Запись звонков и согласие

Ringhum может сохранять аудио каждого звонка вместе с его расшифровкой, чтобы вы могли прослушать точно то, что было сказано. Запись настраивается для каждого ассистента отдельно и по умолчанию выключена для новых ассистентов. Когда она включена, ассистент может сообщать каждому звонящему, что разговор записывается, на языке звонящего. Расшифровки и сводки создаются для каждого звонка независимо от того, записываете ли вы аудио.

Включение и выключение записи

1. Откройте Ассистенты и выберите ассистента.
2. Откройте вкладку Настройки звонков.
3. В карточке Запись включите или выключите Записывать звонки.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Эта настройка применяется к каждому звонку, который обрабатывает этот ассистент: телефонным звонкам, звонкам WhatsApp, звонкам через виджет сайта и исходящим звонкам.

Сообщение звонящим о записи разговора

Во многих местах закон требует сообщать людям, что звонок записывается. Среди них несколько штатов США и ЕС. Когда Записывать звонки включено, появляется вторая настройка:

• Сообщать звонящим, что разговор записывается: включена по умолчанию. Ассистент произносит короткое уведомление в начале звонка, прямо перед приветственным сообщением.

Стандартное уведомление — это одно предложение, например «Этот звонок записывается». Оно произносится на языке звонящего. Если ваш ассистент приветствует звонящих на нескольких языках, каждое приветствие получает уведомление на своём языке. Стандартная фраза доступна на английском, немецком, испанском, французском, итальянском, нидерландском, португальском, польском, шведском, датском, норвежском, финском, чешском, румынском, венгерском, греческом, турецком, русском, украинском, индонезийском, хинди, японском, корейском и китайском языках. На других языках используется английская фраза.

Использование собственной формулировки

Введите свой текст в поле Ваша собственная формулировка (необязательно), до 200 символов. Например: «Этот звонок может записываться в учебных и контрольных целях».

Важно: Ваша собственная формулировка используется как написано, для каждого звонящего и на каждом языке. Если ваши звонящие говорят на разных языках, оставьте поле пустым, чтобы использовать стандартную фразу на языке каждого звонящего, либо напишите уведомление на всех нужных вам языках.

Примечание: Вы несёте ответственность за соблюдение законов о записи разговоров, применимых к вашему бизнесу и вашим звонящим. Если вы не уверены, обратитесь к юридическому консультанту. Держать уведомление включённым — самый безопасный вариант.

Если вы отключите уведомление, звонки всё равно будут записываться, но ассистент не будет об этом сообщать.

Прослушивание записи

Откройте Звонки и выберите звонок. Если звонок был записан, вверху карточки Расшифровка появится аудиоплеер. Вы можете воспроизводить, ставить на паузу и перематывать запись, читая расшифровку.

Записи хранятся приватно. Они никогда не доступны публично и передаются только вошедшим в систему участникам вашего рабочего пространства.

Кто может прослушивать, скачивать и удалять

О том, как работают роли, см. Приглашение команды.

Скачивание записи или расшифровки

1. Откройте звонок.
2. Нажмите меню Ещё (три точки) в правом верхнем углу.
3. Выберите Скачать запись (.wav).

В том же меню есть Скачать расшифровку (.txt) и Скачать как JSON.

Удаление записи

Чтобы удалить запись, удалите весь звонок целиком:

1. Откройте звонок.
2. Нажмите меню Ещё и выберите Удалить звонок.
3. Подтвердите действие.

Это безвозвратно удаляет запись, расшифровку, сводку и извлечённые данные. Звонок, который ещё продолжается, удалить нельзя.

Хранение записей ограниченное время

На тарифе Scale можно настроить автоматическое удаление старых расшифровок и записей:

1. Откройте Настройки и перейдите на вкладку Рабочее пространство.
2. В разделе Хранить расшифровки и записи выберите период от 7 дней до 1 года либо Всегда (по умолчанию).

Более старые расшифровки, записи и голосовые сообщения удаляются каждую ночь. Сводки и результаты сохраняются.

Также можно выбрать Без хранения — никогда не сохранять расшифровки и аудио. В этом режиме ни один звонок не записывается, даже если Записывать звонки включено, а расшифровка удаляется сразу же после написания сводки.

Решение проблем

На странице звонка нет аудиоплеера. Запись была выключена для ассистента на момент звонка, ваше рабочее пространство использует режим без хранения, либо запись была удалена по истечении периода хранения.

«Запись сейчас не удалось удалить. Повторите попытку через минуту». Запись не удалось удалить из хранилища, поэтому звонок был сохранён. Подождите минуту и удалите его снова.

«Звонок нельзя удалить, пока он ещё продолжается». Дождитесь завершения звонка, затем удалите его.