Testați-vă asistentul înainte de a-l lansa

Înainte de a da numărul dumneavoastră clienților, vorbiți dumneavoastră înșivă cu asistentul. Câteva conversații de test arată dacă acesta salută apelanții așa cum doriți, cunoaște prețurile și programul dumneavoastră, și face programări sau preia mesaje corect. Puteți testa prin telefon, în browserul dumneavoastră, într-un chat text, sau pe o previzualizare a widget-ului dumneavoastră de site.

Moduri de a testa

Pentru a efectua apeluri de test aveți nevoie de permisiunea de a efectua apeluri (proprietari, administratori și membri). Salvați mai întâi asistentul: butoanele de test apar odată ce acesta există.

Sună-mă pentru test

Asistentul vă sună telefonul și pornește conversația, exact așa cum ar auzi-o un apelant.

1. Deschideți Asistenți, apoi asistentul.
2. Apăsați Sună-mă pentru test.
3. La Numărul dumneavoastră de telefon, introduceți numărul în format internațional, de exemplu +14155550132.
4. Apăsați Sună-mă acum.

Apelul vine de la propriul număr al asistentului. Dacă nu are încă unul, vă împrumutăm un număr pentru test, astfel încât să puteți încerca asistentul înainte de a cumpăra unul.

Sună din browser

Apăsați Sună din browser și permiteți microfonul când browserul dumneavoastră cere. Vorbiți cu asistentul prin computerul dumneavoastră, fără niciun telefon implicat. Cât timp apelul rulează, puteți Dezactiva sunetul și Închide. Folosiți o versiune actuală de Chrome, Safari, Edge sau Firefox.

Playground

Fila Playground este un chat text cu asistentul. Folosește aceleași instrucțiuni, date despre companie și instrumente ca un apel, și arată ce instrumente a folosit asistentul. Programările și mesajele sunt simulate aici, așa că nimic nu este salvat. Apăsați Resetează pentru a începe din nou.

Mesajele Playground sunt contorizate:

Playground-ul este rapid pentru verificarea faptelor și formulărilor. Testați vocea și temporizarea cu un apel real.

Previzualizarea widget-ului de site

În fila Widget pentru site, Previzualizare arată o pagină de exemplu cu widget-ul dumneavoastră exact așa cum îl primesc vizitatorii. Apelurile pe care le faceți acolo sunt înregistrate ca apeluri de test. Consultați Widget de site.

Cum se comportă apelurile de test

• Fiecare apel de test este limitat la 3 minute.
• Apelurile de test folosesc minutele planului dumneavoastră ca orice alt apel.
• Apar la Apeluri, cu transcrierea și rezumatul. Pagina apelului le marchează ca Apel de test.
• Apelantul nu este adăugat la contactele dumneavoastră, iar nimic nu este trimis aplicațiilor dumneavoastră conectate. Un mesaj sau o cerere de apel de revenire preluată de asistent în timpul apelului poate totuși apărea în Inbox-ul dumneavoastră.
• Comenzile și rezervările de cameră preluate la un apel de test sunt salvate, dar nu sunt trimise notificări sau webhook-uri pentru ele. Un apel de test poate plasa până la trei din fiecare.
• Programările realizate la un apel de test sunt reale. Apar în pagina dumneavoastră Programări și blochează ora. Anulați-le după testare.
• Primiți un e-mail când un apel de test se finalizează, cu excepția cazului în care ați dezactivat Sfaturi de configurare la Setări → Notificări.

Ce să verificați

Jucați rolul unui client real. Încercați câteva apeluri precum acestea:

1. Întâmpinarea. Spune clar numele companiei dumneavoastră și propriul său nume?
2. Întrebări comune. Întrebați despre programul de lucru, prețuri, parcare sau orice altceva ce întreabă adesea clienții dumneavoastră. Răspunsurile sunt corecte și scurte?
3. Ceva ce nu știe. Oferă să preia un mesaj în loc să ghicească?
4. O programare sau comandă, dacă ați activat acea abilitate. Oferă ore libere reale, repetă detaliile cu voce tare și confirmă?
5. Un mesaj. Colectează numele, numărul și motivul dumneavoastră, iar mesajul apare în rezumatul apelului?
6. Întreruperi. Vorbiți peste el. Se oprește și ascultă?
7. În afara programului, dacă folosiți programul de lucru. Oferă mesajul din afara programului sau preia un mesaj vocal?
8. Alte limbi, dacă ați configurat mai multe.

După fiecare apel, deschideți-l la Apeluri pentru a citi transcrierea. Consultați Citirea unui apel.

Sfat: Schimbați un singur lucru odată în instrucțiuni sau baza de cunoștințe, salvați și testați din nou. Face clar ce anume a rezolvat problema.

Înainte de a lansa

• Starea asistentului este Activ — răspunde la apeluri.
• Un număr de telefon îi este alocat. Consultați Conectați un număr de telefon.
• Spațiul dumneavoastră de lucru are un plan sau credit preplătit pentru a plăti minutele.
• Orice programare de test este anulată.

Depanare

„Apelurile de test au nevoie de un plan sau credit” sau „Apelurile de test sunt disponibile pe un plan plătit.” Sună-mă pentru test are nevoie de un plan plătit. Sună din browser are nevoie de un plan sau credit preplătit. Alegeți un plan sau adăugați credit la Facturare.

Butonul Sună din browser este blocat. Apelurile de test din browser fac parte din planurile Team și Scale.

„Accesul la microfon a fost blocat.” Permiteți microfonul pentru acest site în setările browserului dumneavoastră și încercați din nou.

„Toate liniile sunt ocupate acum.” Limita planului dumneavoastră de apeluri simultane a fost atinsă. Așteptați ca un apel să se termine.

„Niciun mesaj Playground rămas.” Ați folosit mesajele Playground din această lună, sau cele 3 gratuite fără un plan. Testați cu un apel în schimb, sau așteptați următoarea dumneavoastră lună de facturare.

„Folosiți formatul internațional, de ex. +14155550132.” Introduceți numărul dumneavoastră de telefon cu + și codul de țară, fără spații.