Mesaje și apeluri WhatsApp

Puteți conecta un număr de telefon la WhatsApp Business. Asistentul dumneavoastră răspunde apoi la mesajele și apelurile WhatsApp către acel număr, folosind aceleași cunoștințe, abilități și instrucțiuni pe care le folosește la telefon. Fiecare conversație WhatsApp ajunge și ea în inbox-ul dumneavoastră, astfel încât echipa dumneavoastră poate interveni oricând. WhatsApp este inclus în orice plan.

Înainte de a începe

• Numărul trebuie să fie activ și cumpărat în Ringhum. Un număr care încă așteaptă documente nu poate fi conectat încă.
• Numărul nu trebuie să fie deja înregistrat pe WhatsApp sau WhatsApp Business.
• Alocați un asistent numărului. Fără unul, mesajele continuă să sosească, dar nimeni nu le răspunde automat.
• Doar Proprietarul spațiului de lucru și Administratorii pot activa sau dezactiva WhatsApp.

Activați WhatsApp pentru un număr

1. Deschideți Numere de telefon.
2. Găsiți numărul și faceți clic pe Activează WhatsApp în coloana WhatsApp.
3. Introduceți un Nume afișat. Oamenii văd acest nume când vă scriu sau vă sună pe WhatsApp, așa că folosiți numele afacerii dumneavoastră așa cum îl cunosc clienții.
4. Opțional, adăugați o Notă pentru noi, de exemplu dacă numărul a fost pe WhatsApp înainte.
5. Faceți clic pe Solicită WhatsApp.

Configurarea este automată și durează de obicei câteva minute. WhatsApp trimite un cod de verificare la număr, îl introducem noi pentru dumneavoastră și activăm WhatsApp, iar Meta analizează apoi numele afișat. Cât timp se întâmplă acest lucru, numărul arată În curs de configurare și continuă să preia apeluri și texte obișnuite. Când este gata, starea se schimbă în Activ, iar echipa dumneavoastră primește o notificare.

Notă: Dacă starea arată Configurarea nu a fost posibilă, motivul apare dedesubt. Corectați-l și faceți clic pe Încearcă din nou.

Editați profilul dumneavoastră WhatsApp

Odată ce numărul este activ, faceți clic pe Editează profilul lângă el. Puteți schimba:

• Fotografie de profil: un JPEG sau PNG pătrat, până la 5 MB.
• Nume afișat: o modificare este analizată de Meta înainte de a fi afișată.
• Categorie, Despre (până la 139 de caractere), Descriere, E-mail, Website și Adresă.

Când salvați pagina Companie, textul său despre, descrierea, e-mailul, site-ul și adresa sunt copiate și în profilul dumneavoastră WhatsApp. Numele afișat rămâne neschimbat.

Răspunsuri AI la mesajele WhatsApp

Răspunsurile AI sunt active implicit pentru un număr WhatsApp. Asistentul răspunde la întrebări din baza dumneavoastră de cunoștințe și poate realiza programări, prelua comenzi și rezervări, și prelua mesaje pentru echipa dumneavoastră, în funcție de abilitățile sale. De asemenea, citește mesajele vocale, fotografiile și documentele trimise de oameni.

Pentru a dezactiva asistentul pentru un număr, faceți clic pe Răspunsuri AI active în coloana WhatsApp. Se schimbă în Răspunsuri AI inactive, iar mesajele merg atunci doar în inbox-ul dumneavoastră și în Mesaje, pentru ca echipa dumneavoastră să răspundă.

Când asistentul răspunde, echipa dumneavoastră primește un rezumat al conversației odată ce aceasta se liniștește, în loc de o notificare pentru fiecare mesaj. Când răspunsurile AI sunt dezactivate, fiecare mesaj primit notifică echipa.

Notă: Asistentul răspunde unei persoane de cel mult 30 de ori pe oră. Dacă o conversație atinge acea limită, asistentul se oprește pentru acea persoană, iar conversația este marcată cu prioritate ridicată în inbox, astfel încât cineva din echipa dumneavoastră să poată prelua.

