Часы работы и поведение в нерабочее время

Ваш ассистент может отвечать круглосуточно. Часы работы позволяют решить, что происходит, когда вы закрыты: ассистент продолжает отвечать или звонящие слышат короткое приветствие и оставляют голосовое сообщение. В этой статье объясняются оба варианта и другие настройки, которые сообщают ассистенту, когда вы открыты.

Два места, описывающие ваши часы

В Ringhum есть две связанные настройки. Полезно понимать, что делает каждая из них.

Обе настройки используют часовой пояс вашего рабочего пространства. Проверьте его в Настройки → Рабочее пространство → Часовой пояс рабочего пространства.

Важно: Держите обе настройки согласованными. Если на странице компании часы работы указывают закрытие в 18:00, установите такое же время закрытия и в часах работы ассистента.

Настройка часов работы

1. Перейдите в Компания и откройте вкладку Часы работы и бронирование.
2. В разделе Часы работы укажите время для каждого дня. Используйте + Добавить часы для второго диапазона, например вокруг обеденного перерыва. Отметьте день как Закрыт, если вы не работаете.
3. Скопировать понедельник на вт–пт экономит время, когда будние дни совпадают.
4. В разделе Праздники и закрытия нажмите + Добавить закрытие для каждого дня, когда вы закрыты. Ассистент сообщает звонящим, что вы закрыты, и не бронирует эти дни.
5. Нажмите Сохранить часы и правила.

Эти часы входят в информацию о компании, которую получает ассистент, когда включено Использовать профиль компании. Ассистент также знает сегодняшнюю дату и текущее время там, где находится ваш бизнес, поэтому может сказать звонящему, открыты ли вы прямо сейчас.

Включение часов работы для ассистента

1. Откройте Ассистенты, нажмите на ассистента и перейдите на вкладку Поведение.
2. В карточке Часы работы включите Использовать часы работы. При выключенной настройке ассистент ведёт себя одинаково круглосуточно.
3. Задайте Открытие и Закрытие.
4. В разделе Дни выберите дни, когда вы работаете. По умолчанию выбраны понедельник–пятница.
5. Выберите, что происходит в разделе Вне часов работы.
6. Нажмите Сохранить изменения.

Ассистент использует одно время открытия и одно время закрытия для всех выбранных дней. День, который не выбран, считается закрытым весь день.

Вне часов работы: два варианта

Ассистент продолжает отвечать (с сообщением для нерабочего времени)

Звонки принимаются ассистентом как обычно. Он по-прежнему может отвечать на вопросы, принимать сообщения и бронировать записи на время, когда вы работаете, используя ваши часы работы со страницы компании.

Проиграть приветствие и записать голосовое сообщение

Ассистент не отвечает. Звонящий слышит ваше Приветствие голосовой почты и может оставить сообщение после сигнала. Если приветствие пустое, звонящие услышат: «Спасибо за звонок в [название компании]. Сейчас мы закрыты. Пожалуйста, оставьте своё имя, номер и краткое сообщение после сигнала, и мы вам перезвоним».

Голосовое сообщение может длиться до 3 минут. Оно может быть короче, если в вашем рабочем пространстве заканчиваются минуты и кредит. Каждое голосовое сообщение попадает в Входящие вместе с записью и расшифровкой, чтобы ваша команда могла прослушать его и перезвонить. Участники команды, у которых в разделе Настройки → Уведомления включены Новые голосовые сообщения, получают уведомление.

Сообщение для нерабочего времени

Когда вы используете часы работы, можно написать Сообщение для нерабочего времени длиной до 500 символов, например: «Спасибо за звонок. Сейчас мы закрыты, но я могу принять сообщение или записать вас на завтра».

Это сообщение используется в виджете на вашем сайте. Когда голосовые звонки в виджете закрыты, посетители видят это сообщение под кнопкой Сейчас закрыто. Если оставить поле пустым, они увидят: «Сейчас мы закрыты. Пожалуйста, попробуйте снова в часы работы».

Примечание: На телефонных звонках ассистент берёт часы работы из Компания → Часы работы и бронирование. Чтобы задать, что именно он говорит о закрытии во время звонков, добавьте строку в свои инструкции, например: «Когда мы закрыты, сообщи об этом, затем предложи принять сообщение или записать на время, когда мы работаем».

Виджет на сайте в нерабочее время

Голосовые звонки в виджете следуют часам работы ассистента:

Голосовые звонки в виджете также закрыты, когда статус ассистента не Активен. Чат в виджете часами работы не затрагивается. См. Виджет на сайте.

Частые вопросы

Ассистент говорит, что мы закрыты, хотя мы работаем. Проверьте часовой пояс рабочего пространства в Настройки → Рабочее пространство, затем часы работы и закрытия в Компания → Часы работы и бронирование, а также собственные часы работы ассистента на вкладке Поведение.

Можно ли закрываться на обед? На странице компании — да: добавьте второй диапазон через + Добавить часы. Собственные часы работы ассистента предполагают одно время открытия и одно время закрытия в день.