Preluarea comenzilor și verificarea lor

Asistentul dumneavoastră poate prelua comenzi pentru ridicare, livrare sau servire în local, la apeluri și în conversații text. Vinde doar ce este în meniul dumneavoastră, la prețurile dumneavoastră, și taxează fiecare comandă cu taxele și regulile dumneavoastră înainte ca clientul să confirme. Comenzile ajung pe un panou live pentru bucătăria sau magazinul dumneavoastră, și pot fi trimise la casa dumneavoastră de marcat, magazinul online sau imprimanta de bonuri. Apelanții pot întreba și unde este comanda lor.

Preluarea comenzilor funcționează pe orice plan.

Înainte de a începe

Paginile de comandă sunt Comenzi și Meniu și produse, în secțiunea Operațiuni din bara laterală. Sunt afișate implicit atunci când Industrie din Companie → Profil este Restaurant sau Retail / comerț electronic, și pentru orice spațiu de lucru care are deja produse sau comenzi. Dacă nu le vedeți, faceți clic pe Aranjează acest meniu lângă Operațiuni și activați-le.

Pasul 1: Adăugați meniul dumneavoastră

Deschideți Meniu și produse. În fila Produse, faceți clic pe Adaugă produs și completați:

• Nume, Preț, Categorie și Descriere. Asistentul folosește descrierea pentru a răspunde la întrebări precum „este picant?”.
• Opțiuni: grupuri de alegeri, cum ar fi mărimi sau extra-uri. Pentru fiecare grup, alegeți Alegere obligatorie (apelantul trebuie să aleagă una) sau Alegere multiplă permisă. Fiecare alegere poate avea un Preț suplimentar.
• SKU / cod POS, dacă casa dumneavoastră de marcat are nevoie de unul.
• Disponibil. Produsele epuizate nu sunt oferite apelanților. Puteți face clic și pe insigna Disponibil sau Epuizat a unui produs din listă pentru a o comuta.

Puteți importa și meniul dumneavoastră în fila Import:

• Din magazinul sau POS-ul dumneavoastră: conectați Square, Clover, HubRise, Shopify sau WooCommerce la Integrări, apoi faceți clic pe Importă meniul. Produsele, prețurile, mărimile și modificatorii sunt preluate. Rulați-l din nou oricând pentru a prelua modificările. Nimic nu este șters.
• Dintr-o foaie de calcul: încărcați un fișier CSV al cărui prim rând denumește coloanele, cu cel puțin name și price. Coloanele opționale sunt category, description, options și sku. Rândurile cu același nume și categorie actualizează produsul existent.

În coloana options, un * după numele unui grup înseamnă că apelantul trebuie să aleagă una, un + înseamnă orice număr, iar +2 după o alegere adaugă 2,00 la preț. De exemplu: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Pasul 2: Setați regulile dumneavoastră de comandă

În fila Ridicare și livrare:

Faceți clic pe Salvează setările.

Pasul 3: Activați preluarea comenzilor pentru asistent

1. Deschideți Asistenți, apoi asistentul, apoi fila Abilități.
2. Activați Preia comenzi și salvați.

Fila confirmă apoi câte produse preia asistentul în comenzi, sau vă avertizează că meniul dumneavoastră este gol.

Cum preia asistentul o comandă

1. Preia comanda element cu element și cere doar alegerile obligatorii, cum ar fi mărimea, și cantitatea.
2. Taxează comanda cu meniul, taxele și minimele dumneavoastră. Nu calculează niciodată totalurile el însuși. Dacă ceva nu este în regulă, cum ar fi un articol necunoscut, o mărime lipsă sau o bucătărie închisă, rezolvă asta cu apelantul.
3. Întreabă despre ridicare sau livrare (doar ce oferiți) și preia adresa completă pentru livrare.
4. Obține numele apelantului. Numărul de la care sună este salvat automat.
5. Citește comanda și totalul cu voce tare și o plasează doar după ce apelantul spune da.

Clientul primește apoi o confirmare. Prin text, citește de exemplu „Northside Pizza: comanda #1042 primită, total 24,50 $.” Prin e-mail, primește comanda completă dacă a oferit o adresă. Dacă ați configurat un link de plată pentru comenzi, este inclus. Consultați Linkuri de plată.

Panoul Comenzi

Comenzi → Panou afișează comenzile deschise în coloane: Nou, Confirmat, În pregătire, Pregătit, și În curs de livrare dacă livrați. Comenzile pentru mai mult de 12 ore mai târziu așteaptă la Programat pentru mai târziu. Istoric listează fiecare comandă, cu căutare după numărul comenzii, nume sau telefon, și Exportă CSV.

Fiecare comandă avansează cu un clic: Acceptă, Începe pregătirea, Marchează gata, În curs de livrare (doar comenzile cu livrare), apoi Finalizează comanda. Clientul este anunțat când comanda este confirmată, gata, pe drum sau anulată. Puteți și Anula comanda, cu un motiv opțional trimis clientului, și Marchează ca plătită.

Pentru a adăuga o comandă manual, faceți clic pe Comandă nouă. Prețurile provin din meniul dumneavoastră, iar regulile dumneavoastră de comandă nu sunt verificate.

Membrii echipei care au Comenzi activat la Setări → Notificări sunt anunțați despre comenzile noi și anulate.

Trimiterea comenzilor către celelalte instrumente ale dumneavoastră

Conectați-le la Integrări, iar comenzile noi sunt trimise acolo automat:

Când anulați o comandă în Ringhum, este anulată și în Square, HubRise, Shopify și WooCommerce, și eliminată din Clover. Alte modificări de stare sunt gestionate în acele aplicații. Linia Trimisă la a comenzii arată unde a ajuns. Folosiți Livrări recente pe cardul fiecărei aplicații pentru a verifica ce a fost trimis. Consultați Depanarea livrărilor.

Verificarea și anularea comenzilor

Apelanții pot întreba „unde este comanda mea?”:

• Comenzile preluate în Ringhum sunt găsite după numărul de la care sună apelantul, sau după un număr de comandă pe care îl oferă. Pentru confidențialitate, asistentul găsește doar propriile comenzi ale apelantului.
• Comenzile dintr-un magazin Shopify sau WooCommerce conectat pot fi găsite și după e-mailul folosit la finalizarea comenzii sau numărul comenzii. Asistentul citește starea, articolele, totalul și orice detalii de urmărire.

Apelanții își pot anula propria comandă cât timp este Nouă sau Confirmată. Odată ce pregătirea a început, asistentul oferă să preia un mesaj pentru echipa dumneavoastră în schimb.

Depanare

Asistentul nu oferă să preia comenzi. Verificați dacă Preia comenzi este activ la Abilitățile asistentului, și dacă cel puțin un produs este marcat Disponibil.

Asistentul spune că sunteți închis. Preia comenzi în afara programului de lucru este dezactivat, iar comanda este pentru o oră în afara programului dumneavoastră de lucru. Apelanții pot totuși comanda pentru o oră ulterioară.

O comandă nu a ajuns la POS-ul meu. Deschideți cardul aplicației la Integrări și verificați Livrări recente pentru eroare.