Regula de 24 de ore

WhatsApp permite unei afaceri să trimită un mesaj liber doar în decurs de 24 de ore de la ultimul mesaj al persoanei. Acest lucru se aplică asistentului și echipei dumneavoastră.

• Răspundeți din Mesaje sau din inbox cât timp fereastra este deschisă.
• După 24 de ore de tăcere, persoana trebuie să vă scrie mai întâi. Mesaje arată o notă în locul casetei de răspuns.
• Începerea unei conversații noi pe WhatsApp cu un mesaj șablon nu este încă suportată.

Când trimiteți un mesaj din pagina unui contact, acesta merge pe WhatsApp cât timp fereastra de 24 de ore a acelei persoane este deschisă, și ca mesaj text altfel (dacă mesajele text sunt activate pe unul dintre numerele dumneavoastră).

Apeluri WhatsApp

Când apelurile WhatsApp sunt active, numărul arată apeluri lângă starea sa Activ. Oamenii pot atunci suna numărul dumneavoastră de pe WhatsApp, iar asistentul răspunde exact ca la un apel telefonic. Apelul apare la Apeluri cu o insignă WhatsApp, cu transcrierea și rezumatul complet.

Apelurile sunt activate în timpul configurării. Dacă WhatsApp nu permite încă apeluri pe număr, sunteți informat că mesageria este activă și apelurile vor urma. Continuăm să verificăm și le activăm imediat ce WhatsApp le permite.

Sunați un client pe WhatsApp

Asistentul dumneavoastră poate suna și un client pe WhatsApp, dar WhatsApp cere mai întâi permisiunea persoanei.

1. Deschideți Contacte și selectați persoana.
2. În cardul WhatsApp, faceți clic pe Cere permisiunea de a suna. Persoana primește un mesaj WhatsApp cu un buton Permite.
3. Când acceptă, cardul arată Apeluri permise, fie permanent, fie până la o dată. Dacă nu au ales o perioadă, permisiunea durează 7 zile.
4. Faceți clic pe Sună pe WhatsApp. Asistentul selectat lângă Sună acum efectuează apelul.

Cererea de permisiune este ea însăși un mesaj liber, așa că poate fi trimisă doar în decurs de 24 de ore de la ultimul mesaj WhatsApp al persoanei.

Important: WhatsApp nu permite afacerilor să inițieze apeluri către numere din Statele Unite, Canada, Egipt, Vietnam sau Nigeria. Persoanele din acele țări vă pot totuși suna pe WhatsApp.

Tarifare

WhatsApp folosește aceleași minute din plan ca apelurile dumneavoastră telefonice.

Un mesaj care nu reușește să fie trimis este rambursat. Conversațiile AI mai lungi pot folosi puțin mai mult; consultați Chat-uri și utilizare AI.

Depanare

Coloana WhatsApp arată o liniuță. Numărul este încă în curs de activare, sau nu a fost cumpărat în Ringhum. Doar numerele cumpărate aici pot fi conectate.

„WhatsApp permite un răspuns liber doar în decurs de 24 de ore de la ultimul mesaj al persoanei.” Fereastra este închisă. Așteptați ca persoana să vă scrie din nou.

„Această persoană nu a permis încă apelurile WhatsApp.” Trimiteți o cerere de permisiune din pagina contactului și așteptați să apese Permite.

„Aveți nevoie de un număr cu apelurile WhatsApp activate.” Apelurile WhatsApp nu sunt active pe niciunul dintre numerele dumneavoastră încă. Verificați coloana WhatsApp la Numere de telefon.

Cum dezactivez WhatsApp? Faceți clic pe Dezactivează în coloana WhatsApp. Oamenii nu mai pot trimite mesaje sau suna numărul pe WhatsApp. Îl puteți solicita din nou mai târziu.