Как считаются чаты и сообщения WhatsApp

Сообщения в чатах расходуют те же минуты тарифа, что и звонки. Каждое сообщение, отправленное клиенту, использует небольшую долю минуты. В WhatsApp сообщения, которые клиенты отправляют вам, учитываются так же, потому что оператор тоже берёт за них плату. Полученные сообщения в Instagram, Messenger и чате на сайте бесплатны. Эта статья охватывает сообщения WhatsApp, личные сообщения Instagram и Messenger, а также чат в виджете на вашем сайте.

Что учитывается

За исключением полученных сообщений, те же правила действуют в WhatsApp, Instagram, Messenger и чате на сайте. Звонки в WhatsApp учитываются как обычные телефонные звонки, по минутам. См. Как считаются минуты.

Сколько расходует сообщение

Сообщение оценивается в один цент. Пока в вашем тарифе остаются минуты, этот цент переводится в долю минуты: один цент делится на цену дополнительной минуты вашего тарифа.

Таким образом, примерно восемь сообщений расходуют одну минуту тарифа. Разговор в WhatsApp, в котором клиент пишет десять раз, а ассистент отправляет десять ответов, использует около двух с половиной минут.

Раздел Биллинг показывает, сколько сообщений WhatsApp было отправлено и получено за этот период, сколько минут они использовали и сумму за сообщение. Сообщения сайта, Instagram и Messenger показаны следующей частью той же строки.

После использования минут тарифа

Как только минуты тарифа заканчиваются, каждое отправленное сообщение и каждое полученное сообщение WhatsApp стоит один цент из вашего предоплаченного баланса кредита.

Если закончились и минуты, и кредит, сообщения не отправляются. В переписке появляется отметка «Не отправлено: закончился кредит для сообщений сверх тарифа», и ассистент перестаёт отвечать, пока вы не пополните кредит. См. Предоплаченный кредит и пополнения.

Работа ИИ в чатах

Большинство ответов в чате покрывается ценой сообщения. Это касается и ИИ-ответов на текстовые сообщения. Некоторая работа ИИ требует больше усилий, чем обычный ответ, и тогда добавляется небольшая доплата, чтобы цена чатов никогда не опускалась ниже их фактической стоимости. Это может происходить в следующих случаях:

• Длинный ответ в чате, например когда ассистенту нужно проверить доступность, свериться с несколькими деталями или оформить бронирование перед ответом.
• ИИ-сводка чата. Когда разговор был неактивен около 10 минут, ваша команда получает его краткую сводку.
• Чтение фото или документа, присланного клиентом, чтобы ассистент и ваша команда знали, что в нём.
• Расшифровка голосового сообщения, когда клиент присылает голосовую заметку.

Доплата обычно составляет небольшую долю минуты. Пока в вашем тарифе остаются минуты, она списывается с них. После этого она списывается с кредита, и списание происходит только когда сумма достигает как минимум целого цента.

Каждый такой случай отображается отдельной строкой в отчёте об использовании. Выберите Работа ИИ, чтобы увидеть только эти строки. Они подписаны, например, Работа ИИ над длинным ответом в чате, ИИ-сводка чата, ИИ читает фото или документ и Расшифровка голосового сообщения. В разделе Биллинг итог отображается как дополнительная работа ИИ в чате.

Примечание: Отображается только та работа ИИ, которая выходит за рамки цены сообщения. Обычный ответ не добавляет ничего сверх стоимости самого сообщения.

Ограничения на количество ответов

Чтобы защитить вас от циклов между автоматическими отправителями и от злоупотреблений, ассистент отвечает одному и тому же человеку не более 30 раз в час в WhatsApp. Когда человек достигает этого лимита, ассистент перестаёт отвечать ему до конца часа, а разговор помечается высоким приоритетом во Входящих, чтобы кто-то из вашей команды мог ответить.

Частые вопросы

Стоят ли что-то сообщения от клиентов? В WhatsApp — да: каждое сообщение, которое вам присылает клиент, учитывается как отправленное, включая фото, документы и голосовые заметки. В Instagram, Messenger и чате на сайте получение бесплатно. Чтение фото, документа или голосовой заметки с помощью ИИ может добавить небольшую сумму, как описано выше.

Почему в отчёте об использовании есть строки ИИ без указания клиента? Строки работы ИИ относятся к чату, но указываются отдельно. Сопоставьте время строки со временем разговора.

Могу ли я начать разговор в WhatsApp с клиентом первым? Вы можете отвечать кому угодно в течение 24 часов после его последнего сообщения в WhatsApp. Начинать новый разговор с помощью шаблонного сообщения WhatsApp пока нельзя. См. WhatsApp.