Cum sunt contorizate chat-urile și mesajele WhatsApp

Mesajele din chat provin din aceleași minute ale planului ca și apelurile dumneavoastră. Fiecare mesaj trimis unui client folosește o mică fracțiune dintr-un minut. Pe WhatsApp, mesajele pe care clienții vi le trimit sunt contorizate la fel, deoarece operatorul le taxează și pe acestea. Mesajele primite pe Instagram, Messenger și chat-ul de pe site sunt gratuite. Acest articol acoperă mesajele WhatsApp, mesajele directe de pe Instagram și Messenger și chat-ul din widget-ul dumneavoastră de site.

Ce se contorizează

Cu excepția mesajelor primite, aceleași reguli se aplică pe WhatsApp, Instagram, Messenger și chat-ul de pe site. Apelurile WhatsApp sunt contorizate ca apelurile telefonice, per minut. Consultați Cum sunt calculate minutele.

Cât folosește un mesaj

Un mesaj este taxat cu un cent. Cât timp planul dumneavoastră mai are minute, acel cent este transformat într-o fracțiune de minut: un cent împărțit la prețul planului dumneavoastră per minut suplimentar.

Așadar, aproximativ opt mesaje folosesc un minut din plan. O conversație pe WhatsApp în care un client scrie de zece ori și asistentul trimite zece răspunsuri folosește aproximativ două minute și jumătate.

Facturare afișează câte mesaje WhatsApp au fost trimise și primite în această perioadă, minutele folosite și suma per mesaj. Mesajele de pe site, Instagram și Messenger sunt afișate pe partea următoare a aceleiași linii.

După ce minutele planului sunt folosite

Odată ce minutele planului dumneavoastră sunt epuizate, fiecare mesaj trimis și fiecare mesaj WhatsApp primit costă un cent din soldul dumneavoastră de credit preplătit.

Dacă atât minutele, cât și creditul dumneavoastră sunt epuizate, mesajele nu sunt trimise. Ele apar în conversație cu nota „Netrimis: nu mai este credit pentru mesaje peste plan”, iar asistentul încetează să mai răspundă până adăugați credit. Consultați Credit preplătit și reîncărcări.

Munca AI în chat-uri

Majoritatea răspunsurilor din chat sunt acoperite de prețul mesajului. Acest lucru se aplică și răspunsurilor AI la mesaje text. Unele activități AI necesită mai mult efort decât un răspuns obișnuit, iar atunci se adaugă o mică sumă suplimentară, astfel încât chat-urile să nu fie niciodată taxate sub costul lor real de funcționare. Acest lucru se poate întâmpla la:

• Un răspuns lung în chat, de exemplu atunci când asistentul trebuie să caute disponibilitate, să verifice mai multe lucruri sau să facă o programare înainte de a răspunde.
• Un rezumat AI al unui chat. Când o conversație a fost liniștită timp de aproximativ 10 minute, echipa dumneavoastră primește un scurt rezumat al acesteia.
• Citirea unei fotografii sau a unui document trimis de un client, astfel încât asistentul și echipa dumneavoastră să știe ce conține.
• Transcrierea unui mesaj vocal, atunci când un client trimite o notă vocală.

Suma suplimentară este de obicei o mică fracțiune de minut. Cât timp planul dumneavoastră mai are minute, aceasta provine din acele minute. După aceea, provine din credit și este taxată doar atunci când suma acumulată ajunge la cel puțin un cent întreg.

Fiecare dintre acestea apare ca linie separată în raportul de utilizare. Alegeți Muncă AI pentru a vedea doar aceste linii. Sunt etichetate, de exemplu, Muncă AI la un răspuns lung în chat, Rezumat AI al unui chat, Citire AI a unei fotografii sau a unui document și Transcrierea unui mesaj vocal. În Facturare, totalul apare ca muncă AI extinsă în chat.

Notă: Apare doar munca AI care depășește prețul mesajului. Un răspuns obișnuit nu adaugă nimic peste mesajul în sine.

Limite de răspuns

Pentru a vă proteja de bucle între expeditori automatizați și de abuzuri, asistentul răspunde aceleiași persoane de cel mult 30 de ori pe oră pe WhatsApp. Când o persoană atinge limita, asistentul încetează să îi mai răspundă pentru restul orei, iar conversația este marcată cu prioritate ridicată în Inbox, astfel încât cineva din echipa dumneavoastră să poată răspunde.

Întrebări frecvente

Mesajele de la clienți costă ceva? Pe WhatsApp, da: fiecare mesaj pe care vi-l trimite un client este contorizat ca un mesaj trimis, inclusiv fotografiile, documentele și notele vocale. Pe Instagram, Messenger și chat-ul de pe site, primirea este gratuită. Citirea unei fotografii, a unui document sau a unei note vocale cu AI poate adăuga o mică sumă, așa cum este descris mai sus.

De ce raportul de utilizare afișează linii AI fără niciun client? Liniile de muncă AI aparțin unui chat, dar sunt listate separat. Uitați-vă la ora liniei pentru a o corela cu conversația.

Pot începe o conversație WhatsApp cu un client? Puteți răspunde oricui în decurs de 24 de ore de la ultimul lor mesaj WhatsApp. Începerea unei conversații noi cu un mesaj șablon WhatsApp nu este încă disponibilă. Consultați WhatsApp.