Сообщения и звонки WhatsApp

Вы можете подключить номер телефона к WhatsApp Business. После этого ваш ассистент отвечает на сообщения и звонки WhatsApp на этот номер, используя те же знания, возможности и инструкции, что и по телефону. Каждая переписка в WhatsApp также попадает в ваши входящие, поэтому ваша команда может в любой момент подключиться. WhatsApp входит в каждый тариф.

Прежде чем начать

• Номер должен быть активным и куплен в Ringhum. Номер, всё ещё ожидающий документы, пока нельзя подключить.
• Номер не должен быть уже зарегистрирован в WhatsApp или WhatsApp Business.
• Назначьте ассистента на номер. Без него сообщения всё равно приходят, но никто не отвечает на них автоматически.
• Включать или выключать WhatsApp могут только Владелец и Администраторы рабочего пространства.

Включение WhatsApp для номера

1. Откройте Номера телефонов.
2. Найдите номер и нажмите Включить WhatsApp в столбце WhatsApp.
3. Введите Отображаемое имя. Люди видят это имя, когда пишут вам или звонят в WhatsApp, поэтому используйте название вашей компании таким, каким его знают клиенты.
4. При желании добавьте Заметку для нас, например если номер уже был в WhatsApp раньше.
5. Нажмите Запросить WhatsApp.

Настройка происходит автоматически и обычно занимает несколько минут. WhatsApp отправляет на номер код подтверждения, мы вводим его за вас и включаем WhatsApp, а затем Meta проверяет отображаемое имя. Пока это происходит, номер показывает статус Настраивается и продолжает принимать обычные звонки и SMS. Когда всё готово, статус меняется на Активен, и ваша команда получает уведомление.

Примечание: Если статус показывает Не удалось настроить, причина отображается под ним. Исправьте её и нажмите Попробовать снова.

Редактирование профиля WhatsApp

Как только номер активен, нажмите Изменить профиль рядом с ним. Вы можете изменить:

• Фото профиля: квадратное изображение JPEG или PNG, до 5 МБ.
• Отображаемое имя: изменение проверяется компанией Meta, прежде чем отобразится.
• Категорию, О компании (до 139 символов), Описание, Email, Сайт и Адрес.

Когда вы сохраняете страницу Компания, её текст «о компании», описание, email, сайт и адрес также копируются в ваш профиль WhatsApp. Отображаемое имя при этом не меняется.

ИИ-ответы на сообщения WhatsApp

ИИ-ответы включены по умолчанию для номера WhatsApp. Ассистент отвечает на вопросы на основе вашей базы знаний и может бронировать записи, принимать заказы и бронирования, а также принимать сообщения для вашей команды, в зависимости от его возможностей. Он также читает голосовые сообщения, фото и документы, которые присылают люди.

Чтобы отключить ассистента для одного номера, нажмите ИИ-ответы включены в столбце WhatsApp. Значение изменится на ИИ-ответы выключены, и сообщения будут поступать только в ваши входящие и раздел Сообщения, чтобы на них отвечала команда.

Когда отвечает ассистент, ваша команда получает сводку переписки, как только она затихает, вместо уведомления по каждому сообщению. Когда ИИ-ответы выключены, каждое входящее сообщение уведомляет команду.

Примечание: Ассистент отвечает одному и тому же человеку не более 30 раз в час. Если переписка достигает этого лимита, ассистент приостанавливается для этого человека, а переписка помечается высоким приоритетом во входящих, чтобы кто-то из вашей команды мог подключиться.

Правило 24 часов

WhatsApp разрешает бизнесу отправлять сообщение в свободной форме только в течение 24 часов после последнего сообщения человека. Это касается и ассистента, и вашей команды.

• Отвечайте из раздела Сообщения или из входящих, пока окно открыто.
• После 24 часов молчания человек должен написать вам первым. Раздел Сообщения показывает уведомление вместо поля ответа.
• Начинать новую переписку в WhatsApp с помощью шаблонного сообщения пока не поддерживается.

Когда вы отправляете сообщение со страницы контакта, оно уходит в WhatsApp, пока открыто 24-часовое окно этого человека, и как SMS в остальных случаях (если на одном из ваших номеров включена отправка SMS).

Звонки WhatsApp

Когда звонки WhatsApp включены, номер показывает пометку calls рядом со статусом Активен. После этого люди могут звонить на ваш номер из WhatsApp, и ассистент отвечает точно так же, как на обычный телефонный звонок. Звонок отображается в разделе Звонки со значком WhatsApp, с полной расшифровкой и сводкой.

Звонки включаются в процессе настройки. Если WhatsApp пока не разрешает звонки на этот номер, вам сообщат, что обмен сообщениями уже работает, а звонки появятся позже. Мы продолжаем проверять и включаем их, как только WhatsApp это разрешит.

Звонок клиенту в WhatsApp

Ваш ассистент также может позвонить клиенту в WhatsApp, но WhatsApp сначала требует разрешения этого человека.

1. Откройте Контакты и выберите человека.
2. В карточке WhatsApp нажмите Запросить разрешение на звонок. Человек получает сообщение WhatsApp с кнопкой Разрешить.
3. Когда он соглашается, карточка показывает Звонки разрешены, либо навсегда, либо до определённой даты. Если период не был выбран, разрешение действует 7 дней.
4. Нажмите Позвонить в WhatsApp. Ассистент, выбранный рядом с Позвонить сейчас, совершает звонок.

Запрос разрешения сам по себе является сообщением в свободной форме, поэтому его можно отправить только в течение 24 часов после последнего сообщения человека в WhatsApp.

Важно: WhatsApp не разрешает бизнесам инициировать звонки на номера в США, Канаде, Египте, Вьетнаме или Нигерии. Люди из этих стран по-прежнему могут звонить вам в WhatsApp сами.

Тарификация

WhatsApp использует те же минуты тарифа, что и ваши телефонные звонки.

За сообщение, которое не удалось отправить, деньги возвращаются. Более длинные ИИ-разговоры могут расходовать чуть больше; см. Чаты и использование ИИ.

Решение проблем

Столбец WhatsApp показывает прочерк. Номер ещё активируется либо не был куплен в Ringhum. Подключить можно только номера, купленные здесь.

«WhatsApp разрешает ответ в свободной форме только в течение 24 часов после последнего сообщения человека». Окно закрыто. Дождитесь, пока человек снова напишет вам.

«Этот человек ещё не разрешил звонки в WhatsApp». Отправьте запрос разрешения со страницы контакта и дождитесь, пока он нажмёт Разрешить.

«Вам нужен номер с включёнными звонками WhatsApp». Звонки WhatsApp пока не активны ни на одном из ваших номеров. Проверьте столбец WhatsApp в разделе Номера телефонов.

Как отключить WhatsApp? Нажмите Отключить в столбце WhatsApp. Люди больше не смогут писать или звонить на этот номер в WhatsApp. Вы можете запросить его снова позже.