Что умеет ваш ассистент: возможности

Возможности определяют, что ассистент может делать в разговоре, помимо общения. Каждая из них — это переключатель на вкладке ассистента Возможности. Возможности действуют как при звонках, так и в чатах: WhatsApp, текстовых сообщениях и чате на сайте.

Где их найти

1. Откройте Ассистенты и нажмите на ассистента.
2. Перейдите на вкладку Возможности.
3. Включайте и выключайте возможности.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Панель Предпросмотр справа перечисляет включённые возможности. У нового ассистента по умолчанию включены Отвечать на вопросы и Принимать сообщения.

Возможности вкратце

Отвечать на вопросы

Ассистент отвечает на основе профиля вашей компании, FAQ и базы знаний. По конкретным вопросам о ценах, условиях или товарах он сначала ищет ответ в вашей базе знаний. Если ничего подходящего не находится, он сообщает, что кто-то свяжется позже, вместо того чтобы угадывать. См. Создание базы знаний ассистента.

Принимать сообщения

Когда ассистент не может помочь или звонящему нужен человек, он принимает сообщение или организует обратный звонок. Сначала он спрашивает имя звонящего. Номер, с которого поступил звонок, сохраняется автоматически, поэтому ассистент спрашивает номер только если нужно связаться по другому. Сообщение попадает в ваш Входящие и команда получает уведомление. Сообщение можно пометить как срочное.

Мы рекомендуем держать эту возможность включённой, чтобы каждый звонящий, которому нужен человек, оставлял свои данные. См. Сообщения, обратные звонки и срочные вызовы.

Записывать на приём

Ассистент спрашивает, по какому поводу визит, проверяет доступность, предлагает два-три конкретных варианта времени, уточняет имя и email звонящего и создаёт запись. Он также может находить, переносить и отменять записи самого звонящего. Он никогда не придумывает доступность.

Доступность рассчитывается на основе часов работы, праздников, правил бронирования и услуг на странице Компания. Когда возможность включена, на вкладке появляется примечание Подключение календаря: подключите Google Calendar или Calendly на странице Интеграции либо получайте вебхуки appointment.booked и бронируйте в своей собственной системе.

Возможность самого ассистента создавать записи не ограничена планом. См. Правила доступности.

Принимать заказы

Ассистент принимает заказ позиция за позицией из вашего меню, спрашивает только об обязательных опциях, например о размере, формирует смету с итоговой суммой, уточняет, самовывоз это или доставка, зачитывает заказ вслух и оформляет его только после согласия звонящего. Заказы попадают на страницу Заказы.

На вкладке указано, сколько позиций ассистент может продавать. Если отображается Ваше меню пусто, добавьте товары в разделе Настройки меню и заказов. Ассистент принимает заказы только если в вашем меню есть хотя бы одна доступная позиция. См. Приём заказов.

Принимать бронирования номеров

Ассистент спрашивает даты и число гостей, проверяет, какие типы номеров свободны, называет цену за ночь и итоговую сумму, зачитывает всё вслух и бронирует только после подтверждения звонящего. Проживания попадают на страницу Бронирования.

Если на вкладке отображается Пока нет типов номеров, добавьте типы номеров с вместимостью и ценами в разделе Настройки номеров и отеля. См. Бронирование номеров в отеле.

Отправлять email

Ассистент может отправить звонящему по email запрошенную им информацию, например ваш адрес, часы работы, прайс-лист, ссылку или краткую сводку. Он запрашивает email-адрес и произносит его по буквам перед отправкой.

При включённой возможности Отправлять email или Записывать на приём ассистент также может отправить звонящему короткое сообщение, например адрес или ссылку, предварительно спросив разрешения. Оно уходит в WhatsApp, если звонящий писал вам туда за последние 24 часа, в противном случае — SMS-сообщением, если ваше рабочее пространство может отправлять такие сообщения. Отправка SMS-сообщений входит в планы Solo, Team и Scale и требует номера, одобренного для отправки сообщений. См. SMS-сообщения.

Сбор информации

При включённой возможности Сбор информации под возможностями появляется карточка Сбор информации. Используйте её, чтобы перечислить данные, которые нужно получать из каждого звонка.

1. Нажмите Добавить переменную.
2. В первом поле введите имя строчными буквами, цифрами и подчёркиваниями, например order_number. До 40 символов.
3. Во втором поле опишите его, например «Номер заказа звонящего, например NS-10422». До 160 символов.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Ассистент собирает эти данные естественным образом в ходе разговора и сохраняет их вместе с именем и email звонящего в его карточке контакта. Они также отображаются в звонке как извлечённые данные и в сводном письме, отправляемом после каждого звонка.

Чего не могут возможности

• Переводить звонки. Ассистент не переключает звонок на человека. Вместо этого он принимает сообщение или запрос на обратный звонок. Сотрудник команды всё же может подключиться к живому звонку с помощью Перехватить на странице звонка. См. Сообщения, обратные звонки и срочные вызовы.
• Действовать позже. Ассистент не может позвонить, написать или отправить письмо кому-либо позже или поставить напоминание. Если кто-то хочет, чтобы что-то было сделано позже, ассистент говорит, что с ним свяжется команда.
• Утверждать то, чего не произошло. Он никогда не говорит, что забронировал, отправил или сохранил что-то, если это действительно не произошло во время разговора.

Частые вопросы

Я включил(а) возможность, но ассистент её не использует. Нажмите Сохранить изменения — возможности применяются начиная со следующего звонка. Для заказов и бронирований номеров проверьте, что в вашем меню или списке типов номеров есть хотя бы одна доступная позиция. Если после включения возможности на вкладке Возможности не появляется примечание о меню или номерах, значит заказы или бронирования не включены для вашего рабочего пространства. Обратитесь в поддержку.

Стоят ли возможности дополнительно? Нет. Возможности не тарифицируются отдельно. Разговоры расходуют минуты, как обычно. См. Как считаются минуты.

Можно ли протестировать возможность без реального бронирования? Да. На вкладке Песочница бронирования и сообщения симулируются. В тестовом звонке ассистент может оформить не более трёх заказов или забронировать не более трёх проживаний.