Как считаются минуты

В каждый тариф входит определённое количество минут на расчётный период. Звонки, SMS-сообщения и сообщения в чатах расходуют одни и те же минуты, поэтому нужно следить только за одним числом. В этой статье объясняется, как измеряется звонок, когда обновляется счётчик и что происходит после того, как вы использовали все свои минуты.

Как измеряется звонок

Звонок отсчитывается с момента ответа до его завершения. Каждый звонок округляется до следующей целой минуты.

Длительность берётся из собственной записи телефонного оператора о звонке, когда она доступна, так как именно по ней тарифицируется звонок. Если более ранние данные показывали другое значение, звонок корректируется, когда поступают данные от оператора.

Примечание: Округление происходит для каждого звонка отдельно, а не за период. Десять 20-секундных звонков используют 10 минут, а не 4.

Не каждая минута одинакова

На местном номере США или Канады одна минута входящего звонка расходует одну минуту тарифа. Некоторые звонки обходятся дороже, поэтому они расходуют минуты быстрее:

• Бесплатные номера и номера в других странах. Входящий звонок тарифицируется по стране и типу вашего номера. Бесплатная линия, например, расходует больше одной минуты тарифа за минуту разговора.
• Исходящие звонки. Они тарифицируются по стране, в которую вы звоните, поэтому звонок в дорогое направление расходует несколько минут тарифа за минуту разговора.
• Переведённые звонки. Когда ассистент переводит звонящего, открыты две линии: с звонящим и с человеком, на которого переведён звонок. Второй отрезок учитывается как исходящий звонок на этот номер.
• Звонки WhatsApp. Здесь нет телефонной линии, за которую нужно платить, поэтому одна минута входящего звонка WhatsApp учитывается как 0,8 минуты тарифа. Звонок WhatsApp, который начинаете вы, добавляет небольшую плату за минуту, зависящую от страны собеседника.
• Звонки с сайта и из браузера. Звонки из виджета на сайте и тестовые звонки в браузере учитываются один к одному.

Чтобы увидеть точный тариф перед использованием номера или звонком в страну, откройте Тарифы на звонки в боковом меню. Он рассчитывает стоимость приёма звонков на любом типе номера или звонков в любую страну — в минутах тарифа и в кредите.

Что не расходует минуты

• Неотвеченные звонки. Время звонка не учитывается. Звонок, который так и не соединился, не имеет длительности, поэтому ничего не расходует.
• Отклонённые звонки. Когда все ваши линии заняты или на звонок не осталось средств, звонящему отказывают ещё до того, как звонок будет отвечен, и ничего не засчитывается.
• Сообщения, которые вы получаете в WhatsApp, Instagram, Messenger или чате на сайте. Учитываются только сообщения, отправленные ассистентом или вашей командой. См. Как считаются чаты и сообщения WhatsApp.

SMS-сообщения устроены иначе: телефонный оператор взимает плату за сообщения в обе стороны, поэтому полученные SMS тоже учитываются. См. Как считаются SMS-сообщения.

Важно: Тестовые звонки учитываются. Тестовый звонок из редактора ассистента или на ваш собственный номер использует столько же времени речи и голоса, сколько настоящий звонок, поэтому он расходует минуты тарифа, а после их исчерпания — кредит. Удаление звонка впоследствии не возвращает минуты.

Когда обновляются ваши минуты

Ваши минуты следуют за подпиской, а не за календарным месяцем:

• На платном тарифе новый период начинается каждый месяц в день, когда началась ваша подписка. Если вы подписались 12-го числа, ваши минуты обновляются 12-го числа каждого месяца. Это одинаково для ежемесячной и ежегодной оплаты.
• После апгрейда новый период начинается в день, когда вы оплатили новый тариф, с полным объёмом минут нового тарифа.
• Если ваш тариф был предоставлен нашей командой, он обновляется 1-го числа каждого месяца.

Дата обновления отображается на странице Биллинг как Обновление минут. Неиспользованные минуты не переносятся на следующий период.

После включённых минут

Минуты сверх вашего тарифа оплачиваются из предоплаченного баланса кредита по цене за дополнительную минуту вашего тарифа. Эта цена корректируется по тем же правилам типа номера и направления, что описаны выше.

Если баланса не хватает как минимум на ещё одну минуту, новые звонки сверх тарифа не соединяются, а звонок в процессе завершается прежде, чем дойдёт до минуты, за которую никто не заплатил. Держите на балансе немного кредита, чтобы звонкам никогда не отказывали. См. Предоплаченный кредит и пополнения.

Отслеживание использования

• Биллинг показывает Использовано минут за этот период относительно вашего лимита, с разбивкой по звонкам, сообщениям и SMS, и сколько минут осталось.
• Смотреть каждый звонок и сообщение на странице биллинга открывает отчёт об использовании с каждым звонком и сообщением на отдельной строке.
• Оповещения об использовании. Когда рабочее пространство достигает 80%, а затем 100% включённых минут, владельцы и администраторы получают письмо и уведомление в приложении. Каждое оповещение отправляется один раз за период. Каждый человек может отключить их в разделе Настройки → Уведомления → Оповещения об использовании и биллинге.

Частые вопросы

Почему 61-секундный звонок использовал две минуты? Каждый звонок округляется до следующей целой минуты — так же, как тарифицируют телефонные операторы.

Почему количество минут в «Биллинге» немного отличается от отчёта об использовании? «Биллинг» показывает целые минуты, округлённые вниз. Отчёт об использовании показывает каждую строку с десятичными значениями, так как сообщения расходуют доли минуты. Отчёт об использовании также не учитывает удалённые вами звонки, тогда как «Биллинг» их по-прежнему считает.

Мой звонок был коротким, но использовал много минут. Вероятно, это был исходящий звонок в дорогую страну, звонок на бесплатный номер или переведённый звонок. Откройте Тарифы на звонки, чтобы проверить тариф.