Ce poate face asistentul dumneavoastră: abilitățile explicate

Abilitățile decid ce poate face asistentul dumneavoastră într-o conversație, dincolo de a vorbi. Fiecare este un comutator din fila Abilități a asistentului. Abilitățile se aplică la apeluri telefonice și în chat-uri: WhatsApp, mesaje text și chat-ul de pe site.

Unde le găsiți

1. Deschideți Asistenți și faceți clic pe asistent.
2. Mergeți la fila Abilități.
3. Activați sau dezactivați abilitățile.
4. Faceți clic pe Salvează modificările.

Panoul Previzualizare din dreapta listează abilitățile care sunt activate. Un asistent nou pornește cu Răspunde la întrebări și Preia un mesaj activate.

Abilitățile pe scurt

Răspunde la întrebări

Asistentul răspunde pe baza profilului companiei, a întrebărilor frecvente și a bazei de cunoștințe. Pentru întrebări specifice despre prețuri, politici sau produse, caută mai întâi în baza dumneavoastră de cunoștințe. Dacă nu găsește nimic relevant, spune că cineva va reveni, în loc să ghicească. Consultați Construiți baza de cunoștințe a asistentului dumneavoastră.

Preia un mesaj

Când asistentul nu poate ajuta, sau apelantul are nevoie de o persoană, preia un mesaj sau aranjează un apel de revenire. Cere mai întâi numele apelantului. Numărul de la care sună este salvat automat, așa că cere un alt număr doar dacă persoana dorește să fie contactată pe un alt număr. Mesajul ajunge în Inbox și echipa dumneavoastră este notificată. Un mesaj poate fi marcat ca urgent.

Recomandăm să lăsați această abilitate activă, astfel încât fiecare apelant care are nevoie de o persoană să își lase datele. Consultați Mesaje, apeluri de revenire și apeluri urgente.

Face programări

Asistentul întreabă motivul vizitei, verifică disponibilitatea, oferă două sau trei ore concrete, confirmă numele și adresa de e-mail ale apelantului și realizează programarea. Poate, de asemenea, găsi, reprograma și anula programările proprii ale apelantului. Nu inventează niciodată disponibilitate.

Disponibilitatea provine din programul dumneavoastră de lucru, sărbători, regulile de programare și serviciile din pagina Companie. Când abilitatea este activă, fila afișează o notă Conectare calendar: conectați Google Calendar sau Calendly din pagina Integrări, sau primiți webhook-uri appointment.booked și realizați programarea în propriul sistem.

Realizarea programărilor de către asistent nu este limitată la un anumit plan. Consultați Reguli de disponibilitate.

Preia comenzi

Asistentul preia comenzi element cu element din meniul dumneavoastră, cere doar alegerile obligatorii, precum mărimea, obține o ofertă cu totalul, întreabă dacă este pentru ridicare sau livrare, repetă comanda cu voce tare și o plasează doar după ce apelantul confirmă. Comenzile ajung în pagina Comenzi.

Fila vă arată câte produse poate vinde asistentul. Dacă afișează Meniul dumneavoastră este gol, adăugați produse la Setări meniu și comenzi. Asistentul preia comenzi doar când meniul dumneavoastră are cel puțin un produs disponibil. Consultați Preluarea comenzilor.

Preia rezervări de camere

Asistentul cere datele și numărul de oaspeți, verifică ce tipuri de camere sunt libere, oferă prețul pe noapte și totalul, repetă totul cu voce tare și rezervă doar după ce apelantul confirmă. Șederile ajung în pagina Rezervări.

Dacă fila afișează Niciun tip de cameră încă, adăugați tipuri de camere cu capacitate și prețuri la Setări camere și hotel. Consultați Rezervări hoteliere.

Trimite e-mail

Asistentul poate trimite apelantului prin e-mail informațiile solicitate, cum ar fi adresa dumneavoastră, programul de lucru, o listă de prețuri, un link sau un rezumat. Cere adresa de e-mail și o repetă cu voce tare înainte de a trimite.

Cu Trimite e-mail sau Face programări active, asistentul poate, de asemenea, trimite apelantului un mesaj scurt, cum ar fi o adresă sau un link, după ce cere permisiunea. Mesajul este trimis pe WhatsApp dacă apelantul v-a scris acolo în ultimele 24 de ore, altfel prin mesaj text, dacă spațiul dumneavoastră de lucru poate trimite mesaje text. Trimiterea mesajelor text face parte din planurile Solo, Team și Scale și necesită un număr aprobat pentru mesaje text. Consultați Mesaje text.

Colectează informații

Cu Colectează informații activ, sub abilități apare un card Colectează informații. Folosiți-l pentru a lista detaliile pe care le doriți din fiecare apel.

1. Faceți clic pe Adaugă variabilă.
2. În prima casetă, introduceți un nume folosind litere mici, cifre și underscore, de exemplu order_number. Până la 40 de caractere.
3. În a doua casetă, descrieți-l, de exemplu „Numărul comenzii apelantului, ex. NS-10422”. Până la 160 de caractere.
4. Faceți clic pe Salvează modificările.

Asistentul colectează aceste detalii în mod natural pe parcursul conversației și le salvează, împreună cu numele și e-mailul apelantului, în fișa acestuia de contact. Acestea apar și la apel ca detalii extrase, precum și în e-mailul cu rezumat trimis după fiecare apel.

Ce nu pot face abilitățile

• Transferă apeluri. Asistentul nu transferă apelurile către o persoană. În schimb, preia un mesaj sau o cerere de apel de revenire. Un membru al echipei poate totuși prelua un apel în direct cu Preia apelul din pagina apelului. Consultați Mesaje, apeluri de revenire și apeluri urgente.
• Acționează mai târziu. Asistentul nu poate suna, trimite mesaje sau e-mailuri cuiva mai târziu și nu poate seta mementouri. Când cineva vrea ceva mai târziu, spune că echipa va reveni.
• Pretinde ceva ce nu s-a întâmplat. Nu spune niciodată că a realizat, trimis sau salvat ceva, decât dacă acest lucru chiar s-a întâmplat în timpul conversației.

Întrebări frecvente

Am activat o abilitate, dar asistentul nu o folosește. Faceți clic pe Salvează modificările; abilitățile se aplică începând cu următorul apel. Pentru comenzi și rezervări, verificați dacă meniul sau tipurile de camere au cel puțin un produs disponibil. Dacă nu apare nicio notă despre meniul sau camerele dumneavoastră în fila Abilități după ce activați abilitatea, comenzile sau rezervările nu sunt activate pentru spațiul dumneavoastră de lucru. Contactați asistența.

Abilitățile costă suplimentar? Nu. Abilitățile nu sunt taxate separat. Conversațiile consumă minute ca de obicei. Consultați Cum sunt calculate minutele.

Pot testa o abilitate fără o rezervare reală? Da. În fila Playground, programările și mesajele sunt simulate. Într-un apel de test, asistentul poate plasa cel mult trei comenzi sau rezerva cel mult trei șederi.