Запрашивайте отзывы у довольных клиентов

Запросы отзывов отправляют вашим клиентам короткую благодарность со ссылкой на страницу отзывов через несколько часов после визита, заказа или проживания. Вы один раз вставляете ссылку, например на отзывы в Google, и Ringhum отправляет запросы за вас. Клиентов, чей звонок прошёл плохо, можно пропускать, никого не спрашивают чаще одного раза в 90 дней, и ничего не отправляется ночью.

Запросы отзывов работают на любом тарифе. То, как они отправляются, зависит от вашего тарифа (см. ниже).

Настройка запросов отзывов

1. Откройте Компания → Отзывы.
2. Включите Отправлять запросы отзывов.
3. Вставьте вашу страницу отзывов в поле Ссылка на отзыв. Она должна начинаться с https://.
4. Выберите Когда спрашивать: через 1, 2, 3 или 6 часов, На следующий день или Через 2 дня. По умолчанию — 3 часа.
5. В разделе Спрашивать после выберите, что запускает запрос (см. таблицу ниже).
6. Оставьте Пропускать клиентов, чей звонок прошёл плохо включённым, если только не хотите спрашивать всех.
7. При желании напишите своё собственное Сообщение.
8. Нажмите Сохранить. Вы увидите сообщение «Запросы отзывов включены».

Подойдёт любая страница отзывов: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp или Facebook.

Как найти вашу ссылку на отзывы Google

1. Найдите название своей компании в Google, войдя в аккаунт Google, который ею управляет.
2. На панели вашей компании выберите Запросить отзывы (или Получить больше отзывов).
3. Скопируйте показанную ссылку и вставьте её в поле Ссылка на отзыв.

Что запускает запрос

Завершённые заказы отображается только для бизнесов, принимающих заказы, а Проживания, после выезда — только для бизнесов с номерами. Отмечать запись как завершённую не нужно. Учитывается запись, которая не была ни отменена, ни отмечена как Неявка.

Запросы учитывают только визиты за последние три дня и только визиты, завершившиеся после того, как вы включили запросы отзывов. Включение этой функции никогда не отправляет сообщения вашим старым клиентам.

Кто пропускается

Клиента не спрашивают, если:

• ему уже отправляли запрос отзыва за последние 90 дней на тот же номер телефона или email,
• его контакт помечен Не звонить,
• включена настройка Пропускать клиентов, чей звонок прошёл плохо, и ассистент заметил, что клиент был недоволен во время звонка, приведшего к записи, заказу или проживанию,
• у записи нет ни номера телефона, ни email-адреса.

Ringhum проверяет запросы к отправке каждые 15 минут, но отправляет их только с 9:00 до 20:00 по часовому поясу вашего рабочего пространства. Запрос, срок которого наступает ночью, отправляется следующим утром.

Как отправляются запросы

Для SMS нужен номер, одобренный для отправки сообщений. См. SMS-сообщения. Клиент, ответивший STOP на ваши SMS, вместо этого получает письмо, если у вас есть его адрес.

Письма используют ваш собственный стиль из настроек email для клиентов и содержат кнопку Оставить отзыв. См. Брендирование писем.

Написание собственного сообщения

Оставьте поле Сообщение пустым, чтобы использовать стандартный текст: «Здравствуйте, [имя]! Спасибо, что выбрали [компания]! Если у вас есть минутка, мы будем рады короткому отзыву:», за которым следует ссылка.

Чтобы написать своё, можно использовать эти заполнители:

• :name для имени клиента («уважаемый клиент», если оно неизвестно),
• :company для названия вашей компании,
• :link для ссылки на отзыв.

Если не указать :link, ссылка добавляется в конце. Сообщение может содержать до 320 символов. Блок Предпросмотр под полем показывает точно то, что получит клиент по имени Мария.

Совет: Пишите коротко и лично. Одно предложение благодарности и ссылка работают лучше длинного сообщения.

Отслеживание отправленного

Карточка Отправлено показывает данные за последние 30 дней:

• Отправленные запросы и Открыли ссылку, с долей клиентов, открывших её.
• Последние запросы с указанием клиента, способа отправки (Отправлено через: SMS, WhatsApp или email), времени и статуса: Отправлено, Открыто или Не отправлено.

Ссылка в каждом запросе — это короткая отслеживаемая ссылка. Когда клиент нажимает на неё, запрос помечается как Открыто, а клиент сразу переходит на вашу страницу отзывов. Ringhum не может видеть, оставил ли он затем отзыв.

Частые вопросы

Я включил(а) функцию, но ничего не отправлено. Спрашивают только о визитах, завершившихся после включения функции, и только по истечении выбранной задержки. Проверьте, что включены нужные настройки Спрашивать после, и что сейчас время с 9:00 до 20:00 по вашему часовому поясу.

Запрос показывает «Не отправлено». Наведите курсор на значок, чтобы увидеть причину. Обычно это SMS, которое не удалось доставить клиенту без email-адреса.

Можно ли снова спросить того же клиента после второго визита? Не раньше чем через 90 дней после последнего запроса. После этого его следующий визит может запустить новый запрос.