Подключение номера телефона

Ваш ассистент отвечает на звонки по номеру телефона, который вы получаете через Ringhum. Новый номер можно купить в несколько кликов, и он настраивается автоматически: ничего не нужно настраивать у телефонного оператора. Если вы хотите, чтобы звонящие продолжали пользоваться уже известным им номером, вы можете переадресовать его на новый номер, а на тарифе Scale — перенести его к нам.

Покупка номера

Для этого нужны права на управление номерами (владельцы и администраторы рабочего пространства).

1. Откройте Номера телефонов в боковом меню и нажмите Купить номер.
2. Выберите Страну. Страны, где номера также могут отправлять и получать SMS, отмечены меткой SMS.
3. Выберите Тип. Доступные варианты зависят от страны: Местный, Национальный, Мобильный или Бесплатный.
4. При желании введите Код города, затем нажмите Поиск.
5. Выберите номер из результатов. Блок с ценой ниже показывает стоимость (см. следующий раздел).
6. При желании введите Метку, например «Основная линия», и выберите ассистента в поле Назначить ассистенту. Можно также оставить выбор на Позже.
7. Нажмите Купить номер.

Когда номер готов, вы увидите сообщение «... ваш и готов отвечать на звонки». Он сразу же подключается к Ringhum, и звонки на него идут назначенному вами ассистенту.

Важно: Номер без назначенного ассистента не отвечает. Звонки на него отклоняются. Назначьте ассистента, прежде чем делиться номером.

Номер также можно получить в ходе пошаговой настройки, в разделе Получить номер. Там он настраивается сразу же после начала действия вашего тарифа.

Сколько стоит номер

Блок с ценой в диалоге покупки показывает точную стоимость перед покупкой.

• Включён в тариф. В каждый тариф входит как минимум один номер: Starter и Solo включают 1, Team — 2, а Scale — 2 плюс один бесплатный номер. Включённые номера ограничены определёнными странами и недорогими линиями. Диалог сообщает, когда номер включён в ваш тариф.
• Оплачивается из кредита. Любой другой номер оплачивается из вашего предоплаченного баланса кредита: разовый платёж за подключение и остаток текущего месяца при покупке, затем каждый следующий месяц — в последний день предыдущего месяца. Если баланса недостаточно, диалог покажет, сколько нужно пополнить.

Звонки на одних номерах стоят дороже, чем на других. Бесплатный номер или номер за пределами США и Канады может расходовать ваши минуты быстрее. Диалог показывает это, например, так: «Ваши ... минуты расходуются ... на этом номере». Чтобы сравнить страны, используйте Тарифы на звонки в боковом меню. См. Как считаются минуты.

Сколько номеров можно иметь

Номера, ожидающие документы, и номера, переносимые к нам, учитываются в лимите. Страница «Номера телефонов» показывает, сколько номеров вы уже используете.

Номера, для которых нужны документы

В некоторых странах телефонный оператор должен проверить, кому принадлежит номер, прежде чем его можно будет использовать. В этом случае диалог покупки сообщает, что стране требуются документы, и перечисляет, что нужно.

1. Отметьте Я предоставлю эти документы и купите номер. Он резервируется и отображается в разделе Ожидание документов.
2. Нажмите Предоставить документы. Заполните запрошенные данные, такие как ваше имя или название компании, адрес в регионе, к которому относится номер, и контактное лицо, и загрузите чёткие сканы или фото (PDF, JPG или PNG, до 10 МБ).
3. Нажмите Отправить на рассмотрение.

У вас есть 24 часа на отправку документов. Рассмотрение обычно занимает 1–2 рабочих дня. Номер активируется и тарифицируется только после одобрения документов. Если документы отклонены, их можно отправить снова. Если вы пропустите срок, заказ отменяется, и с вас ничего не списывается. В любой момент до активации можно нажать Отменить заказ.

Примечание: Документы направляются напрямую телефонному оператору для проверки. Мы их не храним.

Назначение или смена ассистента

У каждого номера в списке есть выбор ассистента. Выберите ассистента, чтобы направлять звонки на него, или — Не назначено —, чтобы номер перестал отвечать. Один ассистент может отвечать на несколько номеров.

SMS и WhatsApp

Получение SMS работает на номерах, которые их поддерживают. Чтобы также отправлять SMS, нажмите Включить SMS в столбце СМС номера; одобрение обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней. См. SMS-сообщения. Чтобы подключить WhatsApp к номеру, см. WhatsApp.

Удаление номера

Откройте меню в строке номера и выберите Удалить. Это действие нельзя отменить, и позже номер может быть передан кому-то другому. Если вы удалите ассистента, его номера тоже будут отменены. Архивирование ассистента только снимает назначение номеров.

Решение проблем

«Ваш тариф включает ... номер(-а) телефона. Перейдите на более высокий тариф, чтобы добавить ещё». Вы достигли лимита своего тарифа, с учётом номеров, ожидающих документы, и номеров в процессе переноса. Удалите ненужный номер или смените тариф.

«Номера не найдены». Попробуйте другой код города, тип или страну.

«Этот номер больше недоступен». Кто-то другой занял его между вашим поиском и покупкой. Выполните поиск снова и выберите другой номер.

Звонящие из-за границы не могут дозвониться на мой бесплатный номер. Бесплатные номера работают только внутри своей страны. Звонки из-за границы блокируются оператором звонящего и никогда не доходят до вашего ассистента. Если у вас есть звонящие из других стран, купите дополнительно местный номер.

«Покупка номеров в тестовом режиме». Номера, купленные пока отображается это сообщение, — это тестовые номера для проверки функций, а не настоящие линии.