Personalizați e-mailurile primite de clienții dumneavoastră

Clienții dumneavoastră primesc e-mailuri de la Ringhum în numele dumneavoastră: confirmări de programare, actualizări de comandă, confirmări de rezervare și altele. Cu personalizarea e-mailului, aceste e-mailuri conțin logo-ul dumneavoastră, culoarea dumneavoastră, numele dumneavoastră de expeditor și propriul dumneavoastră text de deschidere și încheiere. Personalizarea este setată per asistent, astfel încât fiecare asistent să se poată potrivi cu afacerea sau locația pentru care răspunde. Este inclusă în planurile Solo, Team și Scale.

Unde o găsiți

1. Deschideți Asistenți și selectați asistentul.
2. Deschideți fila E-mailuri clienți.

Fila are trei carduri: Aspect, Formulare și Previzualizare. Oricine poate edita asistenții poate schimba aceste setări. În planul Starter, fila arată ce face personalizarea și un lacăt de plan.

Ce e-mailuri sunt personalizate

Personalizarea se aplică e-mailurilor pe care le primesc clienții dumneavoastră de la acest asistent:

E-mailurile netrimise de niciun asistent, cum ar fi programările realizate pe pagina dumneavoastră publică de programări sau modificările făcute din tabloul de bord, folosesc personalizarea primului asistent din spațiul dumneavoastră de lucru care are personalizarea configurată.

E-mailurile către propria dumneavoastră echipă, cum ar fi rezumatele apelurilor și notificările, păstrează aspectul standard Ringhum.

Personalizați aspectul

În cardul Aspect:

• Logo: faceți clic pe Încarcă logo. Folosiți PNG, JPG sau WebP, până la 1 MB și cel mult 2000 de pixeli lățime sau înălțime. Un logo lat pe fundal transparent sau alb arată cel mai bine. Logo-ul se salvează imediat ce este încărcat. Fără un logo, este afișat în schimb numele dumneavoastră.
• Nume expeditor: numele pe care clienții dumneavoastră îl văd ca expeditor în inbox-ul lor, până la 60 de caractere. Dacă îl lăsați gol, este folosit numele companiei dumneavoastră.
• Culoare: folosită pentru butoane și linkuri. Introduceți un cod hex, precum #4b4be0, sau folosiți selectorul de culoare.
• Subsol: o linie scurtă în partea de jos a fiecărui e-mail, de exemplu adresa, numărul de telefon sau programul dumneavoastră de lucru.
• Afișează „Trimis prin Ringhum”: dezactivați această opțiune pentru a elimina linia de mențiune.

Scrieți propria formulare

În cardul Formulare, fiecare e-mail are un Text de deschidere și o Formulă de încheiere. Lăsați un câmp gol pentru a păstra textul standard. Fiecare câmp poate avea până la 600 de caractere.

Detaliile importante, cum ar fi ora, comanda și totalul, sunt întotdeauna completate automat. Dumneavoastră schimbați doar textul din jurul lor.

Puteți insera substituenți care sunt înlocuiți cu detalii reale. Fiecare e-mail listează substituenții pe care îi acceptă sub câmpurile sale, de exemplu:

Previzualizare și test

Faceți clic pe Previzualizare lângă orice e-mail pentru a-l vedea în cardul Previzualizare, cu detalii de exemplu. Previzualizarea se actualizează pe măsură ce scrieți, înainte să salvați.

Când sunteți mulțumit, faceți clic pe Salvează. Pentru a verifica rezultatul într-un inbox real, faceți clic pe Trimite-mi un test. E-mailul de test este trimis la adresa cu care v-ați autentificat.

Adresa expeditorului și răspunsurile

E-mailurile pentru clienți sunt trimise de la adresa noastră fără răspuns, cu numele dumneavoastră de expeditor afișat. Când un client răspunde, răspunsul ajunge la adresa de e-mail din pagina dumneavoastră Companie. Asigurați-vă că acea adresă este completată și monitorizată.

Fără personalizare, clienții văd numele companiei dumneavoastră urmat de „prin Ringhum” ca expeditor.

Întrebări frecvente

Am schimbat setările, dar clienții mei primesc în continuare vechiul aspect. Modificările se aplică după ce faceți clic pe Salvează, cu excepția logo-ului, care se salvează la încărcare. E-mailurile deja trimise nu sunt schimbate.

Fiecare locație poate avea propria personalizare? Da. Dați fiecărei locații propriul asistent și configurați personalizarea pe fiecare.

Pot schimba adresa de e-mail de la care sunt trimise e-mailurile? Nu. Se schimbă doar numele expeditorului. Răspunsurile ajung la e-mailul din pagina dumneavoastră Companie.

Am făcut downgrade la Starter. Ce se întâmplă cu personalizarea mea? E-mailurile dumneavoastră revin la aspectul standard. Setările dumneavoastră sunt păstrate și se aplică din nou dacă treceți la un plan care include personalizarea.