Construiți baza de cunoștințe a asistentului dumneavoastră

Asistentul dumneavoastră poate răspunde doar cu ce îi oferiți. Nu caută lucruri pe internet și nu folosește cunoștințe generale. Cu cât faptele pe care i le oferiți sunt mai precise, cu atât mai puțini apelanți aud „O să vă contacteze cineva”. Acest articol acoperă fiecare loc din care pot proveni acele fapte și cum folosește asistentul pe fiecare.

De unde provin faptele asistentului

Fiecare asistent decide pe care dintre acestea le folosește. În fila Cunoștințe a asistentului:

• Folosește profilul companiei adaugă programul, serviciile, întrebările frecvente, personalul și locațiile din pagina Companie la fiecare conversație.
• Caută în baza de cunoștințe permite asistentului să caute în documentele dumneavoastră în timpul apelurilor și chat-urilor.

Ambele sunt activate implicit.

Profilul companiei

Pagina Companie este partajată de toți asistenții dumneavoastră. Filele sale sunt Profil, Program și programări, Servicii, Întrebări frecvente, Director de echipă, Locații, Plăți, Recenzii și Ce vede asistentul.

Cel mai rapid mod de a o completa este Completează de pe site. Introduceți adresa site-ului dumneavoastră și faceți clic pe Importă. Fiecare pagină a site-ului este citită, detaliile dumneavoastră, programul de lucru, serviciile și întrebările frecvente sunt extrase, iar paginile sunt păstrate în baza de cunoștințe și reîmprospătate săptămânal. Linkurile către alte site-uri, foi de calcul și fișiere sunt omise. Bifați Suprascrie câmpurile deja completate doar dacă doriți ca site-ul să înlocuiască ce ați scris.

Fila Ce vede asistentul afișează blocul exact de informații despre companie pe care îl primește asistentul. Editorul îl tratează ca adevăr, așa că păstrați-l corect.

Întrebări frecvente

Întrebările frecvente sunt răspunsuri scurte și factuale pe care asistentul le poate oferi cuvânt cu cuvânt. Adăugați-le la Companie → Întrebări frecvente cu + Adaugă întrebare frecventă, sau faceți clic pe Sugerează cu AI pentru ciorne. Faceți clic pe Salvează întrebările frecvente când ați terminat.

Întrebările frecvente sunt cel mai bun loc pentru întrebările pe care le auziți zilnic: parcare, asigurare, fără programare, metode de plată.

Sfat: Întrebările la care asistentul dumneavoastră nu a putut răspunde în apeluri reale sunt colectate pentru dumneavoastră, iar fiecare poate deveni o întrebare frecventă dintr-un singur clic. Consultați Antrenor de apeluri și lacune de cunoștințe.

Documente din baza de cunoștințe

Pentru materiale mai lungi, cum ar fi liste de prețuri, politici, detalii despre produse și broșuri, folosiți baza de cunoștințe. Deschideți un asistent, mergeți la fila Cunoștințe și faceți clic pe Gestionează documentele.

1. La Adaugă cunoștințe, alegeți Text, Pagină web sau Încarcă.
2. Pentru Text, introduceți un Titlu și lipiți Conținutul.
3. Pentru Pagină web, introduceți adresa paginii. Bifați Reactualizează această pagină săptămânal pentru a o menține actuală. Bifați Scanează întregul site (urmărește linkurile interne și sitemap-ul) pentru a adăuga un site întreg, și setați Număr maxim de pagini (2-200). Fiecare pagină devine propriul ei document.
4. Pentru Încarcă, alegeți un fișier PDF, TXT, MD sau CSV de până la 15 MB.
5. La Disponibil pentru, păstrați Toți asistenții sau alegeți un asistent.
6. Faceți clic pe Adaugă la baza de cunoștințe.

Documentele afișează În așteptare sau Se procesează cât timp sunt indexate, apoi Pregătit. Fiecare este împărțit în secțiuni de aproximativ 900 de caractere din care asistentul poate cita. Sunteți notificat prin e-mail când un document este gata sau eșuează.

