Mesaje text (SMS)

Numerele dumneavoastră Ringhum pot primi și trimite mesaje text. Primirea funcționează imediat, fără nicio configurare. Trimiterea are nevoie de o aprobare unică din partea operatorilor mobili, pe care o solicităm pentru dumneavoastră. Odată ce un număr poate trimite, puteți răspunde clienților, începe conversații noi și, pe unele planuri, lăsa asistentul dumneavoastră să răspundă la texte pentru dumneavoastră.

Ce include fiecare plan

Primirea mesajelor text

Orice text trimis către unul dintre numerele dumneavoastră care suportă mesaje text ajunge în Mesaje și în Inbox-ul dumneavoastră, iar echipa dumneavoastră primește o notificare. Nu este nimic de configurat.

Nu fiecare număr suportă mesaje text. La Numere de telefon, coloana SMS arată o liniuță pentru un număr care nu poate trimite sau primi texte.

Activați trimiterea pe un număr

Operatorii mobili livrează doar textele de afaceri de la expeditori pe care i-au aprobat. Pentru a trimite texte, înregistrați numărul o singură dată.

1. Deschideți Numere de telefon.
2. În coloana SMS, faceți clic pe Activează SMS lângă număr.
3. Completați formularul:
   • Denumirea legală a companiei
   • Website (opțional)
   • Despre ce veți trimite SMS-uri oamenilor?
   • Un exemplu de mesaj
   • Cum își dau oamenii acordul să primească SMS-urile dumneavoastră?
4. Faceți clic pe Solicită SMS.

Vă înregistrăm numărul la operatori folosind aceste detalii. Aceasta durează de obicei 1-5 zile lucrătoare. Între timp, numărul afișează Așteaptă aprobarea, iar textele primite continuă să sosească normal. Când aprobarea este finalizată, starea se schimbă în Activ. Dacă operatorii refuză, numărul afișează Neaprobat, cu motivul; corectați detaliile și faceți clic pe Încearcă din nou.

Sfat: Operatorii verifică descrierea consimțământului cu atenție. Explicați exact cum vă dau oamenii numărul lor și își dau acordul să primească texte, de exemplu o casetă de bifat pe formularul dumneavoastră de programare.

Doar Proprietarul spațiului de lucru și Administratorii pot activa sau dezactiva mesajele text pe un număr.

Trimiterea mesajelor text

Odată ce un număr este Activ, deschideți Mesaje:

• Selectați o conversație și scrieți răspunsul dumneavoastră.
• Sau faceți clic pe Mesaj nou, introduceți numărul de telefon cu codul său de țară, și faceți clic pe Continuă.

În timp ce scrieți, caseta arată numărul de caractere și segmente, și cât din minutele planului dumneavoastră (sau creditul) folosește textul. Un segment este de 160 de caractere simple, sau 70 dacă textul conține emoji sau litere speciale. Consultați Cum sunt contorizate mesajele text pentru detalii.

Confirmările de programare, mementourile și textele pentru apeluri pierdute pleacă și ele de la numărul dumneavoastră aprobat. Dacă persoana v-a scris pe numărul dumneavoastră de WhatsApp în ultimele 24 de ore, aceste mesaje merg în schimb pe WhatsApp.

Răspunsuri AI la texte

Pe planurile Team și Scale, asistentul dumneavoastră poate răspunde singur la textele primite. Răspunsurile AI sunt dezactivate implicit pe fiecare număr.

1. Asigurați-vă că mesajele text sunt Active pe număr și că un asistent îi este alocat.
2. La Numere de telefon, faceți clic pe Răspunsuri AI inactive în coloana SMS. Se schimbă în Răspunsuri AI active.

Asistentul răspunde din baza dumneavoastră de cunoștințe și poate folosi aceleași abilități pe care le are la apeluri, cum ar fi realizarea de programări sau preluarea unui mesaj. Când răspunde, echipa dumneavoastră primește un rezumat odată ce conversația se liniștește, în loc de o notificare pentru fiecare text.

Notă: Asistentul trimite cel mult 6 răspunsuri pe oră unei persoane. Acest lucru împiedică două sisteme automatizate să își trimită texte unul altuia într-o buclă. Dacă limita este atinsă, conversația este marcată cu prioritate ridicată în inbox, astfel încât o persoană să poată răspunde.

STOP și START

Dacă cineva trimite STOP (sau UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT sau STOPALL), acestuia nu i se mai trimit texte niciodată, nici de echipa dumneavoastră, nici de asistent. Acest lucru se aplică fiecărui tip de text, inclusiv mementourilor. În Mesaje, conversația arată o notă în locul casetei de răspuns.

Persoana poate reveni oricând, trimițând START la numărul dumneavoastră.

Textele merg doar în aceeași țară

Un text poate fi trimis doar către un număr din aceeași țară ca numărul care îl trimite. Textele către alte țări sunt refuzate și nu sunt taxate. Primirea textelor din străinătate continuă să funcționeze.

Depanare

„Netrimis: mesajele text nu sunt activate pe niciunul dintre numerele dumneavoastră încă.” Activați mesajele text pe un număr la Numere de telefon și așteptați aprobarea.

„Netrimis: trimiterea de mesaje text nu este inclusă în acest plan.” Planul dumneavoastră poate primi texte, dar nu le poate trimite. Trimiterea este inclusă începând cu Solo.

„Netrimis: textele pot merge doar către numere din aceeași țară ca numărul expeditor.” Destinatarul este în altă țară. Contactați-l prin telefon sau WhatsApp în schimb.

„Netrimis: această persoană a răspuns STOP și nu mai primește texte.” Doar persoana poate anula acest lucru, trimițând START.

„Netrimis: nu mai este credit pentru mesaje peste plan.” Minutele planului dumneavoastră sunt epuizate, iar soldul dumneavoastră de credit este gol. Adăugați credit la Facturare.

Cum opresc trimiterea de pe un număr? Faceți clic pe Dezactivează în coloana SMS. Textele primite continuă să sosească. Reactivarea necesită o nouă aprobare.