Создание первого ассистента

Ассистент — это ИИ-администратор, отвечающий на ваши звонки. У каждого ассистента свои имя, голос, язык, инструкции и номера телефонов, поэтому вы можете завести одного для основной линии и другого — для другого филиала или бренда. Настройка занимает несколько минут, и позже всё можно изменить.

Два способа начать

Пошаговая настройка. При первом входе Настройте своего ИИ-ресепшена проведёт вас через четыре коротких шага: Создать ассистента, Определите поведение, Получить номер и Выбрать тариф. Вы выбираете имя, язык и голос, описываете свою компанию (или указываете сайт, чтобы мы заполнили часы работы, услуги и FAQ), выбираете, что может делать ассистент, и при желании выбираете номер телефона. На последнем шаге можно нажать Пропустить пока и выбрать тариф позже.

Редактор ассистента. Перейдите в Ассистенты → Создать ассистента. Откроется полный редактор со всеми доступными настройками. Дальше в статье описывается именно редактор.

Шаг 1: Основное

Вкладка Основное определяет, как ассистент представляется.

1. В разделе Личность введите Имя ассистента. Это внутреннее название, отображаемое в вашей панели управления, например «Ресепшен».
2. Оставьте Статус на значении Активен — отвечает на звонки, если хотите, чтобы он отвечал сразу после получения номера.
3. В поле Представляется как укажите имя, которое слышат звонящие, например «Мария».
4. Введите Название компании.
5. В разделе Язык и голос выберите Один язык или Несколько языков. При одном языке выберите его из списка. При нескольких ассистент определяет язык звонящего и переключает голос и приветствие.
6. Выберите голос. Используйте поле поиска и фильтры по полу и акценту, чтобы сузить список, и нажмите воспроизведение, чтобы услышать образец.
7. При желании настройте Скорость речи.
8. В разделе Приветственное сообщение напишите первую фразу, которую услышит звонящий. Ограничьтесь двумя предложениями или оставьте поле пустым, чтобы использовать приветствие по умолчанию.

Совет: В одной фразе сообщите, куда дозвонился клиент, и предложите помощь, например: «Здравствуйте, спасибо за звонок в Bright Dental, меня зовут Мария. Чем могу помочь?»

Шаг 2: Поведение

Вкладка Поведение рассказывает ассистенту о вашем бизнесе и о том, как действовать.

1. В разделе О компании напишите факты, которыми он может делиться: часы работы, услуги, цены, как добраться.
2. В разделе Инструкции опишите тон и правила, которым он должен следовать. Разумный вариант по умолчанию уже заполнен. Вы также можете выбрать тон и нажать Сгенерировать из профиля компании либо начать с одного из готовых шаблонов, например Дружелюбный администратор.
3. В разделе Часы работы включите Использовать часы работы, если ассистент должен вести себя иначе, когда вы закрыты. Задайте Открытие, Закрытие и Дни, затем выберите, что происходит Вне часов работы: ассистент по-прежнему отвечает с Сообщением для нерабочего времени или проигрывает приветствие и записывает голосовое сообщение.

Короткие, ясные инструкции работают лучше всего и обрабатываются быстрее. Примеры см. в статье Как писать хорошие инструкции.

Шаг 3: Знания

Вкладка Знания определяет, чем ассистент может пользоваться, помимо инструкций.

• Использовать профиль компании добавляет часы работы, услуги, FAQ, сотрудников и локации со страницы Компания к каждому звонку.
• Искать в базе знаний позволяет ему искать в ваших документах (PDF, файлах, веб-страницах и тексте) во время звонков и чатов.
• Импорт с сайта считывает каждую страницу вашего сайта и составляет краткие Заметки о сайте, которые можно проверить и отредактировать.
• Заметки для этого ассистента хранит дополнительные факты, которые должен знать только этот ассистент.

Общие факты должны находиться на странице Компания и в базе знаний, чтобы ими мог пользоваться каждый ассистент. См. База знаний.

Шаг 4: Возможности

Вкладка Возможности перечисляет, что ассистент может делать во время звонка. Включайте только то, что вам нужно.

У нового ассистента включены Отвечать на вопросы и Принимать сообщения. Подробности о каждой возможности см. в статье Возможности ассистента.

Шаг 5: Сохранение

Нажмите Создать ассистента в правом верхнем углу. Вы вернётесь в редактор, где станут доступны остальные вкладки: Настройки звонков (разговор, очерёдность реплик, запись), Уведомления (письмо со сводкой звонка), Виджет сайта, Email клиентов и Песочница. Нажимайте Сохранить изменения каждый раз, когда что-то редактируете.

Примечание: Если ассистента создаёт или меняет кто-то, кроме владельца рабочего пространства, владелец получает об этом письмо.

Что делать дальше

1. Протестируйте ассистента, прежде чем к нему начнут поступать настоящие звонки. См. Протестируйте ассистента перед запуском.
2. Дайте ему номер телефона. См. Подключение номера телефона.

Ваш ассистент отвечает на звонки, как только у него появляется номер и что-то оплачивает минуты: тариф или предоплаченный кредит. См. Предоплаченный кредит.

Управление ассистентами

На странице Ассистенты откройте меню в конце строки, чтобы Изменить, Приостановить или Активировать, Дублировать, Архивировать или Удалить ассистента.

• Дублировать создаёт копию с добавлением «(копия)» к названию, сохранённую как черновик.
• Архивировать скрывает ассистента и снимает назначение с его номеров телефона. Отметьте Показать архивные, чтобы снова увидеть архивных ассистентов.
• Удалить окончательно удаляет ассистента. Его номера телефонов отменяются, а его звонки, транскрипты и записи удаляются. Это действие нельзя отменить.

Частые вопросы

Сколько ассистентов я могу иметь? Это зависит от вашего тарифа: Starter включает 1, Solo — 3, а у Team и Scale ограничений нет. Архивные ассистенты не учитываются. При достижении лимита вы увидите сообщение «Ваш тариф включает … ассистента(ов). Перейдите на более высокий тариф, чтобы добавить ещё».

Почему я не могу удалить ассистента? Если он сейчас на звонке, вы увидите сообщение с просьбой повторить попытку после завершения звонка.

Где настроить запись звонков? В разделе Настройки звонков → Запись. У нового ассистента запись выключена. См. Запись и согласие.