Widget pentru site: apeluri vocale și chat

Widget-ul pentru site adaugă un buton pe site-ul dumneavoastră. Vizitatorii fac clic pe el pentru a discuta cu asistentul dumneavoastră scriind, sau pentru a vorbi cu el folosind microfonul. Nu este nevoie de niciun telefon. Chat-urile apar în Mesaje și în inbox-ul dumneavoastră, iar apelurile vocale apar la Apeluri. Widget-ul este inclus în planurile Team și Scale.

Configurați widget-ul

Fiecare asistent are propriul widget.

1. Deschideți Asistenți și selectați asistentul.
2. Deschideți fila Widget pentru site.
3. Activați Afișează widget-ul pe site-ul meu.
4. La Site-uri permise, introduceți domeniul site-ului dumneavoastră, de exemplu example.com. Puneți fiecare domeniu pe propriul rând.
5. Ajustați aspectul și opțiunile (vedeți mai jos).
6. Faceți clic pe Salvează modificările.

După salvare, cardul Cod de inserare arată o singură linie de cod. Faceți clic pe Copiază și lipiți-o înainte de eticheta de închidere </body> pe fiecare pagină unde ar trebui să apară butonul. Designerul dumneavoastră web sau constructorul de site poate face acest lucru în câteva minute.

Important: Site-uri permise este obligatoriu. Widget-ul funcționează doar pe domeniile listate acolo, astfel încât nimeni nu poate copia codul dumneavoastră pe propriul site și să vă cheltuiască minutele. Subdomeniile sunt incluse: example.com acoperă și www.example.com și shop.example.com.

Setările widget-ului

Cel puțin unul dintre Chat și Apeluri vocale rămâne activ. Widget-ul este afișat în limba asistentului dumneavoastră atunci când acea limbă este engleză, germană, spaniolă, franceză, italiană sau olandeză, și în engleză altfel.

Odată ce widget-ul este activ și salvat, cardul Previzualizare arată o pagină de exemplu cu widget-ul dumneavoastră exact așa cum îl văd vizitatorii. Apelurile pe care le faceți din previzualizare sunt înregistrate ca apeluri de test.

Filele Chat și Apel

Când atât chat-ul, cât și apelurile vocale sunt active, widget-ul se deschide cu două file, Chat și Apel. Fila Chat se deschide prima.

• Chat: vizitatorul scrie un mesaj, iar asistentul răspunde în widget. Conversația continuă cât timp vizitatorul rămâne în aceeași filă de browser.
• Apel: vizitatorul face clic pe Începe apelul, permite microfonul, și vorbește cu asistentul. Browserul trebuie să fie o versiune actuală de Chrome, Safari, Edge sau Firefox.

Apelurile vocale urmează programul de lucru al asistentului dumneavoastră. Când asistentul este setat să nu răspundă în afara programului de lucru, fila de apel arată mesajul dumneavoastră din afara programului în locul butonului de apel.

Înainte ca un chat sau apel să înceapă, vizitatorilor li se poate cere să confirme că nu sunt un robot.

Cum ajung chat-urile la echipa dumneavoastră

Fiecare chat de pe site apare în Mesaje ca o conversație Chat de pe site și în inbox-ul dumneavoastră, ca o conversație WhatsApp. Până când vizitatorul oferă un nume, este afișat ca „Vizitator site”.

• Asistentul răspunde la fiecare mesaj de chat. Echipa dumneavoastră primește un rezumat odată ce conversația se liniștește.
• Oricine din echipa dumneavoastră poate răspunde din Mesaje. Vizitatorul vede răspunsul în widget, marcat ca venind din partea echipei dumneavoastră.
• Asistentul poate folosi aceleași abilități ca la apeluri: răspunzând din baza dumneavoastră de cunoștințe, realizând programări, preluând comenzi sau rezervări, și preluând mesaje.

Într-un chat de pe site, asistentul nu știe cine este vizitatorul. Înainte de a realiza o programare, cere numele vizitatorului și o adresă de e-mail (sau un număr de telefon) și le salvează pe contact. Confirmarea programării este apoi trimisă prin e-mail la acea adresă.

Cum apar apelurile vocale

Apelurile prin widget apar la Apeluri cu o etichetă Widget pentru site, cu o transcriere și un rezumat ca orice apel telefonic. Dacă înregistrarea apelurilor este activă pentru asistent, apelurile prin widget sunt și ele înregistrate.

Facturare

Conversațiile AI lungi, rezumatele și citirea fișierelor pot folosi puțin mai mult. Consultați Chat-uri și utilizare AI.

Limite care vă protejează

• O conexiune poate porni până la 25 de apeluri pe oră și 20 de chat-uri pe zi. Limitele de apeluri nu se aplică membrilor spațiului dumneavoastră de lucru care sunt autentificați.
• Fiecare asistent are o limită orară generală pentru apelurile prin widget, bazată pe numărul de apeluri simultane din planul dumneavoastră. Dacă este atinsă, vizitatorilor li se cere să încerce din nou în scurt timp, iar proprietarul spațiului de lucru primește un e-mail.

Depanare

Butonul nu apare pe site-ul meu. Verificați dacă Afișează widget-ul pe site-ul meu este activ și salvat, și dacă codul de inserare este pe pagină. Dezactivarea widget-ului îl ascunde imediat, chiar și cu codul prezent.

Vizitatorii văd „Acest site nu are permisiunea de a folosi widgetul.” Adăugați domeniul pe care se află vizitatorul la Site-uri permise și salvați.

„Adăugați site-ul pe care rulează widgetul.” Ați activat widget-ul fără un site permis. Adăugați cel puțin un domeniu.

Vizitatorii nu pot porni un apel. Vizitatorul trebuie să permită accesul la microfon. Un apel nu poate porni nici dacă minutele și creditul planului dumneavoastră sunt epuizate.

Fila Widget pentru site arată un lacăt de plan. Widget-ul este inclus în planurile Team și Scale. Consultați Schimbarea planurilor.