Instagram și Facebook Messenger

Asistentul dumneavoastră poate răspunde la mesajele directe trimise către pagina dumneavoastră de Facebook pe Messenger și către contul dumneavoastră profesional de Instagram. Aceste conversații ajung în Mesaje și în inbox-ul dumneavoastră, alături de textele și chat-urile WhatsApp, iar echipa dumneavoastră poate răspunde și acolo.

Notă: Instagram și Messenger sunt lansate treptat. Când funcționalitatea este disponibilă pentru spațiul dumneavoastră de lucru, un card Instagram și Facebook Messenger apare în partea de sus a paginii Mesaje. Dacă nu îl vedeți încă, nu este activat pentru spațiul dumneavoastră de lucru.

De ce aveți nevoie

• O pagină de Facebook pentru afacerea dumneavoastră.
• Pentru Instagram: un cont profesional de Instagram conectat la acea pagină. În aplicația Instagram, mergeți la Setări, apoi Tip de cont și instrumente, pentru a trece la un cont profesional și a-l conecta.
• Un cont de Facebook care este administrator al paginii.
• Rolul de Proprietar sau Admin în spațiul dumneavoastră de lucru Ringhum.

Conectați-vă pagina

1. Deschideți Mesaje.
2. În cardul Instagram și Facebook Messenger, faceți clic pe Conectează Instagram și Facebook.
3. Autentificați-vă cu contul de Facebook care gestionează pagina și permiteți tot ce solicită. Ringhum are nevoie de aceste permisiuni pentru a vă citi și a răspunde la mesajele dumneavoastră.
4. Înapoi în Ringhum, alegeți Asistentul care răspunde.
5. Lângă pagina dorită, faceți clic pe Conectează.

Fiecare pagină din listă arată dacă va conecta Messenger și Instagram, sau Doar Messenger atunci când niciun cont de Instagram nu este conectat la ea. Mesajele noi primesc răspuns din momentul în care pagina este conectată.

Pentru a conecta mai multe pagini, faceți clic pe Conectează o altă pagină. O pagină poate fi conectată la un singur spațiu de lucru Ringhum simultan.

Setări pentru fiecare pagină

Fiecare pagină conectată are propriile setări în card:

Cum funcționează conversațiile

Fiecare conversație apare în Mesaje cu o etichetă Instagram sau Messenger, și în inbox-ul dumneavoastră ca o solicitare pentru echipa dumneavoastră. O persoană al cărei nume nu este încă cunoscut este afișată ca utilizator Instagram sau Messenger.

• Asistentul răspunde din baza dumneavoastră de cunoștințe și poate folosi abilitățile sale, cum ar fi realizarea de programări, preluarea comenzilor sau rezervărilor și preluarea mesajelor pentru echipa dumneavoastră.
• Asistentul nu știe cine este persoana. Înainte de a rezerva ceva, cere numele și adresa de e-mail (sau numărul de telefon) și le salvează pe contact.
• Când asistentul răspunde, echipa dumneavoastră primește un rezumat odată ce conversația se liniștește. Când nimeni nu răspunde automat, fiecare mesaj nou notifică echipa dumneavoastră.
• Fotografiile, documentele și mesajele vocale trimise de oameni sunt citite, astfel încât asistentul și echipa dumneavoastră să le poată răspunde.

Notă: Asistentul răspunde unei persoane de cel mult 30 de ori pe oră. Dacă acea limită este atinsă, se oprește pentru acea persoană, iar conversația este marcată cu prioritate ridicată în inbox.

Regula de răspuns în 24 de ore

Instagram și Messenger permit unei afaceri să răspundă doar în decurs de 24 de ore de la ultimul mesaj al persoanei. Acest lucru se aplică echipei dumneavoastră și asistentului.

• Cât timp fereastra este deschisă, răspundeți din Mesaje.
• După 24 de ore, Mesaje afișează o notă în locul casetei de răspuns. Persoana trebuie să vă scrie mai întâi.
• Nu puteți începe o conversație nouă pe Instagram sau Messenger din Ringhum.

Facturare

Mesajele pe Instagram și Messenger sunt contorizate ca mesajele WhatsApp. Fiecare mesaj trimis de asistent sau de echipa dumneavoastră folosește aproximativ o zecime dintr-un minut din plan, și 1 cent din creditul dumneavoastră odată ce minutele planului dumneavoastră sunt folosite. Mesajele trimise de oameni către dumneavoastră sunt gratuite. Un mesaj care nu reușește să fie trimis este rambursat. Consultați Chat-uri și utilizare AI pentru cum sunt contorizate conversațiile AI mai lungi.

Deconectați o pagină

Faceți clic pe Deconectează lângă pagină și confirmați. Asistentul încetează să mai răspundă la mesajele sale, iar mesajele noi către acea pagină nu mai ajung la Ringhum.

Depanare

„Facebook a refuzat să conecteze această pagină.” Asigurați-vă că sunteți administrator al paginii și că ați permis mesageria atunci când Facebook a cerut. Apoi încercați din nou.

„Această pagină este deja conectată la un alt spațiu de lucru.” Deconectați-o mai întâi în celălalt spațiu de lucru.

Pagina afișează „Doar Messenger”. Niciun cont profesional de Instagram nu este conectat la acea pagină. Conectați-l în aplicația Instagram, apoi deconectați pagina în Ringhum și conectați-o din nou.

„Netrimis: Instagram și Messenger permit răspunsuri doar în decurs de 24 de ore de la ultimul mesaj al persoanei.” Fereastra s-a închis. Așteptați ca persoana să scrie din nou.