Брендирование писем для ваших клиентов

Ваши клиенты получают от Ringhum письма от вашего имени: подтверждения записи, обновления заказов, подтверждения бронирования и другие. С брендированием писем эти письма несут ваш логотип, ваш цвет, имя отправителя и собственный вступительный и заключительный текст. Брендирование настраивается для каждого ассистента отдельно, поэтому каждый ассистент может соответствовать бизнесу или филиалу, за который он отвечает. Оно включено в тарифы Solo, Team и Scale.

Где найти

1. Откройте Ассистенты и выберите ассистента.
2. Откройте вкладку Email клиентов.

На вкладке три карточки: Внешний вид, Формулировки и Предпросмотр. Изменять эти настройки может любой, кто может редактировать ассистентов. На тарифе Starter вкладка показывает, что делает брендирование, и замок тарифа.

Какие письма брендируются

Брендирование применяется к письмам, которые ваши клиенты получают от этого ассистента:

Письма, которые не отправлял ни один ассистент, например бронирования, сделанные на вашей публичной странице бронирования, или изменения, внесённые в панели управления, используют брендирование первого ассистента вашего рабочего пространства, у которого оно настроено.

Письма вашей собственной команде, например сводки звонков и уведомления, сохраняют стандартный вид Ringhum.

Настройка внешнего вида

В карточке Внешний вид:

• Логотип: нажмите Загрузить логотип. Используйте PNG, JPG или WebP размером до 1 МБ и не более 2000 пикселей по ширине или высоте. Лучше всего смотрится широкий логотип на прозрачном или белом фоне. Логотип сохраняется сразу после загрузки. Без логотипа вместо него отображается название вашей компании.
• Имя отправителя: имя, которое клиенты видят как отправителя во входящих, до 60 символов. Если оставить поле пустым, используется название вашей компании.
• Цвет: используется для кнопок и ссылок. Введите hex-код, например #4b4be0, или используйте палитру цветов.
• Подвал: короткая строка внизу каждого письма, например ваш адрес, номер телефона или часы работы.
• Показывать «Отправлено через Ringhum»: отключите, чтобы убрать эту строку.

Написание собственных формулировок

В карточке Формулировки у каждого письма есть Вступительный текст и Подпись. Оставьте поле пустым, чтобы сохранить стандартный текст. Каждое поле вмещает до 600 символов.

Важные детали, такие как время, заказ и итоговая сумма, всегда заполняются автоматически. Вы меняете только текст вокруг них.

Можно вставлять заполнители, которые заменяются реальными данными. Под полями каждого письма перечислены поддерживаемые заполнители, например:

Предпросмотр и тест

Нажмите Предпросмотр рядом с любым письмом, чтобы увидеть его в карточке Предпросмотр с примерами данных. Предпросмотр обновляется по мере ввода, ещё до сохранения.

Когда всё устроит, нажмите Сохранить. Чтобы проверить результат в настоящем почтовом ящике, нажмите Отправить мне тест. Тестовое письмо приходит на адрес, с которым вы вошли в систему.

Адрес отправителя и ответы

Письма клиентам отправляются с нашего адреса без ответа, с отображением вашего имени отправителя. Когда клиент отвечает, ответ уходит на email-адрес, указанный на странице Компания. Убедитесь, что этот адрес заполнен и за ним следят.

Без брендирования клиенты видят название вашей компании, а затем «через Ringhum» в качестве отправителя.

Частые вопросы

Я изменил(а) настройки, но клиенты всё ещё получают старый вид. Изменения применяются после нажатия Сохранить, кроме логотипа — он сохраняется сразу после загрузки. Уже отправленные письма не меняются.

Может ли у каждого филиала быть своё брендирование? Да. Заведите для каждого филиала отдельного ассистента и настройте брендирование для каждого из них.

Можно ли изменить email-адрес, с которого отправляются письма? Нет. Меняется только имя отправителя. Ответы уходят на адрес, указанный на странице Компания.

Я перешёл(перешла) на тариф Starter. Что будет с моим брендированием? Ваши письма вернутся к стандартному виду. Ваши настройки сохраняются и снова применятся, если вы перейдёте на тариф, включающий брендирование.