa că un minut de apel WhatsApp primit contorizează ca 0,8 dintr-un minut din plan. Un apel WhatsApp inițiat de dumneavoastră adaugă o mică taxă per minut, care depinde de țara celeilalte persoane.
• Apelurile de pe site și din browser. Apelurile din widget-ul de site și apelurile de test din browserul dumneavoastră contorizează unu la unu.

Pentru a vedea tariful exact înainte de a folosi un număr sau de a suna o țară, deschideți Tarife de apel din bara laterală. Aceasta calculează costul primirii apelurilor pe orice tip de număr, sau al apelării oricărei țări, în minute din plan și în credit.

Ce nu folosește minute

• Apelurile la care nu se răspunde. Timpul de sunat nu este contorizat. Un apel care nu se conectează niciodată nu are durată, așa că nu folosește nimic.
• Apelurile respinse. Când toate liniile dumneavoastră sunt ocupate sau nu mai există bani pentru apel, apelantul este refuzat înainte ca apelul să fie preluat, și nu se contorizează nimic.
• Mesajele primite pe WhatsApp, Instagram, Messenger sau chat-ul de pe site. Doar mesajele trimise de asistent sau de echipa dumneavoastră sunt contorizate. Consultați Cum sunt contorizate chat-urile și mesajele WhatsApp.

Mesajele text (SMS) sunt diferite: operatorul telefonic taxează mesajele text în ambele sensuri, așa că mesajele primite se contorizează. Consultați Cum sunt contorizate mesajele text.

Important: Apelurile de test se contorizează. Un apel de test din editorul de asistenți sau către propriul dumneavoastră număr folosește același timp de vorbire și voce ca un apel real, așa că folosește minute din plan, și credit odată ce acestea se epuizează. Ștergerea unui apel ulterior nu returnează minutele.

Când se resetează minutele dumneavoastră

Minutele dumneavoastră urmează abonamentul, nu luna calendaristică:

• Pe un plan plătit, o nouă perioadă începe în fiecare lună, în ziua în care a început abonamentul dumneavoastră. Dacă v-ați abonat pe 12, minutele dumneavoastră se resetează pe 12 ale fiecărei luni. Este la fel pe facturarea lunară și cea anuală.
• După un upgrade, o nouă perioadă începe în ziua în care ați plătit pentru noul plan, cu alocarea completă a noului plan.
• Dacă planul dumneavoastră v-a fost oferit de echipa noastră, se resetează pe data de 1 a fiecărei luni.

Data resetării este afișată în Facturare ca Resetare minute. Minutele neutilizate nu se reportează în perioada următoare.

După minutele incluse

Minutele peste plan sunt plătite din soldul dumneavoastră de credit preplătit, la prețul planului dumneavoastră per minut suplimentar. Acel preț este ajustat de aceleași reguli de tip de număr și destinație de mai sus.

Dacă soldul dumneavoastră nu poate acoperi cel puțin încă un minut, apelurile noi peste plan nu se conectează, iar un apel în desfășurare se termină înainte să ajungă la un minut pe care nimeni nu l-a plătit. Păstrați ceva credit în sold, astfel încât apelurile să nu fie niciodată refuzate. Consultați Credit preplătit și reîncărcări.

Urmărirea consumului

• Facturare afișează Minute folosite în această perioadă față de alocarea dumneavoastră, cu o defalcare a apelurilor, mesajelor și SMS-urilor, și câte minute rămân.
• Vezi fiecare apel și mesaj din pagina Facturare deschide raportul de utilizare, cu fiecare apel și mesaj pe propria sa linie.
• Alerte de utilizare. Când spațiul dumneavoastră de lucru atinge 80% și apoi 100% din minutele incluse, proprietarii și administratorii primesc un e-mail și o notificare în aplicație. Fiecare alertă este trimisă o dată per perioadă. Fiecare persoană le poate dezactiva la Setări → Notificări → Alerte de utilizare și facturare.

Întrebări frecvente

De ce un apel de 61 de secunde a folosit două minute? Fiecare apel este rotunjit la următorul minut întreg, la fel cum facturează operatorii telefonici.

De ce numărul de minute din Facturare diferă puțin de raportul de utilizare? Facturare afișează minute întregi, rotunjite în jos. Raportul de utilizare afișează fiecare linie cu zecimale, pentru că mesajele folosesc fracțiuni de minut. Raportul de utilizare exclude, de asemenea, apelurile pe care le-ați șters, în timp ce Facturare le contorizează în continuare.

Apelul meu a fost scurt, dar a folosit multe minute. Probabil a fost un apel efectuat către o țară scumpă, un apel către un număr gratuit (toll-free), sau un apel transferat. Deschideți Tarife de apel pentru a verifica tariful.