Виджет сайта: голосовые звонки и чат

Виджет сайта добавляет кнопку на ваш сайт. Посетители нажимают на неё, чтобы пообщаться с вашим ассистентом текстом или поговорить с ним через микрофон. Телефон не нужен. Чаты появляются в разделе Сообщения и в ваших входящих, а голосовые звонки — в разделе Звонки. Виджет входит в тарифы Team и Scale.

Настройка виджета

У каждого ассистента свой виджет.

1. Откройте Ассистенты и выберите ассистента.
2. Откройте вкладку Виджет сайта.
3. Включите Показывать виджет на моём сайте.
4. В разделе Разрешённые сайты введите домен вашего сайта, например example.com. Каждый домен указывайте на отдельной строке.
5. Настройте внешний вид и параметры (см. ниже).
6. Нажмите Сохранить изменения.

После сохранения карточка Код встраивания покажет одну строку кода. Нажмите Копировать и вставьте её перед закрывающим тегом </body> на каждой странице, где должна отображаться кнопка. Ваш веб-дизайнер или конструктор сайтов может сделать это за несколько минут.

Важно: Поле Разрешённые сайты обязательно. Виджет работает только на указанных там доменах, поэтому никто не сможет скопировать ваш код на свой сайт и расходовать ваши минуты. Поддомены включены автоматически: example.com также покрывает www.example.com и shop.example.com.

Настройки виджета

Хотя бы одна из настроек Чат и Голосовые звонки остаётся включённой. Виджет отображается на языке вашего ассистента, если это английский, немецкий, испанский, французский, итальянский или нидерландский, и на английском в остальных случаях.

Как только виджет включён и сохранён, карточка Предпросмотр показывает образец страницы с вашим виджетом именно таким, каким его видят посетители. Звонки, совершённые из предпросмотра, записываются как тестовые звонки.

Вкладки «Чат» и «Звонок»

Когда включены и чат, и голосовые звонки, виджет открывается с двумя вкладками — Чат и Звонок. Первой открывается вкладка Чат.

• Чат: посетитель печатает сообщение, а ассистент отвечает прямо в виджете. Разговор продолжается, пока посетитель остаётся в той же вкладке браузера.
• Звонок: посетитель нажимает Начать звонок, разрешает доступ к микрофону и разговаривает с ассистентом. Браузер должен быть актуальной версией Chrome, Safari, Edge или Firefox.

Голосовые звонки подчиняются часам работы вашего ассистента. Когда ассистент настроен не отвечать вне часов работы, вкладка звонка показывает ваше сообщение для нерабочего времени вместо кнопки звонка.

Перед началом чата или звонка посетителей могут попросить подтвердить, что они не робот.

Как чаты доходят до вашей команды

Каждый чат на сайте отображается в разделе Сообщения как переписка Чат на сайте и в ваших входящих, подобно переписке WhatsApp. Пока посетитель не назвал имя, он отображается как «Посетитель сайта».

• Ассистент отвечает на каждое сообщение в чате. Ваша команда получает сводку, как только переписка затихает.
• Любой из вашей команды может ответить из раздела Сообщения. Посетитель видит ответ в виджете с пометкой, что он от вашей команды.
• Ассистент может пользоваться теми же возможностями, что и на звонках: отвечать на основе вашей базы знаний, бронировать записи, принимать заказы или бронирования и принимать сообщения.

В чате на сайте ассистент не знает, кто такой посетитель. Прежде чем забронировать запись, он спрашивает имя посетителя и email-адрес (или номер телефона) и сохраняет их в контакте. Подтверждение бронирования затем отправляется на этот адрес по email.

Как отображаются голосовые звонки

Звонки через виджет отображаются в разделе Звонки с меткой Виджет сайта, с расшифровкой и сводкой, как любой телефонный звонок. Если для ассистента включена запись звонков, звонки через виджет тоже записываются.

Тарификация

Длинные ИИ-разговоры, сводки и чтение файлов могут расходовать чуть больше. См. Чаты и использование ИИ.

Ограничения для вашей защиты

• Одно подключение может начать до 25 звонков в час и 20 чатов в день. Ограничения на звонки не действуют для участников вашего рабочего пространства, вошедших в систему.
• У каждого ассистента есть общий часовой лимит на звонки через виджет, основанный на количестве одновременных звонков вашего тарифа. При его достижении посетителям предлагается попробовать снова чуть позже, а владелец рабочего пространства получает письмо.

Решение проблем

Кнопка не отображается на моём сайте. Проверьте, что Показывать виджет на моём сайте включено и сохранено, и что код встраивания есть на странице. Выключение виджета скрывает его немедленно, даже если код остаётся на месте.

Посетители видят «Этому сайту не разрешено использовать виджет». Добавьте домен, на котором находится посетитель, в Разрешённые сайты и сохраните.

«Добавьте сайт, на котором работает виджет». Вы включили виджет без указания разрешённого сайта. Добавьте хотя бы один домен.

Посетители не могут начать звонок. Посетитель должен разрешить доступ к микрофону. Звонок также не может начаться, если минуты и кредит вашего тарифа исчерпаны.

Вкладка «Виджет сайта» показывает замок тарифа. Виджет входит в тарифы Team и Scale. См. Смена тарифа.