Исходящие звонки и кампании

Кампания позволяет вашему ассистенту обзванивать список ваших контактов за вас: напоминания о записи, подтверждения, дальнейшую работу с клиентами или короткие опросы. Вы выбираете ассистента, контакты, дни и часы, когда можно звонить, и что он должен говорить. Ringhum совершает звонки в пределах этого окна, повторяет попытки для тех, кто не ответил, и показывает результат каждого звонка.

Исходящие кампании входят в тарифы Team и Scale.

Что вам понадобится

• Тариф Team или Scale.
• Ассистент для совершения звонков.
• Номер телефона в вашем рабочем пространстве, с которого звонить.
• Контакты с номером телефона в разделе Контакты. Они накапливаются из звонков, либо вы можете добавить их с помощью Импортировать CSV на странице «Контакты». Теги и сохранённые сегменты упрощают выбор нужной группы.

Фиксированных типов кампаний нет. Назначение кампании определяется выбранным ассистентом и инструкциями, которые вы даёте ему для этой кампании.

Создание кампании

1. Откройте Кампании и нажмите Новая кампания.
2. Введите Имя, например «Напоминания о повторном визите — март», и выберите Ассистента, совершающего звонки.
3. Нажмите Создать. Кампания откроется как Черновик.

Настройка

В разделе Настройки на странице кампании:

Нажмите Сохранить настройки.

В дополнительных инструкциях вы указываете, о чём звонок. Например: «Вы звоните, чтобы напомнить пациенту о предстоящем осмотре и подтвердить посещение. Если он не может прийти, предложите записать на новое время». Ассистент сохраняет все свои обычные знания и возможности, поэтому во время того же звонка он может забронировать, перенести запись или принять сообщение, если эти возможности включены. См. Как писать хорошие инструкции.

Важно: Окно звонков использует часовой пояс вашего рабочего пространства, а не местное время каждого контакта. Если вы звоните людям в других часовых поясах, настройте окно так, чтобы оно подходило всем.

Добавление контактов

Используйте Добавить контакты на странице кампании:

• По тегу: выберите тег и добавьте всех, у кого он есть.
• По сохранённому сегменту: выберите сегмент из раздела «Контакты».
• Поиск: введите Имя или номер, отметьте нужных людей и нажмите Добавить выбранные.
• Все: Добавить всех контактов добавляет каждый контакт с номером телефона.

Контакты без номера телефона не добавляются, а один контакт никогда не добавляется дважды. Контакт можно удалить, пока он ещё в ожидании.

Запуск, пауза и завершение

1. Нажмите Начать. Если Начать в указывает на будущее время, кампания получает статус Запланировано. В противном случае она Выполняется, и звонки идут в пределах окна.
2. Нажмите Приостановить, чтобы прекратить новые звонки. Уже начатые звонки завершаются. Нажмите Возобновить, чтобы продолжить.
3. Когда с каждым контактом связались или у него закончились попытки, кампания получает статус Завершён.

Отмена останавливает кампанию окончательно: ожидающим контактам звонков больше не будет, и запустить кампанию заново нельзя. Удалить кампанию в разделе Опасная зона удаляет её.

Тот, кто нажал Начать, получает письмо о запуске кампании. Тот, кто создал кампанию, получает письмо по её завершении, а также если она заблокирована из-за удаления ассистента или отсутствия номера для звонков. Эти письма подчиняются переключателю Обновления по кампаниям в разделе Настройки → Уведомления. Завершённая кампания также отправляет событие вебхука campaign.completed.

Результаты

Страница кампании показывает прогресс, Время разговора в оплачиваемых минутах, Недавние звонки и каждый контакт с его статусом, попытками, временем последней попытки и результатом. Нажмите на звонок, чтобы прочитать его транскрипт и сводку. Экспорт результатов скачивает список.

• Контакт считается Достигнуто, когда звонок соединился и длился больше 5 секунд.
• Неотвеченные или неудавшиеся звонки повторяются через Повтор через (мин), пока не исчерпаются Попытки.

A/B-тестирование сценария

1. Нажмите Запустить A/B-тест.
2. Напишите Инструкции для варианта B, например другое начало разговора или предложение.
3. Задайте Долю контактов для варианта B (%) и сохраните.

Контакты случайным образом делятся между двумя сценариями. Карточка Охват и результаты по сценарию сравнивает их. Успехом считается звонок, в котором была забронирована запись, решён запрос или произведён перевод. Как только каждый сценарий достигнет минимум 5 контактов, более удачный получает пометку Лидирует. Оставьте инструкции для варианта B пустыми, чтобы отключить тест.

Правило «не звонить» и согласие

• Контакты, помеченные Не звонить на странице контакта, всегда пропускаются, даже если они были добавлены в кампанию до этой пометки.
• Звонки совершаются только в пределах заданного окна и в выбранные дни.
• Звонки на номера с повышенной тарификацией и другие неподдерживаемые направления отклоняются.

Ringhum не проверяет, согласился ли контакт на звонки. Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть разрешение звонить людям из вашего списка согласно применимым к вам правилам, и пометьте как Не звонить любого, кто попросит не звонить ему. Если вы записываете звонки, см. Запись и согласие.

Тарификация

Звонки в кампаниях расходуют ваши минуты, как и любой другой звонок. Исходящая минута тарифицируется по стране, в которую вы звоните, поэтому звонок в дорогое направление расходует несколько минут тарифа за минуту. Раздел Тарифы на звонки в боковом меню показывает тарифы. Когда минуты вашего тарифа заканчиваются, дальнейшие минуты берутся из вашего кредита. См. Как считаются минуты.

Звонки в кампаниях также учитываются в лимите вашего тарифа на одновременные звонки, вместе с входящими звонками.

Решение проблем

Кампания выполняется, но звонков нет. Проверьте, что текущее время попадает в диапазон Окно с и Окно до в указанном часовом поясе, приходится на один из выбранных Дней и наступило после Начать в. Проверьте, что в кампании ещё остались ожидающие контакты.

Многие контакты показывают статус «не удалось». Звонок не может быть совершён, когда рабочее пространство достигло лимита одновременных звонков либо когда кредит исчерпан, а минуты тарифа закончились. Уменьшите Параллельные звонки, добавьте кредит в разделе Биллинг или перейдите на более высокий тариф.

«Сначала добавьте контакты». В кампании нет ожидающих контактов. Добавьте их, прежде чем нажимать Начать.

«Эта кампания завершена, и её нельзя запустить заново». Завершённые и отменённые кампании нельзя перезапустить. Создайте новую кампанию с контактами, которым всё ещё хотите позвонить.