SMS-сообщения

Ваши номера Ringhum могут получать и отправлять SMS-сообщения. Получение работает сразу же, без какой-либо настройки. Для отправки нужно разовое одобрение от мобильных операторов, которое мы запрашиваем за вас. Как только номер может отправлять сообщения, вы можете отвечать клиентам, начинать новые переписки, а на некоторых тарифах — поручить ответы на SMS вашему ассистенту.

Что входит в каждый тариф

Получение SMS

Любое SMS, отправленное на один из ваших номеров с поддержкой SMS, попадает в раздел Сообщения и в ваши Входящие, а ваша команда получает уведомление. Настраивать ничего не нужно.

Не каждый номер поддерживает SMS. В разделе Номера телефонов столбец СМС показывает прочерк для номера, который не может отправлять или получать SMS.

Включение отправки на номере

Мобильные операторы доставляют бизнес-SMS только от одобренных ими отправителей. Чтобы отправлять сообщения, вы один раз регистрируете номер.

1. Откройте Номера телефонов.
2. В столбце СМС нажмите Включить SMS рядом с номером.
3. Заполните форму:
   • Юридическое название компании
   • Сайт (необязательно)
   • О чём вы будете писать людям?
   • Пример сообщения
   • Как люди соглашаются получать ваши сообщения?
4. Нажмите Запросить SMS.

Мы регистрируем ваш номер у операторов, используя эти данные. Обычно это занимает от 1 до 5 рабочих дней. Тем временем номер показывает статус Ожидает одобрения, а входящие SMS продолжают поступать как обычно. Когда одобрение получено, статус меняется на Активен. Если операторы отклоняют заявку, номер показывает Не одобрено с указанием причины; исправьте данные и нажмите Попробовать снова.

Совет: Операторы внимательно проверяют описание согласия. Точно объясните, как люди дают вам свой номер и соглашаются получать SMS, например с помощью флажка в вашей форме бронирования.

Включать или отключать SMS на номере могут только Владелец и Администраторы рабочего пространства.

Отправка SMS

Как только номер получает статус Активен, откройте Сообщения:

• Выберите переписку и введите ответ.
• Либо нажмите Новое сообщение, введите номер телефона с кодом страны и нажмите Продолжить.

Пока вы печатаете, поле показывает количество символов и сегментов, а также сколько минут вашего тарифа (или кредита) расходует сообщение. Сегмент — это 160 обычных символов или 70, если сообщение содержит эмодзи или специальные буквы. Подробности см. в статье Как считаются SMS-сообщения.

Подтверждения записи, напоминания и SMS о пропущенных звонках тоже отправляются с вашего одобренного номера. Если человек писал на ваш номер WhatsApp за последние 24 часа, эти сообщения уходят в WhatsApp вместо SMS.

ИИ-ответы на SMS

На тарифах Team и Scale ваш ассистент может самостоятельно отвечать на входящие SMS. ИИ-ответы по умолчанию выключены на каждом номере.

1. Убедитесь, что SMS на номере имеет статус Активен и ему назначен ассистент.
2. В разделе Номера телефонов нажмите ИИ-ответы выключены в столбце СМС. Значение изменится на ИИ-ответы включены.

Ассистент отвечает, используя вашу базу знаний, и может пользоваться теми же возможностями, что и на звонках, такими как запись на приём или приём сообщений. Когда он отвечает, ваша команда получает сводку, как только переписка затихает, вместо уведомления по каждому SMS.

Примечание: Ассистент отправляет одному и тому же человеку не более 6 ответов в час. Это не даёт двум автоматическим системам бесконечно переписываться друг с другом. При достижении лимита переписка помечается высоким приоритетом во входящих, чтобы кто-то мог ответить лично.

STOP и START

Если кто-то отправляет STOP (или UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT либо STOPALL), ему больше никогда не пишут — ни ваша команда, ни ассистент. Это касается всех видов сообщений, включая напоминания. В разделе Сообщения вместо поля ответа в переписке отображается уведомление.

Человек может снова подписаться в любой момент, отправив START на ваш номер.

SMS отправляются только внутри одной страны

SMS можно отправить только на номер той же страны, что и отправляющий номер. Сообщения в другие страны отклоняются и не тарифицируются. Получение SMS из-за границы по-прежнему работает.

Решение проблем

«Не отправлено: SMS пока не включено ни на одном из ваших номеров». Включите SMS на номере в разделе Номера телефонов и дождитесь одобрения.

«Не отправлено: отправка SMS не входит в этот тариф». Ваш тариф может получать SMS, но не отправлять их. Отправка входит в тарифы от Solo и выше.

«Не отправлено: SMS можно отправлять только на номера той же страны, что и отправляющий номер». Получатель находится в другой стране. Свяжитесь с ним по телефону или WhatsApp.

«Не отправлено: этот человек ответил STOP и больше не получает SMS». Отменить это может только сам человек, отправив START.

«Не отправлено: закончился кредит для сообщений сверх тарифа». Минуты вашего тарифа исчерпаны, а баланс кредита пуст. Добавьте кредит в разделе Биллинг.

Как остановить отправку с номера? Нажмите Отключить в столбце СМС. Входящие SMS будут продолжать поступать. Повторное включение потребует нового одобрения.