Citirea unui apel: transcriere, rezumat și rezultat

Fiecare apel gestionat de asistenții dumneavoastră este salvat la Apeluri, cu o transcriere completă, un scurt rezumat, un rezultat și orice detalii colectate de asistent. Acest articol explică ce vedeți pe pagina unui apel și cum să găsiți apelurile de care aveți nevoie.

Pagina Apeluri

Deschideți Apeluri pentru a vedea fiecare conversație avută de asistenții dumneavoastră, cele mai noi primele. Fiecare rând arată apelantul, starea apelului, rezultatul, asistentul, începutul rezumatului, durata și când a avut loc apelul. O etichetă mică lângă apelant arată unde a rulat apelul: Telefon, WhatsApp, Widget pentru site sau Test din browser.

Faceți clic pe un rând pentru a deschide apelul.

Filtrare și căutare

Folosiți comenzile de deasupra listei pentru a o restrânge:

• Caută număr, nume, rezumat: găsește apeluri după numărul de telefon, numele apelantului sau cuvinte din rezumat.
• Perioadă: Astăzi, Ultimele 7 zile, Ultimele 30 de zile (implicit), Ultimele 90 de zile sau Tot timpul.
• Stare: de exemplu Finalizat, Fără răspuns, Ocupat sau Eșuat.
• Direcție: Primit, Efectuat, sau ambele.
• Asistent: apeluri gestionate de un asistent.

Faceți clic pe Șterge pentru a reseta toate filtrele.

Exportați în CSV

Faceți clic pe Exportă CSV pentru a descărca apelurile care se potrivesc cu căutarea, perioada, starea, direcția și filtrul de asistent curente. Fișierul include data și ora, direcția, starea, rezultatul, sentimentul apelantului, numele apelantului, numerele, asistentul, durata, minutele facturabile, rezumatul, detaliile extrase și orice eroare. Orele folosesc fusul orar al spațiului dumneavoastră de lucru.

Pagina apelului

Antet

În partea de sus vedeți numele sau numărul apelantului, urmat de insigne pentru stare, direcție, canal, rezultat și sentimentul apelantului (pozitiv, neutru sau negativ). Apelurile de test sunt marcate Apel de test.

Butoane în partea de sus:

• Sună înapoi: asistentul sună persoana înapoi.
• Rezumă din nou: scrie din nou rezumatul, rezultatul și detaliile din transcriere.
• Mai multe (trei puncte): descărcați transcrierea sau înregistrarea, blocați sau deblocați numărul apelantului, sau ștergeți apelul.

Cât timp un apel este încă în desfășurare, vedeți Preia și Închide în schimb. Preia transferă apelul live la numărul de telefon din profilul dumneavoastră, astfel încât apelantul vă aude pe dumneavoastră în loc de asistent.

Transcriere

Cardul Transcriere arată conversația rând cu rând, cu ora fiecărei replici. Acțiunile efectuate de asistent în timpul apelului, cum ar fi verificarea disponibilității sau realizarea unei programări, apar între replici. Dacă apelul a fost înregistrat, un player audio se află în partea de sus a cardului. În timpul unui apel live, transcrierea apare în timp real.

Rezumat și detalii extrase

Cardul Rezumat conține una până la trei propoziții scrise după încheierea apelului, cu nume, date și pași următori.

Sub rezumat, vedeți detaliile colectate de asistent. Pentru a alege aceste detalii, deschideți asistentul, mergeți la Abilități, activați Colectează informații și adăugați o variabilă pentru fiecare detaliu dorit, cum ar fi un număr de comandă. Sunt completate doar valorile pe care apelantul chiar le-a spus.

Cum s-a descurcat asistentul

Cardul Cum s-a descurcat asistentul acordă apelului un scor de la 1 la 10 pentru cât de bine l-a gestionat asistentul:

Când există ceva de îmbunătățit, până la trei note scurte explică ce anume, de exemplu nu a cerut numele apelantului. Faceți clic pe Vezi sugestii pentru asistentul dumneavoastră pentru a deschide sugestiile de antrenament. Apelurile spam nu sunt notate.

Alte carduri

• Contact: fișa de contact a apelantului, cu de câte ori a sunat.
• Rezultate: programările realizate și elementele din inbox create în timpul apelului, cu linkuri către fiecare.
• Întreabă despre acest apel: scrieți o întrebare, iar aceasta primește răspuns din transcriere.
• Detalii: asistentul, numerele și când a început și s-a încheiat apelul.

Rezultate

Fiecare apel primește un rezultat după ce se încheie:

Comandă plasată și Rezervare făcută sunt setate ori de câte ori o comandă sau rezervare a fost chiar realizată la apel. Apelurile marcate Mesaj preluat, Apel de revenire solicitat sau Mesaj vocal notifică și ele echipa dumneavoastră și apar în inbox.

Întrebări frecvente

Rezumatul este gol. Rezumatul este scris la scurt timp după încheierea apelului. Un apel care s-a încheiat înainte ca cineva să vorbească nu are transcriere sau rezumat. Faceți clic pe Rezumă din nou pentru a încerca din nou.

Rezultatul pare greșit. Faceți clic pe Rezumă din nou pentru a analiza din nou transcrierea. Dacă asistentul dumneavoastră ratează frecvent ce doresc apelanții, revizuiți-i instrucțiunile și abilitățile.

Un apel efectuat spune că nimeni nu a răspuns, dar operatorul l-a raportat ca răspuns. Când linia se conectează, dar nimeni nu vorbește, apelul este înregistrat ca Fără răspuns.

Transcrierea a dispărut, dar rezumatul este încă acolo. Spațiul dumneavoastră de lucru păstrează transcrierile pentru un timp limitat, sau folosește retenție zero. Consultați Înregistrare și consimțământ pentru apeluri.