Lista de documente afișează sursa, domeniul de disponibilitate, numărul de secțiuni și starea fiecărui document. Pentru paginile web, butonul Sincronizare automată activă / Sincronizare automată dezactivată comută reactualizarea săptămânală. Iconița de reîmprospătare reindexează un document, iar coșul îl elimină.

Testați ce ar găsi asistentul

Pe pagina bazei de cunoștințe, Testează o întrebare arată exact ce ar găsi asistentul pentru o întrebare. Scrieți ceva ce ar putea întreba un apelant, cum ar fi „Oferiți albire dentară? Cât costă?”. Întrebările frecvente potrivite apar primele, apoi secțiunile de document potrivite, cu un scor.

Dacă nimic nu se potrivește, pagina o spune: asistentul i-ar spune apelantului că cineva va reveni. Acesta este semnalul dumneavoastră de a adăuga răspunsul.

Insigna din partea de sus a paginii arată dacă este folosită Căutare semantică activă (întrebările se potrivesc după înțeles) sau Căutare după cuvinte cheie (întrebările se potrivesc după cuvintele lor). Cu căutarea după cuvinte cheie, folosiți cuvintele pe care le folosesc clienții dumneavoastră.

Importați un site într-un singur asistent

Fila Cunoștințe a asistentului are și Importă de pe site. Introduceți URL-ul site-ului dumneavoastră și faceți clic pe Importă. Fiecare pagină de pe site este citită, indexată pentru căutare în timpul apelurilor, și, cu Lasă AI să scrie notițele despre site activat, rezumată în Notițele despre site ale acelui asistent. Linia de stare arată progresul, iar Importă din nou o reîmprospătează ulterior.

Notițele despre site sunt trimise cu fiecare apel. Puteți edita orice este greșit sau lipsește; paginile complete rămân căutabile. Doar primele aproximativ 3.500 de caractere sunt trimise per apel.

Dezactivați Lasă AI să scrie notițele despre site dacă scrieți dumneavoastră notițele. Paginile rămân indexate.

Notițe specifice asistentului

Notițele specifice asistentului conțin fapte pe care doar acest asistent ar trebui să le știe, de exemplu o linie care se ocupă doar de o locație. Puteți stoca până la 60.000 de caractere, dar sunt trimise per apel doar primele aproximativ 6.000, pentru a menține răspunsurile rapide. Pentru fapte comune tuturor asistenților, folosiți în schimb pagina Companie și baza de cunoștințe.

Cum folosește asistentul toate acestea

• Informațiile despre companie, primele întrebări frecvente, notițele despre site și notițele asistentului fac parte din fiecare conversație.
• Pentru întrebări despre prețuri, politici, produse sau orice altceva specific, asistentul caută în întrebările dumneavoastră frecvente și documente înainte de a răspunde.
• Dacă nimic relevant nu este găsit, spune că cineva va reveni, în loc să ghicească, și oferă să preia un mesaj dacă Preia un mesaj este activ.
• Aceleași cunoștințe sunt folosite la apeluri, WhatsApp, mesaje text și chat-ul de pe site.

Depanare

Un document afișează Eșuat. Eroarea apare sub titlul documentului. „Nu a fost găsit niciun text care poate fi citit” înseamnă de obicei un PDF scanat (o imagine a textului). Lipiți textul în schimb. După o scanare a întregului site, Elimină cele eșuate șterge dintr-o dată fiecare pagină eșuată și păstrează restul.

„Încărcarea fișierelor este dezactivată pentru acest spațiu de lucru.” Încărcările sunt dezactivate pentru spațiul dumneavoastră de lucru. Lipiți textul sau adăugați-l ca pagină web.

Asistentul continuă să dea un preț vechi. Verificați fiecare loc unde ar putea fi scris: pagina Companie, întrebările frecvente, notițele despre site, notițele specifice asistentului și documentele. Actualizați sau eliminați-l pe cel vechi, și reindexați documentele modificate.

Nu văd Adaugă cunoștințe. Rolul dumneavoastră poate vedea baza de cunoștințe, dar nu o poate schimba. Vizualizatorii pot doar să se uite; proprietarii, administratorii și membrii pot adăuga și elimina documente.