Creați primul dumneavoastră asistent

Un asistent este recepționerul AI care răspunde la apelurile dumneavoastră. Fiecare asistent are propriul nume, voce, limbă, instrucțiuni și numere de telefon, așa că puteți avea unul pentru linia principală și altul pentru o altă locație sau brand. Configurarea unuia durează câteva minute, iar totul poate fi schimbat ulterior.

Două moduri de a începe

Configurarea ghidată. Când vă autentificați pentru prima dată, Configurează-ți recepționerul AI vă ghidează prin patru pași scurți: Creează asistent, Definește comportamentul, Obține un număr și Alege un plan. Alegeți un nume, o limbă și o voce, descrieți compania (sau introduceți site-ul dumneavoastră pentru ca noi să completăm programul, serviciile și întrebările frecvente), alegeți ce poate face asistentul și, opțional, alegeți un număr de telefon. Puteți apăsa Omite pentru moment la ultimul pas și alege un plan mai târziu.

Editorul de asistenți. Mergeți la Asistenți → Creează asistent. Aceasta deschide editorul complet, unde este disponibilă fiecare setare. Restul acestui articol urmează editorul.

Pasul 1: Esențiale

Fila Esențiale controlează cum se prezintă asistentul.

1. La Identitate, introduceți un Numele asistentului. Acesta este numele intern afișat în tabloul dumneavoastră de bord, de exemplu „Recepție”.
2. Lăsați Stare pe Activ — răspunde la apeluri dacă doriți ca acesta să răspundă imediat ce are un număr.
3. La Se prezintă ca, introduceți numele pe care îl aud apelanții, de exemplu „Maria”.
4. Introduceți Numele companiei dumneavoastră.
5. La Limbă și voce, alegeți O singură limbă sau Mai multe limbi. Cu o singură limbă, alegeți-o din listă. Cu mai multe, asistentul detectează limba apelantului și schimbă vocea și întâmpinarea.
6. Alegeți o voce. Folosiți caseta de căutare și filtrele de gen și accent pentru a restrânge lista, și apăsați play pentru a asculta o mostră.
7. Opțional, ajustați Viteza de vorbire.
8. La Mesaj de bun venit, scrieți prima propoziție pe care o aude apelantul. Păstrați-o sub două propoziții, sau lăsați-o goală pentru a folosi întâmpinarea implicită.

Sfat: Spuneți cine a fost contactat și oferiți ajutor dintr-o suflare, de exemplu: „Bună ziua, ați sunat la Clinica Dentară Zâmbet, sunt Maria. Cu ce vă pot ajuta astăzi?”

Pasul 2: Comportament

Fila Comportament îi spune asistentului despre afacerea dumneavoastră și cum să acționeze.

1. La Despre companie, scrieți faptele pe care le poate împărtăși: program de lucru, servicii, prețuri, indicații.
2. La Instrucțiuni, descrieți tonul și regulile pe care ar trebui să le urmeze. Un exemplu implicit rezonabil este deja completat. Puteți alege și un ton și apăsa Generează din profilul companiei, sau porniți de la unul dintre șabloanele gata făcute, precum Recepționer prietenos.
3. La Program de lucru, activați Folosește programul de lucru dacă asistentul ar trebui să se comporte diferit atunci când sunteți închis. Setați Deschide, Închide și Zile, apoi alegeți ce se întâmplă În afara programului de lucru: asistentul continuă să răspundă cu un Mesaj în afara programului, sau redă o întâmpinare și înregistrează un mesaj vocal.

Instrucțiunile scurte și clare funcționează cel mai bine și răspund mai rapid. Consultați Scrierea unor instrucțiuni bune pentru exemple.

Pasul 3: Cunoștințe

Fila Cunoștințe decide ce poate folosi asistentul pe lângă instrucțiunile sale.

• Folosește profilul companiei adaugă programul, serviciile, întrebările frecvente, personalul și locațiile din pagina Companie la fiecare apel.
• Caută în baza de cunoștințe îi permite să caute în documentele dumneavoastră (PDF-uri, fișiere, pagini web și text) în timpul apelurilor și chat-urilor.
• Importă de pe site citește fiecare pagină a site-ului dumneavoastră și scrie Notițe despre site scurte, pe care le puteți revizui și edita.
• Notițe specifice asistentului conține fapte suplimentare pe care doar acest asistent ar trebui să le știe.

Faptele comune aparțin paginii Companie și bazei de cunoștințe, astfel încât fiecare asistent să le poată folosi. Consultați Baza de cunoștințe.

Pasul 4: Abilități

Fila Abilități listează ce poate face asistentul în timpul unui apel. Activați doar ce aveți nevoie.

Răspunde la întrebări și Preia un mesaj sunt activate pentru un asistent nou. Pentru detalii despre fiecare, consultați Abilitățile asistentului.

Pasul 5: Salvați

Apăsați Creează asistent în colțul din dreapta sus. Ajungeți înapoi în editor, unde devin disponibile celelalte file: Setări apel (conversație, alternarea replicilor, înregistrare), Notificări (e-mailul cu rezumatul apelului), Widget pentru site, E-mailuri clienți și Playground. Apăsați Salvează modificările ori de câte ori editați ceva.

Notă: Dacă altcineva în afară de proprietarul spațiului de lucru creează sau modifică un asistent, proprietarul primește un e-mail despre asta.

Ce faceți în continuare

1. Testați asistentul înainte ca apelanții reali să ajungă la el. Consultați Testați-vă asistentul înainte de a-l lansa.
2. Dați-i un număr de telefon. Consultați Conectați un număr de telefon.

Asistentul dumneavoastră răspunde la apeluri odată ce are un număr și ceva plătește minutele: un plan, sau credit preplătit. Consultați Credit preplătit.

Gestionarea asistenților

În pagina Asistenți, deschideți meniul de la capătul unui rând pentru a Edita, Întrerupe sau Activa, Duplica, Arhiva sau Șterge un asistent.

• Duplică face o copie cu „(copie)” adăugat la nume, salvată ca ciornă.
• Arhivă ascunde asistentul și îi dealocă numerele de telefon. Bifați Afișează arhivate pentru a vedea din nou asistenții arhivați.
• Șterge elimină definitiv asistentul. Numerele sale de telefon sunt anulate, iar apelurile, transcrierile și înregistrările sale sunt șterse. Acest lucru nu poate fi anulat.

Întrebări frecvente

Câți asistenți pot avea? Depinde de planul dumneavoastră: Starter include 1, Solo 3, iar Team și Scale nu au limită. Asistenții arhivați nu contează. Dacă atingeți limita, vedeți „Planul dumneavoastră include … asistenți. Faceți upgrade pentru a adăuga mai mulți.”

De ce nu pot șterge un asistent? Dacă este într-un apel, vedeți un mesaj care vă cere să încercați din nou după ce apelul s-a încheiat.

Unde configurez înregistrarea apelurilor? La Setări apel → Înregistrare. Înregistrarea este dezactivată pentru un asistent nou. Consultați Înregistrare și consimțământ.