Безопасность, конфиденциальность и ваши данные

Ваши звонки содержат имена, номера и разговоры ваших клиентов, поэтому важно, кто может их видеть и сколько времени они хранятся. Эта статья охватывает доступные вам средства управления: защиту входа в аккаунт, определение того, кто в вашей команде что видит, выбор срока хранения расшифровок и записей, а также экспорт или удаление ваших данных.

Включение двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация добавляет второй шаг при входе: после пароля вы вводите 6-значный код из приложения-аутентификатора на телефоне. Мы рекомендуем её владельцам и администраторам.

1. Откройте Настройки и выберите вкладку Безопасность.
2. В разделе Двухфакторная аутентификация нажмите Настроить двухфакторную аутентификацию.
3. Откройте приложение-аутентификатор, например Google Authenticator, 1Password или Authy.
4. Отсканируйте QR-код или введите показанный ключ.
5. Введите 6-значный код из приложения и нажмите Подтвердить и включить.
6. Сохраните Коды восстановления в надёжном месте.

Каждый код восстановления работает один раз, на случай если вы потеряете телефон. Вы можете создать Новые коды восстановления в любой момент; старые после этого перестанут работать. Чтобы отключить двухфакторную аутентификацию, нажмите Отключить и подтвердите паролем.

Двухфакторная аутентификация также применяется при входе через социальный аккаунт. Вы получаете письмо при каждом включении или отключении двухфакторной аутентификации, а также при создании новых кодов восстановления.

Ваш пароль и входы в систему

• Меняйте пароль в разделе Настройки → Безопасность → Пароль. Требуется минимум 8 символов, буквы и цифры. Вы получаете письмо при его изменении.
• Изменение email в разделе Настройки → Профиль вступает в силу только после того, как вы откроете ссылку подтверждения, отправленную на новый адрес.
• После нескольких неверных попыток ввода пароля подряд вход временно приостанавливается.

Совет: Мы отправляем вам письмо, когда в ваш аккаунт входят с браузера или устройства, которые раньше не использовались. Если вы его не узнаёте, смените пароль и выйдите из системы на всех остальных устройствах.

Просмотр и завершение сеансов

В разделе Настройки → Безопасность:

• Вошедшие устройства перечисляет браузеры, с которых входили в ваш аккаунт, с указанием времени последнего использования каждого. Забыть удаляет устройство из списка, поэтому при следующем входе с него вы снова получите оповещение.
• Выйти на всех остальных устройствах завершает все остальные сеансы, оставляя только текущий браузер. Подтвердите паролем.
• Сеансы браузера → Завершить другие сеансы делает то же самое для других устройств, на которых вы вошли в систему.

Кто может видеть звонки и записи

Доступ определяется ролями в вашем рабочем пространстве. Все в рабочем пространстве, включая наблюдателей, могут видеть звонки, расшифровки и записи. Только владельцы и администраторы могут удалять звонки, управлять номерами телефонов, создавать API-ключи и подключать интеграции. Назначайте людям минимально необходимую роль. См. Приглашение команды и настройка ролей.

Владельцы и администраторы могут видеть раздел Недавняя активность на странице Участники: изменения участников, ассистентов, номеров и API-ключей, а также кто их внёс.

Запись звонков

У нового ассистента запись выключена. Вы включаете её для каждого ассистента отдельно в разделе Ассистенты → Изменить → Настройки звонков → Запись с помощью переключателя Записывать звонки. Сообщать звонящим, что разговор записывается включено по умолчанию и сообщает об этом в начале приветствия, на языке звонящего. Во многих местах это требуется по закону. См. Запись звонков и согласие.

Срок хранения данных

По умолчанию расшифровки и записи хранятся всё время существования рабочего пространства. На тарифе Scale владельцы и администраторы могут задать ограничение:

1. Откройте Настройки и выберите вкладку Рабочее пространство.
2. В разделе Хранить расшифровки и записи выберите 1 год, 6 месяцев, 90 дней, 30 дней, 7 дней или Без хранения — никогда не сохранять расшифровки и аудио.
3. Нажмите Сохранить рабочее пространство.

Более старые расшифровки, записи и голосовые сообщения удаляются каждую ночь. Сводки звонков и результаты сохраняются. При настройке без хранения расшифровка и аудио удаляются сразу после написания сводки звонка.

Удаление данных

Удаление рабочего пространства безвозвратно удаляет всех его ассистентов, номера, звонки и участников. Его номера телефонов возвращаются телефонному оператору, живые звонки завершаются, а подписка прекращается. Каждый участник получает письмо.

Удаление вашего аккаунта планирует его удаление через 30 дней. Подписки сразу перестают продлеваться, а номера телефонов освобождаются при следующем продлении и не могут быть восстановлены. Повторный вход в течение этих 30 дней отменяет удаление. Если вы владеете рабочим пространством с другими участниками, сначала передайте право владения.

Экспорт ваших данных

• Скачать мои данные (Настройки → Профиль → Ваши данные): всё, что мы храним о вас как о человеке, в виде файла JSON.
• Экспортировать данные рабочего пространства (Настройки → Рабочее пространство → Экспорт рабочего пространства): участники, ассистенты, номера, вебхуки и каждый звонок с его расшифровкой, одним файлом JSON. Экспортировать может только владелец.
• Отдельные звонки: скачайте расшифровку (текст или JSON) или запись со страницы звонка.
• Списки: звонки, контакты, записи на приём, заказы, бронирования, элементы входящих и участников можно экспортировать в CSV с их страниц.

Как мы обращаемся с чувствительными данными

• API-ключи показываются один раз при создании и хранятся только как отпечаток, поэтому никто не может прочитать их повторно. См. API-ключи и области доступа.
• Учётные данные для входа, которые вы вводите для подключённых приложений, хранятся в зашифрованном виде.
• Номер аккаунта и PIN-код, которые вы вводите для переноса номера к нам, хранятся в зашифрованном виде.
• Документы для номеров телефонов и переноса номеров направляются напрямую телефонному оператору для проверки. Мы их не храним.

Если мы когда-либо попросим вас подтвердить личность, фотографии вашего удостоверения личности удаляются через 30 дней после нашего решения.

Полные подробности приведены в Политике конфиденциальности и Соглашении об обработке данных по адресам /legal/privacy и /legal/dpa.