Cereți recenzii de la clienții mulțumiți

Cererile de recenzie trimit clienților dumneavoastră o mulțumire scurtă cu un link către pagina dumneavoastră de recenzii, la câteva ore după vizita, comanda sau șederea lor. Lipiți linkul o singură dată, de exemplu linkul dumneavoastră de recenzii Google, iar Ringhum trimite cererile pentru dumneavoastră. Clienții al căror apel a decurs prost pot fi excluși, nimeni nu este întrebat de mai mult de o dată la 90 de zile, iar nimic nu este trimis noaptea.

Cererile de recenzie funcționează pe orice plan. Modul în care sunt trimise depinde de planul dumneavoastră (vedeți mai jos).

Configurați cererile de recenzie

1. Deschideți Companie → Recenzii.
2. Activați Trimite cereri de recenzie.
3. Lipiți pagina dumneavoastră de recenzii la Link de recenzie. Trebuie să înceapă cu https://.
4. Alegeți Când să întrebe: 1, 2, 3 sau 6 ore după, A doua zi, sau 2 zile după. Implicit este 3 ore.
5. La Întreabă după, alegeți ce declanșează o cerere (vedeți tabelul de mai jos).
6. Lăsați Omite clienții al căror apel a decurs prost activ, cu excepția cazului în care doriți să întrebați pe toată lumea.
7. Opțional, scrieți propriul dumneavoastră Mesaj.
8. Faceți clic pe Salvează. Vedeți „Cererile de recenzie sunt active.”

Orice pagină de recenzii funcționează: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp sau Facebook.

Găsiți linkul dumneavoastră de recenzii Google

1. Căutați numele afacerii dumneavoastră pe Google, fiind autentificat în contul Google care o gestionează.
2. În panoul afacerii dumneavoastră, alegeți Cere recenzii (sau Obține mai multe recenzii).
3. Copiați linkul afișat și lipiți-l la Link de recenzie.

Ce declanșează o cerere

Comenzi finalizate apare doar pentru afacerile care preiau comenzi, iar Șederi, după check-out doar pentru afacerile cu camere. Nu trebuie să marcați o programare ca finalizată. O programare care nu a fost nici anulată, nici marcată Neprezentare contorizează.

Cererile acoperă doar vizitele din ultimele trei zile, și doar vizitele care s-au încheiat după ce ați activat cererile de recenzie. Activarea funcționalității nu trimite niciodată mesaje clienților dumneavoastră vechi.

Cine este omis

Un client nu este întrebat când:

• i-a fost deja trimisă o cerere de recenzie în ultimele 90 de zile, la același număr de telefon sau e-mail,
• contactul său este marcat Nu suna,
• Omite clienții al căror apel a decurs prost este activ, iar asistentul a observat că era nemulțumit la apelul care a dus la programare, comandă sau ședere,
• programarea nu are nici număr de telefon, nici adresă de e-mail.

Ringhum verifică cererile scadente la fiecare 15 minute, dar le trimite doar între 9:00 și 20:00, în fusul orar al spațiului dumneavoastră de lucru. O cerere care devine scadentă noaptea pleacă a doua zi dimineață.

Cum sunt trimise cererile

Mesajele text au nevoie de un număr aprobat pentru mesaje text. Consultați Mesaje text (SMS). Un client care a răspuns STOP la mesajele dumneavoastră text primește în schimb e-mailul, dacă aveți adresa lui.

E-mailurile folosesc propriul dumneavoastră stil din setările de e-mail pentru clienți, și au un buton Lasă o recenzie. Consultați Personalizarea e-mailului.

Scrieți propriul mesaj

Lăsați Mesaj gol pentru a folosi textul standard: „Bună, [prenume], mulțumim că ați ales [companie]! Dacă aveți un minut, ne-ar plăcea o recenzie rapidă:” urmat de link.

Pentru a scrie propriul mesaj, puteți folosi acești substituenți:

• :name pentru prenumele clientului („stimate client” dacă nu îl cunoașteți),
• :company pentru numele afacerii dumneavoastră,
• :link pentru linkul de recenzie.

Dacă omiteți :link, linkul este adăugat la sfârșit. Mesajul poate avea până la 320 de caractere. Previzualizarea de sub casetă arată exact ce ar primi un client pe nume Maria.

Sfat: Păstrați-l scurt și personal. O propoziție de mulțumire și linkul funcționează mai bine decât un mesaj lung.

Urmăriți ce a fost trimis

Cardul Trimise arată ultimele 30 de zile:

• Cereri trimise și Au deschis linkul, cu ponderea clienților care l-au deschis.
• Cele mai recente cereri, cu clientul, cum a fost Trimisă prin (mesaj text, WhatsApp sau e-mail), când, și starea: Trimisă, Deschisă sau Netrimisă.

Linkul din fiecare cerere este un link scurt de urmărire. Când clientul apasă pe el, cererea este marcată Deschisă, iar clientul merge direct la pagina dumneavoastră de recenzii. Ringhum nu poate vedea dacă apoi a scris o recenzie.

Întrebări frecvente

Am activat-o, dar nu a fost trimis nimic. Sunt întrebate doar vizitele care se încheie după ce o activați, și doar după întârzierea aleasă de dumneavoastră. Verificați dacă opțiunile potrivite Întreabă după sunt active și dacă este între 9:00 și 20:00, ora dumneavoastră.

O cerere arată „Netrimisă”. Treceți cu mausul peste insignă pentru a vedea motivul. De obicei este un text care nu a putut fi livrat unui client fără adresă de e-mail.

Pot întreba din nou același client după o a doua vizită? Nu în decurs de 90 de zile de la ultima cerere. După aceea, vizita lor următoare poate declanșa una nouă.