Голоса и языки

Каждый ассистент говорит одним голосом на одном языке либо определяет язык звонящего и переключается между несколькими. Это настраивается на вкладке ассистента Основное, в карточке Язык и голос. Изменения применяются со следующего звонка после нажатия Сохранить изменения.

Выбор одного языка или нескольких

В верхней части Язык и голос, в разделе Языки, выберите режим:

Один язык — самый простой выбор, когда почти все ваши звонящие говорят на одном языке. Выбирайте несколько языков, когда ваши звонящие регулярно пользуются более чем одним.

Доступные языки

При выборе Один язык выберите из списка Язык:

При смене языка текущий голос сохраняется, только если он говорит на новом языке. В противном случае для вас автоматически подбирается подходящий голос.

Выбор голоса

При выборе Один язык голоса для вашего языка перечислены под ползунком скорости речи. Носители языка указаны первыми.

1. Сузьте список с помощью Поиск голосов по имени или стилю…, фильтра по полу (Любой пол, Женский, Мужской) и фильтра по акценту.
2. В фильтре акцентов Только носители языка скрывает голоса, для которых этот язык не родной. Также можно выбрать конкретный акцент, например британский или австралийский английский. Голос с другим акцентом помечен, например «Говорит по-английски, британский акцент».
3. Нажмите кнопку воспроизведения на голосе, чтобы услышать образец.
4. Нажмите на голос, чтобы выбрать его. Счётчик рядом с фильтрами, например «12 из 53», показывает, сколько голосов подходит.
5. Нажмите Сохранить изменения.

Для нового ассистента выбор голоса также заполняет поле Представляется как именем голоса. Это имя можно в любой момент изменить в карточке Личность.

Скорость речи

Ползунок Скорость речи идёт от 0,60× до 1,50×. Как отмечено в редакторе, 1,00× — естественная скорость разговора. Новые ассистенты начинают с 1,15×. Протестируйте звонок до и после изменения этой настройки.

Приветственное сообщение

При одном языке карточка Приветственное сообщение задаёт первую фразу, которую слышат звонящие. Оставьте поле пустым для приветствия по умолчанию, которое представляет ассистента по имени и называет вашу компанию. Ограничьтесь двумя предложениями и не более 500 символов.

По умолчанию звонящие не могут перебить приветственное сообщение, поэтому они всегда слышат, куда дозвонились. Это можно изменить с помощью Разрешить перебивать приветственное сообщение в разделе Настройки звонков → Передача хода.

Настройка нескольких языков

Когда вы выбираете Несколько языков, появляется карточка Языки с одной строкой на язык. В каждой строке есть:

• Язык: язык этой строки. Каждый язык можно добавить только один раз.
• Голос: голос, используемый, когда звонок идёт на этом языке, с кнопкой прослушивания образца.
• По умолчанию: язык, с которого начинается звонок. Ровно одна строка отмечена как язык по умолчанию.
• Поле приветствия. Для строки по умолчанию оно произносится в начале звонка; оставьте его пустым для приветствия по умолчанию. Для остальных строк оно произносится, когда звонящий говорит на этом языке.

Нажмите Добавить язык, чтобы добавить строку, и значок корзины, чтобы удалить её.

Таким способом можно настроить следующие языки: английский, немецкий, испанский, французский, итальянский, нидерландский, португальский, японский, хинди и русский. Список предлагает только те языки, для которых сейчас доступен голос.

Что видит звонящий

1. Звонок начинается на языке по умолчанию, с его голосом и приветствием.
2. Когда звонящий говорит на другом языке из вашего списка, ассистент переключается на голос этого языка и отвечает на нём.
3. Если звонящий снова меняет язык в середине разговора, ассистент следует за ним. Он не объявляет о переключении и не спрашивает, какой язык предпочтителен.
4. Звонящим, говорящим на языке, которого нет в вашем списке, всё равно отвечают на их языке, со стандартным голосом для него.

Примечание: Некоторые голоса говорят только на одном языке. Если редактор показывает предупреждение об этом, звонящие услышат другой голос при смене языка: один человек их поприветствует, а другой ответит. Это ожидаемое поведение для таких голосов.

Языки за пределами голоса

• Уведомление о записи. Когда звонки записываются и уведомление включено, в начале на языке звонящего произносится «Этот звонок записывается», если только вы не написали свою собственную формулировку. См. Запись звонков и согласие.
• Ответы. При нескольких языках ассистенту указано отвечать на языке, на котором говорит звонящий, независимо от того, на каком языке написаны ваши инструкции.
• Язык панели управления. Язык самой панели управления — это личная настройка в разделе Настройки → Профиль. Он не влияет на то, что слышат звонящие.

Решение проблем

«Пока нет голосов для этого языка». Ваши фильтры скрывают все голоса. Очистите поле поиска и верните фильтры к значениям Любой пол и Любой акцент.

«Выберите голос, который говорит на этом языке». В строке с несколькими языками выбранный голос не говорит на языке этой строки. Выберите другой голос из списка этой строки.

«Каждый язык можно добавить только один раз». Две строки используют один и тот же язык. Измените или удалите одну из них.

«Выберите, на каком языке начинается звонок». Ни одна строка не отмечена как По умолчанию. Отметьте По умолчанию для одной из строк.