Приём заказов и проверка статуса заказа

Ваш ассистент может принимать заказы на самовывоз, доставку или для заведения — как во время звонков, так и в текстовых переписках. Он продаёт только то, что есть в вашем меню, по вашим ценам, и рассчитывает каждый заказ с учётом ваших сборов и правил, прежде чем клиент подтвердит его. Заказы попадают на живую доску для вашей кухни или магазина и могут отправляться на вашу кассу, в интернет-магазин или на принтер чеков. Звонящие также могут спросить, где их заказ.

Приём заказов работает на любом тарифе.

Прежде чем начать

Страницы для заказов — Заказы и Меню и товары — находятся в разделе Текущая работа бокового меню. Они отображаются по умолчанию, когда в разделе Отрасль на странице Компания → Профиль выбрано Ресторан или Розница / e-commerce, а также для любого рабочего пространства, где уже есть товары или заказы. Если вы их не видите, нажмите Настроить это меню рядом с «Текущая работа» и включите их.

Шаг 1: Добавьте своё меню

Откройте Меню и товары. На вкладке Продукты нажмите Добавить товар и заполните:

• Имя, Цену, Категорию и Описание. Ассистент использует описание, чтобы отвечать на вопросы вроде «это острое?».
• Опции: группы вариантов, такие как размеры или добавки. Для каждой группы выберите Обязательный выбор (звонящий должен выбрать один вариант) или Можно выбрать несколько. У каждого варианта может быть своя Доплата.
• SKU / код POS, если это нужно вашей кассе.
• В наличии. Распроданные товары не предлагаются звонящим. Также можно нажать на значок В наличии или Распродано товара в списке, чтобы переключить его.

Меню также можно импортировать на вкладке Импортировать:

• Из вашего магазина или POS: подключите Square, Clover, HubRise, Shopify или WooCommerce в разделе Интеграции, затем нажмите Импорт меню. Переносятся товары, цены, размеры и модификаторы. Запускайте импорт снова в любое время, чтобы подхватить изменения. Ничего не удаляется.
• Из таблицы: загрузите CSV-файл, в первой строке которого указаны названия столбцов, минимум name и price. Необязательные столбцы: category, description, options и sku. Строки с тем же именем и категорией обновляют существующий товар.

В столбце options символ * после названия группы означает, что звонящий должен выбрать один вариант, + означает любое количество, а +2 после варианта добавляет 2,00 к цене. Например: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Шаг 2: Задайте правила заказов

На вкладке Самовывоз и доставка:

Нажмите Сохранить настройки.

Шаг 3: Включите приём заказов для ассистента

1. Откройте Ассистенты, затем ассистента, затем вкладку Возможности.
2. Включите Принимать заказы и сохраните.

После этого вкладка подтвердит, из скольких товаров ассистент принимает заказы, либо предупредит, что ваше меню пусто.

Как ассистент принимает заказ

1. Он принимает заказ позиция за позицией, спрашивая только об обязательных опциях, таких как размер, и количестве.
2. Он рассчитывает заказ по вашему меню, сборам и минимальным суммам. Он никогда не считает итог самостоятельно. Если что-то не так, например неизвестная позиция, не указан размер или кухня закрыта, он разбирается с этим вместе со звонящим.
3. Он спрашивает про самовывоз или доставку (только то, что вы предлагаете) и берёт полный адрес для доставки.
4. Он узнаёт имя звонящего. Номер, с которого поступил звонок, сохраняется автоматически.
5. Он зачитывает заказ и итоговую сумму и оформляет заказ только после согласия звонящего.

Клиент затем получает подтверждение. По SMS оно звучит, например, так: «Northside Pizza: заказ №1042 получен, итого $24,50». По email клиент получает полный заказ, если указал адрес. Если вы настроили ссылку на оплату для заказов, она включается. См. Ссылки на оплату.

Доска заказов

Заказы → Доска показывает открытые заказы по столбцам: Новое, Подтверждено, Готовится, Готово и Передано в доставку, если вы доставляете. Заказы на время более чем через 12 часов ждут в разделе Запланировано на позже. История перечисляет все заказы с поиском по номеру заказа, имени или телефону и кнопкой Экспорт CSV.

Каждый заказ продвигается в один клик: Принять, Начать готовить, Отметить готовым, Передано в доставку (только для заказов с доставкой), затем Завершить заказ. Клиента уведомляют, когда заказ подтверждён, готов, передан в доставку или отменён. Также можно Отменить заказ, указав необязательную причину, которая отправляется клиенту, и Отметить как оплачено.

Чтобы добавить заказ вручную, нажмите Новый заказ. Цены берутся из вашего меню, а правила заказов не проверяются.

Участники команды, у которых в разделе Настройки → Уведомления включены Заказы, узнают о новых и отменённых заказах.

Отправка заказов в другие ваши инструменты

Подключите их в разделе Интеграции, и новые заказы будут отправляться туда автоматически:

Когда вы отменяете заказ в Ringhum, он также отменяется в Square, HubRise, Shopify и WooCommerce и удаляется в Clover. Остальные изменения статуса управляются в этих приложениях. Строка заказа Отправлено показывает, куда он был отправлен. Используйте Историю доставок на карточке каждого приложения, чтобы проверить, что было отправлено. См. Решение проблем с доставкой.

Проверка статуса и отмена заказов

Звонящие могут спросить «где мой заказ?»:

• Заказы, оформленные в Ringhum, находятся по номеру, с которого звонит человек, либо по номеру заказа, который он называет. В целях конфиденциальности ассистент находит только собственные заказы звонящего.
• Заказы из подключённого магазина Shopify или WooCommerce также можно найти по email, использованному при оформлении заказа, или по номеру заказа. Ассистент зачитывает статус, позиции, итоговую сумму и данные отслеживания, если они есть.

Звонящие могут отменить собственный заказ, пока он имеет статус Новое или Подтверждено. После начала приготовления ассистент вместо этого предлагает принять сообщение для вашей команды.

Решение проблем

Ассистент не предлагает принять заказ. Проверьте, что в разделе Возможности ассистента включено Принимать заказы и что хотя бы один товар отмечен В наличии.

Ассистент говорит, что вы закрыты. Настройка Принимать заказы вне часов работы выключена, а заказ приходится на время вне ваших часов работы. Звонящие всё равно могут заказать на более позднее время.

Заказ не дошёл до моей кассы. Откройте карточку приложения в разделе Интеграции и проверьте Историю доставок на предмет ошибки.