Protecție împotriva spam-ului și apelurilor robotizate

Apelurile robotizate, apelurile de vânzări nesolicitate și escrocheriile nu ar trebui să folosească minutele dumneavoastră sau timpul echipei dumneavoastră. Protecția împotriva spam-ului oprește majoritatea dintre ele înainte ca cineva să răspundă, și îi spune asistentului dumneavoastră să încheie restul rapid. Este activă implicit pentru fiecare spațiu de lucru.

Unde o găsiți

Mergeți la Numere de telefon și derulați până la cardul Protecție împotriva spam-ului. Setările se aplică fiecărui număr din spațiul dumneavoastră de lucru.

Antetul cardului arată câte apeluri au fost refuzate în ultimele 30 de zile.

Proprietarii și administratorii pot schimba aceste setări. Alte roluri le pot vedea.

Cum este oprit spam-ul

Protecția împotriva spam-ului funcționează în două etape.

Înainte ca apelul să fie preluat

Un apel este refuzat înainte ca cineva să răspundă atunci când:

Un număr contorizează ca marcat atunci când cel puțin cinci afaceri diferite care folosesc Ringhum l-au blocat, sau asistenții lor l-au recunoscut ca spam, în ultimele 60 de zile.

Persoanele din contactele dumneavoastră sunt întotdeauna conectate, indiferent ce cred alții despre numărul lor. Acest lucru acoperă contactele cu un nume și contactele care au avut o programare. Un număr blocat de dumneavoastră înșivă este în continuare refuzat.

În timpul apelului

Cu Filtrează apelurile spam activ, asistentul urmărește apelurile care sunt clar un apel robotizat, un mesaj preînregistrat, sau o ofertă de vânzare sau escrocherie nesolicitată îndreptată către afacerea dumneavoastră. Spune „Mulțumim, la revedere.” și încheie apelul imediat, fără a prelua un mesaj. Clienții, furnizorii și persoanele cunoscute afacerii dumneavoastră nu sunt tratați ca spam.

Un astfel de apel este marcat cu rezultatul Spam sau apel robotizat. Numărul său este marcat, ceea ce contorizează în refuzarea lui pentru fiecare afacere. Apelurile spam nu sunt notate și nu sunt folosite pentru antrenament, iar întrebările din ele nu sunt adăugate la lacunele dumneavoastră de cunoștințe.

Setările

Filtrează apelurile spam

„Numerele marcate drept spam de mai multe afaceri sunt refuzate înainte ca cineva să răspundă. Când un apel robotizat sau un apel de vânzare ori escrocherie trece, asistentul spune la revedere și închide. Persoanele din contactele dumneavoastră sunt întotdeauna conectate.”

Activă implicit. Dezactivați-o doar dacă doriți ca asistentul să vorbească cu fiecare apelant. Propria dumneavoastră listă de blocare continuă să funcționeze în orice caz.

Refuză apelurile de la numere ascunse

„Apelanții care își ascund numărul nu primesc răspuns. Lăsați asta dezactivat dacă clienții pot suna de la un număr privat.”

Dezactivată implicit. Funcționează doar cât timp Filtrează apelurile spam este activ.

Modificările se salvează imediat ce le comutați.

Blocați un număr

Din cardul Protecție împotriva spam-ului:

1. La Numere blocate, introduceți numărul cu codul său de țară, de exemplu +1 415 555 0100.
2. Faceți clic pe Blochează.

Dintr-un apel:

1. Deschideți Apeluri și faceți clic pe apel.
2. Deschideți meniul din partea de sus a paginii și alegeți Blochează acest număr, apoi confirmați.

Pagina apelului afișează o insignă Număr blocat de atunci înainte. Doar apelurile primite cu un număr vizibil pot fi blocate în acest mod.

Numerele blocate sunt întotdeauna refuzate înainte ca cineva să răspundă. Numerele blocate dintr-o pagină de apel arată o notă precum „Blocat din apelul #1234” în listă.

Deblocați un număr

• Pe cardul Protecție împotriva spam-ului, faceți clic pe Deblochează lângă număr, sau
• la un apel de la acel număr, deschideți meniul și alegeți Deblochează acest număr.

Deblocarea elimină și marcajele de spam ale spațiului dumneavoastră de lucru pentru acel număr, astfel încât nu mai contorizează în refuzarea lui pentru alții.

Spam și facturare

Depanare

Un client real a fost refuzat. Verificați lista Numere blocate și deblocați-l dacă este acolo. Adăugați clientul la Contacte cu numele său: contactele cu un nume sunt întotdeauna conectate, chiar dacă alte afaceri au marcat numărul. Dacă sună de la un număr privat, dezactivați Refuză apelurile de la numere ascunse.

„Introduceți un număr de telefon cu codul de țară, de exemplu +1 415 555 0100.” Numărul nu a putut fi citit. Introduceți-l cu semnul plus și codul de țară.

Un apel de vânzări a trecut totuși. Filtrarea prinde numerele marcate de mai multe afaceri, iar asistentul încheie apelurile care sunt clar spam. Un număr nou, sau un apel care sună ca o solicitare reală, poate încă trece. Blocați numărul din pagina apelului, astfel încât să fie refuzat data viitoare.

Comutatoarele sunt gri. Doar proprietarii și administratorii pot schimba protecția împotriva spam-ului.